Investigaciones e Inteligencia: La importancia de la organización de datos y la colaboración

La inteligencia y las investigaciones permiten a su empresa identificar objetivos de gran valor y elaborar perfiles detallados de los operadores de redes. Sin embargo, la clave del éxito es la organización de los datos y la capacidad de colaboración del equipo.

En la primera parte de nuestra serie Inteligencia e investigaciones, analizamos las diferencias entre atacar a un malhechor individualmente o a una red más amplia y compartimos las mejores prácticas para recopilar información en línea y fuera de línea.

En este artículo, analizamos cómo organizar los datos que recopilas y cómo fomentar un enfoque colaborativo para garantizar la eficacia de tus medidas específicas. Al igual que en la primera parte de esta serie, las reflexiones y citas proceden del panel de nuestro seminario web sobre Investigaciones e Inteligencia: Claire Hendey, de Unilever; Joshua S. Hopping y Helen Saunders, de Incopro; y Michael Fuller, de IP Services Inc.

Parte 1: Organización de los datos

Una vez que hayas encontrado datos válidos, el siguiente paso es organizarlos y darles sentido. Hay cuatro dimensiones diferentes que influyen en la forma de organizar y almacenar la información y los datos de inteligencia.

• Cómo se graba físicamente

Almacene los datos electrónicamente para que a usted y a su equipo les resulte más fácil buscarlos, recuperarlos y compartirlos.

• Ubicación única de almacenamiento de datos

Mantén todos los datos en un solo lugar, en lugar de tenerlos dispersos en múltiples ubicaciones. Muchas empresas utilizan sistemas de gestión de casos para centralizar el almacenamiento de su información y sus datos. El objetivo es facilitar la recuperación y el intercambio de datos en el futuro.

• Utilización de almacenes de datos

Las hojas de cálculo de gran tamaño con miles de entradas no funcionan bien en los sistemas de gestión de casos. Este tipo de datos se almacena mejor en un almacén de datos, diseñado para gestionar grandes conjuntos de datos que deben cruzarse entre sí.

• Cómo trabaja con los datos y cómo los visualiza

Por último, es importante asegurarse de poder manipular los datos de forma eficiente y crear diferentes representaciones de los mismos. Esto te ayuda a pensar de forma creativa sobre lo que ves y a establecer conexiones. Un ejemplo de ello es la tecnología de análisis de redes: resulta mucho más fácil visualizar una red de entidades infractoras conectadas en un diagrama que en filas de datos.

La perspectiva de Unilever sobre el valor de la organización de datos

«Cuando colaboramos con nuestros proveedores, estos pasan a formar parte de nuestro ecosistema. Se trata de un centro neurálgico para nuestra función de protección de marca, que alberga nuestra gestión de casos, datos en línea, cobertura de la cartera global de marcas registradas, información sobre registros aduaneros y mucho más».

- Claire Hendey, directora de Protección Global de la Marca y de Operaciones y Sistemas de Propiedad Intelectual, Unilever

Una lista desestructurada de infractores sin contexto no es útil para Unilever. Por ello, para Claire es fundamental enriquecer los datos y extrapolar los problemas a áreas de impacto estratégico (como la protección de la confianza de los consumidores en las marcas de Unilever, la protección de los consumidores frente a daños, etc.). Esto permite a Unilever tomar una decisión informada sobre cómo actuar y si debe investigar redes más grandes.

Unilever espera que los asuntos se trabajen y comuniquen dentro del sistema, utilizando la plataforma de protección de marca de Corsearch para aprovechar lo que la empresa tiene en su sistema de gestión de casos. El equipo de Claire utiliza ambos entornos para construir un caso detallado contra objetivos de alto valor y la red de actores maliciosos, con los ojos puestos en todo el flujo de datos para utilizarlo en acciones de alto impacto.

La perspectiva del investigador privado sobre el valor de la organización de datos

Michael Fuller, director del Departamento de Investigaciones e investigador privado colegiado de IP Services Inc., afirma que la organización de los datos es clave para el éxito. Sus clientes esperan que mantenga expedientes precisos y accesibles. Centralizar los datos para que puedan utilizarse y compartirse es lo básico en las investigaciones de protección de marca.

El valor que Michael aporta a sus clientes al aprovechar los casos anteriores es fundamental, ya que mantiene al cliente informado. Michael afirma que, al establecer vínculos con objetivos anteriores que desaparecieron hace seis meses y luego reaparecieron, los investigadores pueden aportar un valor crucial al objetivo al demostrar su compromiso con la continuación de sus prácticas comerciales ilícitas.

Parte 2: Colaboración

Los propietarios de marcas tienen una serie de problemas que abordar y el tiempo es limitado. Por ello, es vital que los propietarios de marcas colaboren 1) internamente -entre los equipos de Protección de Marca y otras partes interesadas de la empresa- y 2) externamente -entre otros propietarios de marcas, organizaciones de Protección de Marca relevantes y autoridades-. Esta colaboración garantiza que los consumidores estén protegidos y que la empresa obtenga la máxima rentabilidad de su estrategia de protección de marca.

