Warum Intelligenz und Ermittlungen der Schlüssel zu einem integrierten Markenschutzkonzept sind

Online- und Offline-Informationen sind für den Erfolg des Markenschutzes von entscheidender Bedeutung. Sie ermöglichen es Ihrem Unternehmen, hochwertige Ziele ausfindig zu machen, Netzbetreiber zu entdecken und spezielle Schwerpunktbereiche zu untersuchen, die nicht zum üblichen Aufgabenbereich Ihres Markenschutzteams gehören.

Mit Experteneinblicken und Zitaten von unserem Webinar-Panel zu Untersuchungen und Informationen: Claire Hendey, Unilever; Joshua S. Hopping und Helen Saunders, Incopro; und Michael Fuller, IP Services Inc. teilen wir die neuesten Best Practices und erkunden, wie diese der Schlüssel zur Gewinnung von verwertbaren Daten bei der Verfolgung von bösen Akteuren sind.

Teil 1: Netzwerke vs. einzelne Rechtsverletzungen

Die Bekämpfung von Netzwerken böswilliger Akteure ist der Schlüssel zu einer dauerhaften Verringerung der Bedrohungen.

Es ist kein Geheimnis, dass Markeninhaber täglich mit zahlreichen Bedrohungen konfrontiert sind. Angesichts des rasanten Aufstiegs des E-Commerce ist es noch wichtiger geworden, die Strategie zum Schutz Ihrer Marke und Ihrer Kunden sorgfältig zu durchdenken.

Bei der Entwicklung einer Strategie muss vor allem die Frage geklärt werden, ob sich Ihr Unternehmen auf einzelne Verstöße konzentriert oder vielmehr darauf, ganze Netzwerke aufzuspüren und ins Visier zu nehmen. Beide Ansätze haben Vor- und Nachteile.

Vorgehen gegen einzelne Verstöße

Mithilfe von Technologien zum Markenschutz können Markeninhaber Hunderte von Rechtsverletzungen gleichzeitig in großem Umfang ahnden. Angesichts dieser Art von Durchsetzungstechnologie fragen sich Markeninhaber möglicherweise, warum sie Zeit und Ressourcen in die Suche nach und Untersuchung von Netzwerken investieren sollten.

Die gezielte Verfolgung einzelner Rechtsverletzungen kann wirksam sein, wenn es darum geht, unübersehbare Verstöße schnell zu beseitigen, um sicherzustellen, dass nicht legale Produkte nicht in die Hände der Verbraucher gelangen. Für manche Markeninhaber wird sich dies jedoch wie ein Spiel mit der Maus anfühlen und wahrscheinlich nicht die gewünschte große Wirkung haben.

Ein vernetzter Ansatz

Claire Hendey, Managerin für globalen Markenschutz sowie IP-Operations und -Systeme bei Unilever, erklärt, dass ihr Unternehmen sich auf zahlreiche Bereiche des Markenschutzes konzentriert und die einzelnen Regionen individuell betrachtet. In manchen Regionen liegt die E-Commerce-Durchdringung bei nur 5 %, wobei einige Länder noch nicht vollständig digitalisiert sind.

Claire betont, dass Unilever nach wie vor stark in den Bereich der Offline-Ermittlungen investiert, da dieser für umfangreichere und wirkungsvollere Maßnahmen zur Bekämpfung von Produktfälschungen nach wie vor unverzichtbar ist. Für Unilever erhöht ein ermittlungsorientierter Ansatz beim Markenschutz die Chancen, die gesamte Lieferkette zu beeinflussen.

„Deshalb investieren wir in die Aufspürung und Zerschlagung solcher Netzwerke. Wir können nun die Daten auswerten und fundierte Entscheidungen treffen, um sicherzustellen, dass wir die Rentabilität unserer Investitionen maximieren.“

- Claire Hendey, Unilever

Michael Fuller, Leiter der Ermittlungsabteilung und zugelassener Privatdetektiv bei IP Services, Inc., stellt fest, dass Unternehmen sich oft bewusst sind, dass es bei ihren Produkten ein Problem mit Fälschungen oder dem Graumarkt gibt. Die Ermittlung des Ausmaßes und der Tragweite des Problems stellt jedoch eine Herausforderung dar. Dem Unternehmen ist möglicherweise nur ein einzelner Übeltäter bekannt oder es weiß lediglich, dass ein verdächtiges Produkt auf einem Marktplatz identifiziert wurde.

