Wie E-Commerce-Plattformen Online-Fälschungen erleichtern

Der elektronische Handel wächst weiterhin in Rekordtempo, und viele der bekanntesten Marken von heute haben sich zuerst online etabliert. Die Leichtigkeit, mit der alles online verkauft werden kann, hat es Fälschern jedoch ermöglicht, Marktplätze und soziale Medien gleichermaßen zu infiltrieren.

Die Verbraucher strömen in Scharen in die Online-Shops, und riesige Verkaufsaktionen werden zu einem regelmäßigen Ereignis. Allein am Prime Day 2019 wurden von Amazon über 175 Millionen Artikel verkauft[1], und die Ausgaben für E-Commerce-Werbung tragen dazu bei, diesen Prozess anzukurbeln, da sie Berichten zufolge im zweiten Quartal 2019 um 40 % gestiegen sind[2]. Mit der tektonischen Verschiebung in Richtung E-Commerce hat das globale Ausmaß der Fälschungen jedoch nur zugenommen. Allein Corsearch sammelt jede Woche Informationen über mehr als 9 Millionen gefälschte Artikel .

Im ersten Teil dieser E-Commerce-Serie untersuchen wir das Ausmaß dieser Online-Bedrohung für Marken und wie Marktplätze und Social-Media-Plattformen dazu beitragen, diese illegalen Aktivitäten zu erleichtern. Im zweiten Teil gehen wir der Frage nach, wie Plattformen und Regierungen dagegen vorgehen, bevor wir erörtern, warum es letztendlich entscheidend ist, dass Marken die Verantwortung für das Problem übernehmen.

Elektronischer Geschäftsverkehr - Mit großer Belohnung kommt großes Risiko

Amazon, laut Kantar die wertvollste Marke der Welt, wurde erst vor 25 Jahren gegründet, hat aber bereits etablierte Giganten wie Apple und Microsoft überflügelt. Alibaba, ein noch jüngeres E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in China, ist in den letzten Jahren in der Rangliste des Markenwerts nach oben geklettert und liegt nun auf Platz⁷ der wertvollsten Marken der Welt, noch vor McDonald's, IBM und Coca Cola.

Der kometenhafte Aufstieg von Amazon und Alibaba ist jedoch kein Einzelfall. Nach Angaben von Business Insider Intelligence wachsen die Ausgaben für den E-Commerce fast fünfmal schneller als die Ausgaben für physische Produkte, wobei ein großer Teil davon mobil getätigt wird[3].

Tatsächlich setzen Branchen wie die Modebranche auf den E-Commerce, wobei Fast-Fashion-Websites wie Boohoo als Vorreiter fungieren. Der Bericht "State of Fashion" für 2019 zeigt, dass E-Commerce-Einzelhändler im Modebereich viermal mehr Umsatz machen als traditionelle Einzelhändler[4]. Preisnachlässe und die einfache Rückgabe von Waren sind die Hauptgründe für diesen Erfolg.

Der E-Commerce stellt bereits etablierte Marken vor eine Reihe von Herausforderungen - die Intensität des Online-Wettbewerbs und die niedrigen Eintrittsbarrieren für agile Start-ups, die unbarmherzige Welt der Suchmaschinenoptimierung und der bezahlten Suche sowie das ständige Bemühen, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und die Warenkorbkonversionen zu maximieren.

Diese Probleme verblassen jedoch im Vergleich zu dem Ausmaß der Online-Fälschungen, mit denen Marken konfrontiert sind. Auf zahllosen Marktplätzen, Websites und Social-Media-Plattformen finden sich zu jeder Zeit Tausende von Angeboten, die Fälschungen einer bestimmten Marke enthalten. In den meisten Fällen werden diese Angebote, Konten und Websites von denselben Parteien kontrolliert und sind Teil eines größeren illegalen Netzwerks, wie das nachstehende Beispiel zeigt.

Besonders besorgniserregend ist das Ausmaß der Exposition, da Millionen von Verbrauchern täglich Marktplätze nutzen, von denen viele Prämienprogramme abonniert haben - Amazon Prime hat zum Beispiel inzwischen über 95 Millionen Mitglieder[5].

Marktplätze - Online-Fälscher verstecken sich im Verborgenen

Eine aktuelle Umfrage von WBR Insights zeigt, dass 81 % der Einzelhändler Marktplätze eher als Chance denn als Bedrohung sehen[6]. Im Bericht "State of Fashion" gaben 54 % der Befragten an, dass eine stärkere Omnichannel-Integration neben Investitionen in E-Commerce und digitales Marketing ihre oberste Priorität ist.

Fälscher verstecken sich oft unbemerkt auf Marktplätzen und verleiten die Verbraucher dazu, minderwertige und gefährliche Fälschungen online zu kaufen. Obwohl dies nicht beabsichtigt ist, begünstigt das Marktplatzmodell diese schlechten Akteure.

Die reibungslose Einrichtung von Konten und das Einstellen von Produkten zu geringen Kosten für den Verkäufer bedeutet, dass es für Fälscher ein Leichtes ist, in den Suchergebnissen nach Produkten aufzusteigen. Die Möglichkeit, Inserate zu sponsern, ermöglicht es Fälschern, ihre Produkte auf der ersten Ergebnisseite ganz nach oben und vor die echten Produkte zu schieben. Schließlich steht es den Fälschern frei, Angebote für echte Produkte einzusehen und diese Informationen auf ihren eigenen Produktseiten zu duplizieren.

