Por qué la inteligencia y la investigación son fundamentales para un enfoque integrado de protección de la marca

La inteligencia online y offline es fundamental para el éxito de la protección de marca, ya que permite a su empresa localizar objetivos de alto valor, descubrir operadores de red y examinar áreas de interés especial fuera del alcance habitual de su equipo de protección de marca.

Con las opiniones de expertos y las citas de nuestro panel del seminario web sobre investigación e inteligencia: Claire Hendey, Unilever; Joshua S. Hopping y Helen Saunders, Incopro; y Michael Fuller, IP Services Inc. compartimos las mejores prácticas más recientes y exploramos cómo éstas son clave para producir datos procesables en su persecución de los malos actores.

Parte 1: Redes frente a infracciones individuales

Combatir las redes de actores maliciosos es fundamental para lograr una reducción duradera de las amenazas.

No es ningún secreto que los propietarios de marcas se enfrentan a múltiples amenazas a diario. Con el auge vertiginoso del comercio electrónico, se ha vuelto aún más importante planificar cuidadosamente la estrategia que se aplica para proteger tanto a la marca como a los consumidores.

A la hora de elaborar una estrategia, una cuestión clave que hay que resolver es si tu empresa se centra en las infracciones individuales o, por el contrario, en detectar y actuar contra redes enteras. Ambos enfoques presentan ventajas e inconvenientes.

Combatir las infracciones individuales

Gracias a la tecnología de protección de marcas, los titulares de marcas pueden actuar de forma masiva contra cientos de infracciones a la vez. Con este tipo de tecnología, los titulares de marcas pueden preguntarse por qué deberían invertir tiempo y recursos en localizar e investigar redes.

La persecución de infracciones individuales puede ser eficaz para eliminar rápidamente infracciones muy visibles y garantizar que productos no legítimos no acaben en manos del consumidor. Sin embargo, a algunos propietarios de marcas les parecerá como jugar a la ruleta y es poco probable que tenga el impacto deseado.

Enfoque en red

Claire Hendey, directora de Protección Global de la Marca y de Operaciones y Sistemas de Propiedad Intelectual de Unilever, afirma que su empresa se centra en numerosas áreas de protección de la marca y aborda cada región de forma individual. La penetración del comercio electrónico es de tan solo un 5 % en algunas regiones, y hay países que aún no se han digitalizado por completo.

Claire afirma que Unilever sigue dedicando importantes recursos al ámbito de la investigación fuera de línea, ya que sigue siendo esencial para llevar a cabo retiradas de productos a gran escala y con mayor repercusión. Para Unilever, adoptar un enfoque investigativo en materia de protección de la marca aumenta las posibilidades de que se produzca un impacto en toda la cadena de suministro.

«Por eso invertimos en localizar y desmantelar redes. Ahora podemos analizar los datos y tomar decisiones fundamentadas para asegurarnos de maximizar el rendimiento de la inversión».

- Claire Hendey, Unilever

Michael Fuller, director del Departamento de Investigaciones e investigador privado colegiado de IP Services, Inc., señala que las empresas suelen ser conscientes de que existe un problema de falsificación o de mercado gris en relación con sus productos. Sin embargo, determinar el alcance y la magnitud del problema supone un reto. Es posible que la empresa solo tenga constancia de un único infractor o de que se haya identificado un producto sospechoso en un mercado online.

«Como investigadores especializados en protección de marcas, solemos iniciar nuestras investigaciones a partir de la información facilitada por el cliente y ampliamos nuestro enfoque a medida que avanza la investigación. Para desmantelar una red, a menudo hay que empezar por centrarse en una persona concreta».

- Michael Fuller, IP Services Inc.

Parte 2: Recopilación de información

Dónde y cómo encontrar datos útiles que generen resultados.

En Internet hay una cantidad ingente, casi ilimitada, de datos. Las empresas deben plantearse cómo obtener esta información a gran escala y asegurarse de que pueden establecer prioridades en función de lo que resulte relevante para sus marcas.

Es fundamental que te plantees cuál es tu objetivo, ya que esto te ayudará a saber dónde buscar. He aquí un par de ejemplos para ilustrarlo:

• ¿Tu equipo quiere recopilar datos a gran escala para detectar a los principales infractores? Si es así, tendrás que ampliar tu perspectiva y gestionar grandes volúmenes de datos. Recopilarás información como nombres de usuario, descripciones de artículos, publicaciones en redes sociales, etc. Esto te ayudará a reunir una amplia variedad de datos que podrás analizar en profundidad.

• Es posible que tu equipo se centre en un sujeto sospechoso; en tal caso, quizá te interese profundizar en la información sobre un sitio web, una empresa o una persona, por lo que utilizarás herramientas de inteligencia de fuentes abiertas más específicas. También podrías recurrir a servicios privados o de pago para recabar esta información.

Datos estructurados frente a datos no estructurados

Los datos estructurados que se encuentran en sitios de comercio electrónico como Amazon o eBay se presentan en campos de datos que ofrecen información coherente y bien organizada. Esto resulta muy útil para crear tablas de datos y visualizaciones posteriormente, ya que no es necesario realizar un gran esfuerzo para depurar esos datos y empezar a analizarlos.

