Proteja su marca: Cómo eliminar falsificaciones de X (antes Twitter)

X (antes Twitter) es una de las plataformas de redes sociales más populares entre empresas y particulares, con unos 335 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. Al permitir a las marcas conectar con sus consumidores y establecer una presencia reconocible en línea, es una plataforma crucial para llegar al público a escala mundial.

Por desgracia, este alcance global y la accesibilidad a una gran audiencia también atraen a malos actores que buscan explotar la popularidad y las características de las plataformas de medios sociales. Esto ha provocado que los canales sociales se conviertan en blanco de ataques y causen un enorme problema de falsificación. En el caso de X/Twitter, esta situación se ha agravado especialmente tras la adquisición por parte de Elon Musk y la introducción de "X Premium/Twitter Blue".

Esta característica significa que cualquier usuario puede optar por una suscripción de pago y recibir inmediatamente una marca de verificación azul, un distintivo que antes se asociaba a las cuentas verificadas "heredadas", lo que dio lugar a innumerables casos sonados de suplantación de identidad de marcas mundiales.

En esta guía:

• Comparte las estafas habituales en X/ Twitter que debes conocer
• Proporcionar pasos sobre cómo eliminar manualmente las falsificaciones y los contenidos infractores de la plataforma.
• Descubra cómo Corsearch puede ayudarle a automatizar este proceso y combatir las falsificaciones a gran escala.

Tabla de contenidos:

• Estafas habituales en X/Twitter

• Guía paso a paso para eliminar manualmente los productos falsificados de X/Twitter

• ¿Qué puedes hacer para proteger tu marca en X/Twitter?

• Combate los productos falsificados a gran escala aprovechando la tecnología basada en IA y la experiencia de Corsearch

Estafas habituales en X/ Twitter

Hay varias estafas de infracción a las que hay que estar atento en X/ Twitter. Estos son algunos de los tipos de estafas más comunes que se observan en la plataforma:

Cuentas falsas o de suplantación de identidad

Los estafadores crean cuentas falsas que imitan fielmente a las marcas establecidas. Estas cuentas pueden utilizar nombres de usuario, logotipos y contenidos similares para engañar a los usuarios y hacerles creer que están interactuando con la marca legítima. La marca de verificación azul también puede comprarse, lo que puede inducir a error a los clientes haciéndoles creer que la cuenta es auténtica y está verificada.

A menudo, el objetivo es difundir información falsa y dañar la reputación de una marca. Sin embargo, los delincuentes también pueden crear cuentas falsas con la intención de obtener datos confidenciales o credenciales de acceso, lo que suelen hacer mediante la creación de páginas falsas de asistencia o atención al cliente, en las que se insta a los consumidores a compartir información personal para recibir la ayuda que necesitan.

Phishing y suplantación de identidad

Los estafadores pueden utilizar X/ Twitter para ponerse en contacto con los consumidores a través de publicaciones (tuits) o mensajes directos y llevarles a sitios web falsos diseñados para imitar páginas oficiales de marcas o recabar información confidencial.

Esto podría dar lugar a robos de identidad, acceso no autorizado a cuentas y posibles pérdidas económicas para los consumidores.

Venta de productos falsificados

Los delincuentes pueden utilizar cuentas falsas para promocionar y vender productos falsos, a menudo imitando marcas auténticas u ofreciendo productos falsificados.

Estas estafas pueden inducir a los consumidores a comprar productos falsificados, lo que provoca pérdidas económicas y daña la reputación de la marca auténtica.

Ofertas y sorteos falsos

Las cuentas fraudulentas a menudo se hacen pasar por personas influyentes y organizan promociones o sorteos mientras afirman estar afiliadas a una marca conocida.

El objetivo de estos sistemas es recopilar datos de los usuarios, incluidas direcciones de correo electrónico y datos personales, para su futura explotación o reventa.

Guía paso a paso para eliminar falsificaciones de X/ Twitter manualmente

Primer paso Identificar el tipo de infracción

X/ Twitter prohíbe a los usuarios violar los derechos de propiedad intelectual de otros, y cuenta con políticas contra la falsificación, la infracción de marcas comerciales, la infracción de derechos de autor y la suplantación de identidad.

Infracción de marcas

Uso no autorizado de su marca, logotipo u otros elementos de marca registrada.

Infracción de los derechos de autor

Uso no autorizado de sus obras creativas originales, como imágenes, vídeos o contenidos escritos.

Suplantación de identidad

Cuentas falsas que se hacen pasar por su empresa/marca o, en algunos casos, por personas que trabajan en su empresa.

Phishing y suplantación de identidad

Intentos de engañar a los usuarios para que proporcionen información sensible o participen en actividades dañinas.

Productos falsificados

Listados o perfiles que promuevan la venta de productos falsos o falsificados.

Ofertas y sorteos falsos

Esquemas no autorizados que afirman ofrecer promociones o sorteos asociados a su marca.

Paso 2. Denunciar la infracción

X/ Twitter cuenta con un completo centro de ayuda en el que se detallan las directrices de uso de su plataforma y los pasos a seguir en caso de infracción.