Eine Studie aus dem Jahr 2019 ergab, dass bis zu 65 % der Verbraucher E-Commerce-Apps für Rabatte und Sonderangebote nutzen[7]. Fälscher nutzen routinemäßig niedrige Preise, um ahnungslose Verbraucher anzulocken, die glauben, dass sie einfach ein Schnäppchen für ein echtes Produkt machen. Die Legitimität, die ein Marktplatz bietet, gibt den Verbrauchern oft ein falsches Gefühl der Sicherheit, wenn sie rabattierte Waren kaufen.

Soziale Medien - E-Commerce-Funktionalität für heimliche Fälscher geeignet

Die Fälscher haben das veränderte Verhalten der Verbraucher im Umgang mit anderen Internetnutzern und ihren Lieblingsmarken erkannt und sich auf Plattformen ausgebreitet, auf denen die Verbraucher die meiste Zeit verbringen: soziale Medien.

Plattformen wie Facebook und WeChat (eine in China beliebte Messaging-App) verfügen über integrierte E-Commerce-Funktionen, die das traditionelle Einkaufserlebnis weiter verwischen. Dies ermöglicht es den Verkäufern, potenzielle Käufer direkt anzusprechen, anstatt ihre gefälschten Waren offen zu verbreiten. Ganze geschlossene Gruppen, die sich dem Verkauf von Fälschungen widmen, sind in den sozialen Medien zu finden, und die Rechtsteams der Marken haben oft Mühe, sich Zugang zu ihnen zu verschaffen, um sie zu löschen.

Websites ohne Transaktionsfunktionalität sind auch für böswillige Akteure attraktiv. In ihren Direktnachrichten und Beiträgen können externe Links eingefügt werden, die potenzielle Käufer zu unauffälligen Websites, Marktplatzangeboten oder sogar direkt zu PayPal-Konten führen.

Die jüngsten Bemühungen der Marktplätze, Rechtsverletzungen einzudämmen, haben gemischte Ergebnisse gezeitigt, haben aber dazu beigetragen, dass Fälscher eine Kombination aus sozialen Medien und Marktplätzen nutzen, um ihre Tätigkeit fortzusetzen. Amazons Project Zero (Selbstbedienung bei der Entfernung von Fälschungen) und VeRO, Ebay's Verified Rights Owner Program (ermöglicht es Markeninhabern, Verkäufer und Angebote einfach zu melden), machen es Fälschern schwerer, sich auf Marktplätzen zu verstecken.

Warum Marken Verantwortung übernehmen sollten

Bei Corsearch arbeiten wir mit unseren Kunden zusammen, um wirksame Strategien für den Online-Markenschutz zu entwickeln. Dabei nutzen wir unser Fachwissen in den Bereichen geistiges Eigentum, kriminalistische Aufklärung und technisches Design. Wir ermöglichen es unseren Kunden, Online-Verletzungen sinnvoll zu reduzieren und ihre Online-Umsätze zu steigern. Wenn Sie glauben, dass Ihre Marke online verletzt wird, und Sie das Ausmaß der Bedrohungen auf Marktplätzen, in sozialen Medien und auf Websites sehen möchten, können Sie unten einen kostenlosen Brand Health Check anfordern.

Unser unverbindlicher Brand Health Check bietet einen Überblick über die Online-Bedrohungen für Ihre Marke und zeigt auf, wie Sie diese Bedrohungen beseitigen und den entgangenen Mehrwert nutzen können.

Referenzen:

[1] Amazon sagt, der diesjährige Prime Day übertraf den Black Friday und Cyber Monday zusammen (CNBC, 2019): https://www.cnbc.com/2019/07/17/amazon-announces-prime-day-2019-results.html

[2] E-Commerce-Werbeausgaben steigen um 40 %, mit Amazon an der Spitze (The Drum, 2019): https://www.thedrum.com/news/2019/07/30/e-commerce-ad-spending-increases-40-with-amazon-the-lead

[3] Mobile Shopping-Apps werden immer beliebter - und Einzelhändler müssen sie beachten (Footwear News, 2019): https://footwearnews.com/2019/business/retail/mobile-shopping-apps-internet-retail-1202805581/

[4] The State of Fashion 2019: A year of awakening (McKinsey & Company, 2018): https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/the-state-of-fashion-2019-a-year-of-awakening

[5] Amazon Statistics You Should Know: Opportunities to Make the Most of America's Top Online Marketplace (Big Commerce, 2019): https://www.bigcommerce.co.uk/blog/amazon-statistics/

[6] Personalisierung, Automatisierung und Internationalisierung: A 2019 Benchmarking Report (eTail, 2019): https://etaileurope.wbresearch.com/downloads/personalisation-automation-and-internationalisation

[7] The No. 1 Reason People Use Mobile Shopping Apps Is Actually Very Old-Fashioned (Footwear News, 2019): https://footwearnews.com/2019/business/retail/mobile-shopping-app-ecommerce-business-tips-1202786356/