Los datos no estructurados, como las publicaciones en redes sociales, son otro caso. Son más difíciles de gestionar, ya que es necesario extraer la información clave y aplicarles algún tipo de estructura. Esto significa que es posible que haya que invertir más tiempo y recursos para evaluar los datos y poner en marcha medidas basadas en la información obtenida.

Fiabilidad de los datos

Por último, es fundamental evaluar los datos y determinar su fiabilidad: tu empresa necesita saber en qué puede confiar.

Debes tener cuidado y asegurarte de saber hasta qué punto puedes confiar en los datos procedentes de diferentes fuentes. Por ejemplo, un número de teléfono que aparezca en una página web sospechosa podría estar ahí solo para darle una apariencia de legitimidad; en cambio, el número de teléfono que figura en un documento de registro de la empresa probablemente sea más fiable.

Tu equipo de protección de marca debe analizar el origen de los datos antes de decidir qué importancia darles. Los infractores dejan rastros a su paso; los patrones que se detectan en los datos pueden ayudar a que estos cobren mayor relevancia. También es necesario corroborar la información: es fundamental asegurarse de que varias fuentes coincidan en lo mismo.

Debes dejar que la información que has recopilado te guíe hacia los objetivos más significativos e impactantes, que justifiquen el motivo por el que te interesan las redes de actores maliciosos.

Los malos actores que participan a sabiendas en infracciones de marca carecen de ética y suelen ocultar sus actividades tras un esquema y un banco de mentiras para ocultar su identidad, la autenticidad de los productos y proteger sus ganancias ilícitas.

"En pocas palabras: los malos actores no quieren que sepas quiénes son y lo menos posible sobre su "negocio"".

- Michael Fuller, IP Services Inc.

Como investigador privado, Michael se enfrenta al reto de escudriñar todos los detalles de una investigación, examinar los hechos y presentar a sus clientes con el máximo nivel de confianza sus informes en los que se identifican a los malos actores, los detalles del negocio y las ubicaciones.

Los investigadores buscan pruebas colaboradoras de múltiples herramientas de búsqueda para cotejar información identificativa como direcciones, números de teléfono y perfiles en línea. A continuación, realizan llamadas telefónicas, envían correos electrónicos y agregan todos los detalles para determinar el nivel de confianza en que hemos identificado con precisión a los culpables.

Diferencia entre información e inteligencia

La información o los datos son algo que te dice hechos, por ejemplo, el precio de un producto o el número de anuncios que alguien tiene en una plataforma.

En cambio, la inteligencia ha pasado por un proceso de evaluación y análisis para producir algo sobre lo que se puedan tomar decisiones y que impulse la acción. Cuando investigas y analizas las amenazas a tu marca, estás convirtiendo la información en inteligencia, sobre la que basar tus acciones.

La conexión entre el espacio en línea y fuera de línea

"Las conexiones se presentan de muchas formas y, al mejorar los datos que posee Corsearch, nuestro proveedor de supervisión en línea (OLM), con una variedad de otras fuentes de información en nuestro sistema global de gestión de casos, podemos adoptar un enfoque holístico para resolver los problemas."

- Claire Hendey, Unilever

Claire cuenta con un equipo de investigadores que colaboran en las actividades sobre el terreno, los rastreos de mercado y las visitas que se derivan de las detecciones en línea. Aprovechan la información sobre envíos procedente de las aduanas y las incautaciones portuarias para completar el panorama, así como la opinión digital de nuestros consumidores; esto alimenta las capacidades de inteligencia artificial y aprendizaje automático de Unilever, y ha permitido a la empresa identificar y visualizar problemas globales, así como llevar a cabo proyectos globales relacionados.

La inteligencia online y offline, clave para el éxito de la protección de marca

La inteligencia y las investigaciones son herramientas fundamentales en su arsenal para erradicar objetivos de alto valor y acabar con los operadores de redes en línea y fuera de línea. Hemos analizado los matices de la persecución de delincuentes individuales frente a la de redes más amplias y hemos compartido las mejores prácticas en materia de recopilación de inteligencia, proporcionando información sobre cómo su empresa puede obtener un mayor retorno de la inversión en protección de marca.

La segunda parte de nuestra serie «Inteligencia e Investigaciones» analiza el papel de la organización de datos: las mejores formas de organizar, visualizar y comprender las redes descubiertas, además de aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece la nueva información obtenida. También exploraremos la colaboración: las ventajas de la colaboración tanto interna como externa para desarticular objetivos de alto valor y redes de actores maliciosos.

Detener la fuente

Utilice la solución «Stop the Source» de Corsearch para generar datos e inteligencia útiles en su lucha contra objetivos individuales y operadores a escala comercial. Los analistas expertos de Corsearch aprovechan nuestra tecnología de inteligencia de red y colaboran con una red mundial de socios especializados en compras de prueba para proporcionar las pruebas necesarias para eliminar a estos actores maliciosos, tanto en línea como fuera de línea.