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Las falsificaciones aumentan en las redes sociales, lo que repercute directamente en la reputación y la imagen de las marcas.
Según un nuevo estudio de Corsearch, el 8 % de los consumidores estadounidenses compra productos de marcas de diseño falsificados para ir a la moda, y el 5 % miente para promocionar productos de lujo o una marca.
Esta tergiversación intencionada tiene un impacto enormemente perjudicial y subraya los retos a los que se enfrentan las marcas para mantener el control sobre la percepción del consumidor y la calidad de su experiencia digital.
La falsificación y otras infracciones en las redes sociales constituyen un enorme problema que las marcas no pueden permitirse ignorar.
Un estudio revela que las infracciones en las redes sociales están muy extendidas
Más de una cuarta parte (26 %) de los consumidores estadounidenses han sido engañados para que compraran productos falsificados en los últimos 12 meses, una situación que se ve agravada por la gran cantidad de falsificaciones que circulan en las redes sociales. En 2019 se detectaron en Instagram 56 769 cuentas activas que promocionaban productos falsificados, lo que supone un aumento de más del 171 % con respecto a tres años antes (20 892 cuentas de productos falsificados) [1].
Una búsqueda rápida en Instagram o Facebook de artículos de lujo de gama alta da lugar a cientos de publicaciones que anuncian productos falsos a la venta. También abundan las falsificaciones de cosméticos, que ponen a los consumidores en contacto directo con ingredientes nocivos.
Dado que el 45 % de la población mundial son ahora usuarios activos de las redes sociales (The Next Web, 2019), la falsificación en línea supone un riesgo mayor que nunca para los consumidores y las marcas.
Personas influyentes en las redes sociales que promocionan falsificaciones
El 5% de los consumidores estadounidenses admite haber pagado por seguidores falsos en las redes sociales (una táctica empleada por algunos influencers en ciernes), lo que pone de manifiesto que la tergiversación es un problema muy extendido en Internet.
En el pasado se ha descubierto que varias personalidades influyentes promocionaban productos falsificados. Haciendo la vista gorda o sin ser conscientes de la verdadera naturaleza de los productos, estos usuarios de alto perfil de las redes sociales han vendido productos falsificados a millones de sus fieles seguidores.
En 2018, se reveló que los influencers Emma Cakecup y Oltean Vlad promocionaban sitios web que ofrecían productos falsificados como relojes[2] a una base combinada de seguidores de más de 1 millón de consumidores.
Aunque se han dado varios casos de influencers que promocionaban a sabiendas productos falsificados, hay muchas personalidades en línea que simplemente no verifican los productos, lo que posiblemente lleva a la venta de peligrosos productos falsificados desde sitios de comercio electrónico.
En una investigación de la BBC de 2019[3], se pidió a tres conocidos influencers que promocionaran una bebida dietética falsa que contenía cianuro, una sustancia química altamente tóxica. El trío aceptó pese a no haber probado la bebida ni comprender los peligros que entrañaban sus ingredientes.
La aparición de plataformas de compra social
El 30 % de los compradores en línea afirma ahora que probablemente realizaría una compra a través de una red social como Facebook, Pinterest, Instagram, Twitter o Snapchat[4]. Los infractores han tomado nota de la implantación de las plataformas de compra en redes sociales en todo el mundo y ahora las utilizan para promocionar versiones falsificadas de productos de marcas líderes.
Plataformas establecidas como Facebook, WeChat y Douyin [5] tienen funciones de comercio electrónico incorporadas o previstas. Los infractores la utilizan para enlazar productos en sus publicaciones a sitios de comercio electrónico. A continuación, promocionan estas publicaciones y utilizan anuncios específicos para dar a conocer las falsificaciones a un público más amplio.
También están surgiendo rápidamente plataformas de compra en grupo, como Pinduoduo, en las que los consumidores se agrupan para adquirir productos al por mayor, con descuento, directamente de los fabricantes.
Las redes sociales que no cuentan con funciones de comercio electrónico también son un terreno fértil para los falsificadores, ya que el 60 % de los usuarios de Instagram afirma que descubre nuevos productos en la plataforma[6].
Los malos actores dirigen a los consumidores a sitios web ilegítimos de bajo perfil. A menudo, se envían a los usuarios enlaces por mensaje privado a transacciones en servicios como PayPal, AliPay u otros equivalentes. Esto supone un quebradero de cabeza adicional para los propietarios de marcas y justifica el uso de tecnología avanzada de comparación de imágenes para localizar a los vendedores responsables.
Cómo pueden las marcas combatir a los infractores en las redes sociales
Según un estudio de Corsearch, el 29 % de los consumidores estadounidenses cree que las marcas deberían hacer más para impedir la compra de productos falsificados por Internet. Las marcas deben adoptar una estrategia doble para proteger a los consumidores de las falsificaciones peligrosas en las redes sociales.
1. Colaboración
Es imperativo establecer sólidas relaciones de trabajo con las plataformas de medios sociales, unirse a las asociaciones de lucha contra la falsificación y colaborar con las fuerzas del orden para hacer frente a las redes delictivas a gran escala que operan a escala mundial.
Los datos sobre la actividad de los infractores y las tácticas de ocultación pueden compartirse y utilizarse conjuntamente. Por ejemplo, las plataformas de redes sociales pueden permitir a los investigadores acceder a grupos cerrados para localizar a los infractores y cerrar sus operaciones.
2. Sensibilización de los consumidores
Los consumidores también deben ser conscientes de los peligros de comprar falsificaciones y de cómo detectarlas en Internet. La investigación de Corsearch revela que el 29 % ha comprado o se plantearía comprar juguetes falsos, falsificaciones con consecuencias potencialmente devastadoras si se dan a los niños.
Las campañas de concienciación de los consumidores que abarcan todos los canales digitales de las marcas son fundamentales. Estas campañas deben contener guías que indiquen a los consumidores cómo detectar las falsificaciones y los canales oficiales en los que solo deben comprar.
Algunas marcas van un paso más allá y ofrecen un formulario o una herramienta en línea en su sitio web para que los consumidores denuncien los artículos sospechosos de falsificación. Esto alerta a la marca de la existencia de un producto especialmente visible y de alto riesgo que podría ser fácilmente adquirido por consumidores involuntarios, lo que les permite retirarlo rápidamente.
Tecnología contra las falsificaciones en las redes sociales
Las marcas no deberían cargar con el peso de la actividad delictiva en Internet. Por eso estamos impulsando una colaboración más estrecha entre marcas, plataformas y reguladores. Solo con un esfuerzo conjunto y concertado se podrá impedir que las sofisticadas redes delictivas mundiales hundan sus raíces en las plataformas en línea.
Habla hoy mismo con uno de nuestros expertos para descubrir cómo la tecnología de Corsearch puede ayudarte a identificar y eliminar las grandes redes de falsificación que se aprovechan de tu marca en las redes sociales.
REFERENCIAS
[1] https://ghostdata.io/report/Instagram_Counterfeiting_GD.pdf
[2] https://eurobsit.eu/the-role-of-influencers-in-selling-counterfeit-products-online/
[3] https://www.bbc.co.uk/news/newsbeat-50837267
[4] https://www.bigcommerce.co.uk/blog/social-commerce/
[5] https://www.prweek.com/article/1664878/in-video-search-new-opportunity-influencer-marketing-douyin
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