A la hora de perseguir a las redes de malos actores problemáticos, la colaboración entre los propietarios de las marcas, las fuerzas de seguridad, los investigadores y las autoridades fronterizas es crucial para tomar medidas eficaces.

La perspectiva de Unilever sobre por qué es esencial la colaboración

Colaboración interna

Tradicionalmente, los equipos globales de Unilever trabajaban de forma aislada. Esto limitaba el impacto de las actividades de protección de marca de Unilever, y Claire admitió que esto ralentizaba la capacidad de reacción de la empresa. Por lo tanto, era esencial mejorar la colaboración entre equipos y la comunicación.

Claire afirma que los equipos de protección de marca, cadena de suministro, marketing y propiedad intelectual de Unilever colaboran ahora como asignatarios de tareas en el sistema interno de la empresa para obtener valiosas aportaciones y aclaraciones sobre acciones y casos en curso.

Resultados de una encuesta entre profesionales de la protección de marcas (septiembre de 2020)

Colaboración externa

Los distintos grupos de interés externos de Unilever y los proveedores externos —como los asesores jurídicos externos y los investigadores— trabajan ahora en su ecosistema para compartir y colaborar en torno a los mismos datos e información.

Claire afirma que la colaboración total beneficia a todas las partes. Se informa a los terceros sobre la misión estratégica de Unilever y estos aprovechan esa información para presentar al equipo empresarial una visión general de los problemas, utilizando toda la información de que disponen.

Antes había poca integración entre online y offline. Unilever utiliza ahora el poder de los datos para realizar tomas de contacto más amplias y conectadas. La colaboración externa es importante para el espacio offline. Claire afirma que Unilever aprovecha sus relaciones con las fuerzas de seguridad e Interpol/Europol y con organizaciones sin ánimo de lucro como REACT, ya que tienen una gran influencia global combinada y pueden facilitar la acción sobre el terreno contra las redes de malos actores.

Colaboración entre propietarios de marcas

"La colaboración cruzada con grupos de otros propietarios de marcas es clave, como las iniciativas de INSYNC".

- Claire Hendey, Unilever

La colaboración entre propietarios de marcas representa una oportunidad para compartir ideas, mejores prácticas, inteligencia y datos de alto nivel. Mediante este enfoque, las empresas pueden atacar a las mayores redes de actores maliciosos que operan en Internet y que se aprovechan de múltiples marcas y empresas. Con recursos y conocimientos combinados, las marcas pueden acabar con estas redes y proteger a los consumidores.

Juntos, los propietarios de marcas también pueden presionar para que los motores de búsqueda, los gigantes de las redes sociales y las plataformas de comercio electrónico introduzcan los cambios necesarios para reducir la incidencia de las infracciones de alto riesgo y dificultar la ocultación de los malos actores.

Resultados de una encuesta entre profesionales de la protección de marcas (septiembre de 2020)

La visión de un investigador privado sobre por qué la colaboración es esencial

«Como investigadores, nos sentimos parte del éxito de nuestros clientes y nos comprometemos a velar por sus intereses y a respaldar sus iniciativas de protección de marca. La comunicación entre la marca y los investigadores es muy importante».

- Michael Fuller, jefe del Departamento de Investigaciones e investigador privado colegiado, IP Services, Inc.

A menudo, se recurre a los investigadores cuando la marca ya ha agotado otras medidas, como cartas de advertencia, cartas de cese y desistimiento y llamadas telefónicas. Al saber si ya se ha contactado o abordado al sujeto de la investigación, los investigadores suelen poder aprovechar esa información para orientar mejor la investigación y aumentar las posibilidades de éxito.

Además, si los investigadores conocen cuáles son los objetivos de la marca y cómo mide esta su éxito, pueden elaborar estrategias y planificar en consecuencia. Es muy habitual que una marca necesite realizar varias compras de prueba al mismo vendedor; Michael afirma que, al conocer esta información de antemano, puede orientar mejor las compras posteriores para que tengan éxito y recabar la información necesaria para emprender acciones tanto en línea como fuera de línea contra los infractores.

Principales conclusiones

Un «enfoque centrado en el ecosistema»

• Solo es posible lograr un impacto duradero mediante un enfoque integral que tenga en cuenta las actividades, tanto en línea como fuera de línea, de quienes infringen los derechos de propiedad intelectual
• La investigación de las redes de malos actores y las investigaciones son clave para este enfoque

Enfoque de fin de partida

• Conocer el objetivo final (es decir, la motivación principal) ayuda a determinar la información que debe recopilarse y cómo organizar los datos.

Protección de marcas: Mejor juntos

• La colaboración es crucial
• Internos, externos, entre proveedores, etc.
• Cuanto más trabajemos juntos, mejor podremos hacer frente a este creciente problema de infracción de marcas en línea.

Servicios de investigación

El equipo de Servicios de Investigación de Corsearch proporciona datos procesables e inteligencia en su persecución tanto de objetivos individuales como de operadores a escala comercial. El equipo trabaja con una red mundial de socios de compra de pruebas para ofrecer las pruebas necesarias para eliminar a estos malos actores tanto online como offline.

Obtenga más información sobre el equipo de servicios de investigación de Corsearch y explore nuestras opciones de información a continuación.