Denunciar falsificaciones

X / Twitter afirma que la venta o promoción de productos falsificados en la plataforma constituye una infracción de su política sobre falsificaciones. Sigue estos pasos para denunciar una cuenta que venda o promocione productos falsificados:

• Presentar una denuncia a través de este formulario de ayuda
• Facilite sus datos de contacto
• Explica con detalle cómo el contenido denunciado incumple la política de Twitter sobre productos falsificados
• Compartir los datos de la empresa, marca u organización titular de la marca
• Facilite la marca registrada exacta y los detalles de su registro
• Seleccione cuatro casillas de verificación para declarar su autorización para ejecutar (ya sea como titular de la marca o como agente autorizado)

Notificación de infracciones de derechos de autor

Antes de presentar una reclamación por derechos de autor, considere si el contenido podría considerarse uso legítimo. Si has considerado el uso legítimo y quieres seguir adelante con una reclamación de derechos de autor, sigue estos pasos:

• Presentar una denuncia a través de este formulario de ayuda
• Facilite sus datos de contacto
• Selecciona X/ Twitter como plataforma en la que aparece el material infractor (Vine y Periscope están descatalogadas).
• Declare el tipo de obra protegida por derechos de autor y proporcione una descripción detallada de la obra original
• Indica la URL del material infractor o proporciona detalles claros sobre cómo el contenido denunciado infringe la política de derechos de autor de X/Twitter
• Seleccione tres casillas de verificación para declarar su autorización para ejecutar
• Firme el informe utilizando su nombre completo como firma electrónica

Denuncia de otras formas de infracción de marcas registradas

X/ Twitter afirma que utilizar la marca comercial de otro de forma que pueda inducir a error o confundir a la gente sobre su afiliación puede constituir una infracción de su política de marcas comerciales. Para denunciar una infracción de marca comercial, debes:

• Presentar una denuncia a través de este formulario de ayuda
• Facilite sus datos de contacto
• Seleccione la plataforma en la que se está produciendo la infracción y el nombre de usuario de quién está denunciando y por qué
• Proporcionar información sobre la empresa, marca u organización titular de la marca y datos sobre la marca registrada.
• Seleccione tres casillas de verificación para declarar su autorización para ejecutar

Denunciar cuentas que se hacen pasar por otros usuarios

X/ Twitter cuenta con una política sobre identidades engañosas y falsas que prohíbe el uso de información falsa en el perfil para suplantar la identidad de otras personas o engañarlas. Hay dos formas de denunciar una cuenta que suplantara la identidad de otra persona. En primer lugar, puedes marcarla directamente desde el perfil de la cuenta. También puedes seguir estos pasos:

• Presentar una denuncia a través de este formulario de ayuda
• Facilite sus datos de contacto
• Proporcionar información sobre la empresa, marca u organización suplantada
• Comparte los detalles de la cuenta falsa con detalles claros de cómo están suplantando la identidad de tu empresa, marca u organización.
• Seleccione dos casillas de verificación para declarar su autorización para aplicar

Denunciar estafas financieras

Las tácticas de estafa, el phishing u otros métodos fraudulentos o engañosos infringen la política de estafas financieras de X/Twitter. Para denunciar infracciones de esta política, debes haber iniciado sesión para seguir estos pasos:

• Seleccione "Denunciar publicación" en el icono de flecha hacia abajo
• Seleccione "es sospechoso o spam".
• Seleccione la opción que mejor represente cómo la publicación es sospechosa o difunde spam
• Envíe su informe

Paso 3. Espera la respuesta de X/Twitter

X/ Twitter dispone de una serie de opciones de aplicación que vienen determinadas por varios factores, entre ellos:

• el comportamiento se dirige a un individuo, grupo o categoría protegida de personas;
• la denuncia ha sido presentada por la víctima de los malos tratos o por un testigo;

• el usuario tiene un historial de violación de sus políticas;
• la gravedad de la infracción;
• el contenido puede ser un tema de interés público legítimo.

Algunas de las medidas coercitivas que pueden adoptar son:

Aplicación de la normativa tras la publicación

Esto podría incluir limitar la visibilidad de una publicación, etiquetarla para proporcionar contexto e información adicional a los usuarios o eliminarla por completo.

Aplicación de las normas a nivel de mensajes directos

Esto podría incluir impedir que el infractor envíe mensajes a la cuenta que lo denunció o, en una conversación de Mensaje Directo de grupo, el Mensaje Directo infractor se colocará detrás de un aviso para que nadie más del grupo pueda volver a verlo.

Aplicación a nivel de cuenta

Esto podría incluir la suspensión de una cuenta, la colocación de una cuenta en modo de sólo lectura, donde los usuarios sólo pueden leer sus líneas de tiempo y enviar mensajes directos a sus seguidores, o exigir la verificación de la propiedad de la cuenta, donde el propietario de una cuenta tiene que verificar la propiedad con un número de teléfono o dirección de correo electrónico.