„Als Ermittler im Bereich Markenschutz beginnen wir unsere Ermittlungen in der Regel mit den vom Kunden bereitgestellten Informationen und erweitern unseren Fokus im Laufe der Ermittlungen. Die Aufdeckung eines Netzwerks beginnt oft damit, dass man sich zunächst auf eine einzelne Person konzentriert.“

- Michael Fuller, IP Services Inc.

Teil 2: Informationsbeschaffung

Wo und wie man verwertbare Daten findet, die Wirkung zeigen.

Im Internet gibt es eine riesige, fast unbegrenzte Menge an Daten. Unternehmen müssen sich überlegen, wie sie diese Informationen in großem Umfang beschaffen und sicherstellen können, dass sie diese entsprechend ihrer Markenprioritäten gewichten.

Es ist entscheidend, sich zu überlegen, was Ihr Ziel ist, da dies dabei hilft, die richtige Richtung einzuschlagen. Hier einige Beispiele zur Veranschaulichung:

• Möchte Ihr Team Daten in großem Umfang sammeln, um die größten Übeltäter aufzuspüren? Wenn ja, müssen Sie einen breiten Blickwinkel einnehmen und mit riesigen Datenmengen umgehen. Sie werden Informationen wie Benutzernamen, Artikelbeschreibungen, Social-Media-Beiträge usw. sammeln. Dies hilft Ihnen dabei, eine breite Palette an Datenpunkten zu erfassen, die Sie genauer untersuchen können.

• Möglicherweise konzentriert sich Ihr Team auf einen bestimmten Akteur. In diesem Fall möchten Sie vielleicht tiefer in die Informationen über eine Website, ein Unternehmen oder eine Person eintauchen, sodass Sie gezieltere Open-Source-Intelligence-Tools einsetzen. Sie können zur Erfassung dieser Informationen auch geschlossene bzw. kostenpflichtige Dienste nutzen.

Strukturierte vs. unstrukturierte Daten

Strukturierte Daten, die man auf E-Commerce-Websites wie Amazon oder eBay findet, sind in Datenfeldern angeordnet, sodass man konsistente und gut strukturierte Informationen erhält. Das ist ideal für die spätere Erstellung von Datentabellen und Visualisierungen, da man diese Daten kaum aufbereiten muss, um mit der Analyse beginnen zu können.

Unstrukturierte Daten, wie beispielsweise Beiträge in sozialen Medien, sind eine andere Sache. Der Umgang damit ist schwieriger, da man daraus wichtige Informationen extrahieren und ihnen eine gewisse Struktur auferlegen muss. Das bedeutet, dass Sie möglicherweise mehr Zeit und Ressourcen investieren müssen, um die Daten auszuwerten und auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse Maßnahmen einzuleiten.

Zuverlässigkeit der Daten

Schließlich ist es unerlässlich, die Daten auszuwerten und ihre Zuverlässigkeit zu prüfen – Ihr Unternehmen muss wissen, worauf es sich verlassen kann.

Sie sollten darauf achten, dass Sie wissen, inwieweit Sie sich auf Daten aus verschiedenen Quellen verlassen können. So könnte beispielsweise eine Telefonnummer auf einer verdächtigen Website nur dazu dienen, dieser einen seriösen Anschein zu verleihen – die Telefonnummer auf einem Unternehmensregisterauszug ist wahrscheinlich zuverlässiger.

Ihr Markenschutzteam muss sich überlegen, woher Ihre Daten stammen, bevor Sie entscheiden, welches Gewicht Sie ihnen beimessen. Rechtsverletzer hinterlassen Spuren – Muster in den Daten können dabei helfen, diese aussagekräftiger zu machen. Außerdem ist eine Bestätigung erforderlich – es ist entscheidend, sicherzustellen, dass mehrere Quellen dieselben Informationen liefern.

Sie sollten sich von den Erkenntnissen, die Sie gewonnen haben, zu den aussagekräftigsten und wirkungsvollsten Zielen leiten lassen, die den Grund für Ihr Interesse an Netzwerken von böswilligen Akteuren untermauern.

Böswillige Akteure, die wissentlich Markenverletzungen begehen, sind unethisch und verstecken ihre Aktivitäten oft hinter einem Plan und einem Lügengebäude, um ihre Identität und die Echtheit der Produkte zu verbergen und ihre illegalen Gewinne zu schützen.