Las acciones contra los contenidos no infractores incluyen:

• Colocación de avisos sobre medios sensibles, como contenidos para adultos o violencia gráfica.
• Restringir la visualización de determinadas formas de medios sensibles, como los contenidos para adultos, a los espectadores menores de 18 años o a los espectadores que no incluyan una fecha de nacimiento en su perfil.
• Denegar el acceso a determinados contenidos en un país concreto si han recibido una solicitud válida y con el alcance adecuado de una entidad autorizada de ese país.

X/ Twitter suele acusar recibo de las denuncias enviadas correctamente en un plazo de 24 horas, y las denuncias suelen resolverse en unos pocos días. Cabe señalar que los plazos de resolución varían y pueden tardar 30 días en resolverse.

¿Qué puedes hacer para proteger tu marca en X/ Twitter?

Hay varias medidas proactivas que puede tomar para ayudar a salvaguardar su marca.

Registra tus marcas

Asegúrese de que su marca, logotipo y otros elementos clave son marcas registradas. Esto le proporciona protección jurídica y refuerza su capacidad para hacer valer sus derechos.

Aplicar las directrices sobre redes sociales

Desarrolle y comunique directrices claras para el uso de su marca en X/ Twitter. Establezca normas para que los empleados y socios mantengan una imagen de marca coherente y positiva y asegúrese de que son conscientes de los posibles riesgos de la marca.

Controla tu marca

Supervisa regularmente X/ Twitter en busca de menciones de tu marca, nombres de productos y palabras clave asociadas. Configura alertas para recibir notificaciones cuando se mencione tu marca y supervisa los hashtags que utilizas con frecuencia.

Ten cuidado con las cuentas falsas de asistencia técnica

Muchas estafas se producen cuando hay personas que se hacen pasar por el servicio de atención al cliente de tu marca. Buscar regularmente el nombre de tu marca junto con «atención al cliente», «servicio de atención al cliente» o «servicio de asistencia al cliente» te ayudará a estar al tanto de ello.

Utiliza soluciones de protección de marca basadas en inteligencia artificial

Considere las soluciones de protección de marca que aprovechan la inteligencia híbrida de la IA y los expertos humanos, para mejorar en gran medida su capacidad de detectar y combatir las infracciones.

Combata la falsificación a gran escala aprovechando la tecnología basada en IA y la experiencia de Corsearch

1. Detectar infracciones

Aproveche las capacidades avanzadas de detección de Corsearch para recopilar datos exhaustivos, lo que le permitirá identificar y supervisar automáticamente posibles amenazas. Nuestro marco de búsqueda por palabras clave permite ajustar los parámetros con precisión, lo que le permite adelantarse a los riesgos y las infracciones en constante evolución. Además, utilice nuestra sofisticada tecnología de búsqueda de imágenes para rastrear el uso de sus imágenes protegidas por derechos de autor y los casos de uso repetido de imágenes falsificadas.

2. Analizar y priorizar las amenazas

Una vez detectadas las infracciones, aprovechamos el aprendizaje automático y la tecnología de comparación de imágenes para asignar puntuaciones de riesgo y priorizar según su estrategia. Esto le permite concentrarse en las amenazas más perjudiciales para su marca y más visibles para sus consumidores.

3. Aplicar medidas y eliminar amenazas

Mejora la eficiencia y la rentabilidad de tu equipo mediante procedimientos automatizados de aplicación de normas y retirada de contenidos, revisados minuciosamente por expertos humanos. Aprovecha el profundo conocimiento que tiene Corsearch de las políticas y procedimientos de las plataformas para garantizar una aplicación eficaz a gran escala. Al eliminar rápidamente todas las publicaciones infractoras de una cuenta de una sola vez, le das al titular una oportunidad mínima de responder.

4. Seguimiento del impacto

Céntrate en los datos, los cambios y las tendencias más destacadas relacionados con la marca, y optimiza la elaboración de informes y la toma de decisiones con los paneles de análisis avanzados de Corsearch. Lleva la elaboración de informes y el análisis más allá de las métricas operativas para obtener información estratégica, lo que permite a los equipos demostrar el impacto de su trabajo mediante herramientas integradas de presentación de datos.

Obtenga más información sobre nuestras soluciones de protección de marca.

Próximos pasos

Podemos ayudarte a eliminar rápidamente las falsificaciones y otras amenazas encontradas en X/ Twitter, ahorrando a tu equipo un tiempo y un dinero preciosos. Habla con uno de nuestros expertos para saber cómo nuestras soluciones pueden proteger tu marca en todas las plataformas de redes sociales.

Aprenda a proteger su marca en los mercados:

• Frenar las falsificaciones en Facebook Marketplace
• Detener las falsificaciones en Amazon
• Detener las falsificaciones en eBay
• Detener las falsificaciones en Alibaba

Aprenda a proteger a los consumidores de los peligros de:

• Falsificación de productos de lujo
• Cosméticos falsificados
• Falsificación de productos farmacéuticos
• Piezas de automóvil falsificadas
• Alcohol falsificado

Aprenda a eliminar las falsificaciones de los mercados:

• Cómo eliminar falsificaciones de Amazon
• Cómo eliminar falsificaciones de eBay
• Cómo eliminar falsificaciones de Alibaba
• Cómo eliminar falsificaciones de Facebook