"Einfach gesagt: Schlechte Schauspieler wollen nicht, dass man weiß, wer sie sind und so wenig wie möglich über ihr 'Geschäft'.

- Michael Fuller, IP Services Inc.

Als Privatdetektiv ist es für Michael eine Herausforderung, alle Details einer Untersuchung zu durchforsten, die Fakten zu überprüfen und seinen Kunden ein Höchstmaß an Vertrauen in ihre Berichte zu geben, in denen böse Akteure, Geschäftsdetails und Standorte identifiziert werden.

Die Ermittler suchen nach gemeinsamen Beweisen aus mehreren Suchwerkzeugen, um identifizierende Informationen wie Adressen, Telefonnummern und Online-Profile abzugleichen. Sie führen dann Telefonate, versenden E-Mails und fassen alle Details zusammen, um den Grad der Sicherheit zu bestimmen, dass wir die Schuldigen genau identifiziert haben.

Der Unterschied zwischen Information und Intelligenz

Informationen oder Daten sind etwas, das Ihnen Fakten liefert, z. B. den Preis eines Produkts oder die Anzahl der Inserate, die jemand auf einer Plattform hat.

Intelligenz hingegen hat einen Prozess der Bewertung und Analyse durchlaufen, um etwas zu produzieren, auf dessen Grundlage Sie Entscheidungen treffen können und das zum Handeln anregt. Wenn Sie die Bedrohungen für Ihre Marke untersuchen und analysieren, verwandeln Sie Informationen in Informationen, auf die Sie Ihre Maßnahmen stützen können.

Die Verbindung zwischen dem Online- und Offline-Raum

"Die Verbindungen sind vielfältig, und indem wir die Daten von Corsearch, unserem Anbieter von Online-Monitoring (OLM), mit einer Vielzahl anderer Informationsquellen in unser globales Fallverwaltungssystem einbinden, können wir einen ganzheitlichen Ansatz zur Lösung der Probleme verfolgen."

- Claire Hendey, Unilever

Claire setzt ein Team von Ermittlern ein, die bei Einsätzen vor Ort, Marktkontrollen und Besuchen vor Ort helfen, die auf Online-Erkenntnissen basieren. Sie nutzen Versanddaten von Zollbehörden und Beschlagnahmungen in Häfen, um sich ein noch umfassenderes Bild zu verschaffen, sowie das digitale Feedback unserer Verbraucher – dies speist die KI- und Machine-Learning-Fähigkeiten von Unilever und ermöglicht es dem Unternehmen, globale Probleme besser zu erfassen und zu visualisieren sowie damit verbundene globale Projekte durchzuführen.

Online- und Offline-Intelligenz entscheidend für den Erfolg des Markenschutzes

Nachrichtendienste und Ermittlungen sind die wichtigsten Instrumente in Ihrem Arsenal, um hochwertige Ziele aufzuspüren und Netzbetreiber online und offline auszuschalten. Wir haben die Feinheiten bei der Verfolgung einzelner bösartiger Akteure im Vergleich zu größeren Netzwerken erörtert und Best Practices für die Sammlung von Informationen ausgetauscht, die Ihrem Unternehmen einen besseren ROI für den Markenschutz ermöglichen.

Der zweite Teil unserer Reihe „Intelligence & Investigations“ befasst sich mit der Rolle der Datenorganisation – den besten Methoden, um aufgedeckte Netzwerke zu strukturieren, zu visualisieren und zu verstehen sowie das Potenzial neu gewonnener Informationen optimal zu nutzen. Außerdem werden wir uns mit dem Thema Zusammenarbeit befassen – den Vorteilen sowohl interner als auch externer Zusammenarbeit, um hochrangige Ziele und Netzwerke von Kriminellen zu zerschlagen.

Stoppen Sie die Quelle

Nutzen Sie die Lösung „Stop the Source“ von Corsearch, um verwertbare Daten und Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihnen bei der Verfolgung sowohl einzelner Zielpersonen als auch kommerzieller Betreiber helfen. Die erfahrenen Analysten von Corsearch setzen unsere Network-Intelligence-Technologie ein und arbeiten mit einem weltweiten Netzwerk von Testkaufpartnern zusammen, um die erforderlichen Beweise zu liefern, mit denen diese Kriminellen sowohl online als auch offline ausgeschaltet werden können.