Markenschutzstrategie für die Weihnachtszeit

Da die E-Commerce-Ausgaben während des Black Friday und des Singles' Day jedes Jahr steigen, müssen Markenschutzteams die neuesten Bedrohungen und Verletzungstrends kennen. Lesen Sie diesen Blog, um zu erfahren, wie Sie Ihre Marke und Ihre Kunden während der Weihnachtszeit online schützen können.

Fälschungen, Phishing, Imitationen und Hashtag-Hijacking sind nur einige der Online-Bedrohungen, denen Marken in der Weihnachtszeit ausgesetzt sind. Und in einem Umfeld schnelllebiger Blitzverkäufe und groß angelegter Rabattaktionen kann es schwierig sein, mit Rechtsverletzern Schritt zu halten.

Lesen Sie diesen Blog, um mehr zu erfahren:

• Das veränderte Online-Verbraucherverhalten
• Die Trends bei Rechtsverletzungen im Urlaub, einschließlich Fälschungen, Phishing und Bewertungsbetrug
• Wie Marken Verbraucher und wichtige Umsatzströme schützen können

Das veränderte Online-Verbraucherverhalten

Im Jahr 2020 wuchs der US-E-Commerce-Markt um über 30 % und übertraf damit frühere Prognosen[1]. Im selben Jahr erreichten die Weihnachtsausgaben in den USA im Dezember 100 Mrd. USD[2].

Im Jahr 2021 hat sich das Wachstum des elektronischen Handels in rasantem Tempo fortgesetzt. In den USA wuchs der E-Commerce im ersten Quartal 2021 um 39,1 %. Im Vergleich dazu wuchs der E-Commerce im ersten Quartal 2020 um 13,8 %[3]. Im zweiten Quartal 2021 wurde fast 1 Dollar von 5 Dollar, die in den USA im Einzelhandel ausgegeben wurden, online gekauft[4].

In der EU werden die Gesamteinnahmen aus dem E-Commerce im Jahr 2020 425,2 Mrd. USD erreichen, was einem Anstieg von 71 Mrd. USD gegenüber 2019 entspricht[5]. Und für 2021 wird ein weiteres Wachstum des Marktes um 9,5 % prognostiziert[6]. Der stationäre Handel hat sich von der Pandemie zwar deutlich erholt, aber seine Wachstumsrate liegt mit 4,8 % immer noch hinter der des E-Commerce zurück[7].

Das Online-Kaufverhalten ist in der Weihnachtszeit oft anders, da die Verbraucher zeitlich begrenzte Angebote auf E-Commerce-Websites oder Marktplätzen von Drittanbietern nutzen, anstatt die Websites bestimmter Marken zu besuchen.

In China hat das jährliche E-Commerce-Einkaufsfest Singles' Day zu einer Explosion der Livestream-Verkäufe geführt. Allein am ersten Tag der Alibaba Singles' Day-Vorverkaufsveranstaltung verkaufte Li Jiaqi, ein Top-Livestream-Verkäufer, Produkte im Wert von 1,9 Milliarden US-Dollar und erreichte fast 250 Millionen Videoaufrufe[8].

Websites, auf denen Angebote gesammelt werden, verzeichnen in der Urlaubssaison oft einen starken Anstieg der Besucherzahlen. Diese Websites leiten zu zahllosen externen Websites weiter, von denen einige den Verbrauchern nicht bekannt sind und wahrscheinlich erst wenige Tage zuvor eingerichtet wurden. Für die Verbraucher ist es schwierig, die Legitimität dieser externen Websites festzustellen, und es besteht die Gefahr, dass sie versehentlich betrügerische Websites besuchen.

Trends bei Verstößen in der Urlaubssaison

COVID-19 verursachte eine weitreichende Unterbrechung der Lieferketten auf der ganzen Welt und beeinträchtigte die Fähigkeit der Unternehmen, die Nachfrage der Verbraucher zu befriedigen. Während der gesamten Pandemie machten sich die Täter dies zunutze, indem sie gefälschte und minderwertige medizinische Produkte an Verbraucher und in einigen Fällen sogar an Krankenhäuser verkauften[9].

Im Jahr 2021 wurden ähnliche Aktivitäten im Vorfeld der Urlaubssaison beobachtet, wo das Angebot der legalen Unternehmen die Nachfrage nicht decken kann und bösartige Akteure die Gelegenheit nutzen, um Marktplätze zu infiltrieren.

Verzögerungen in den Häfen des Vereinigten Königreichs werden nach Ansicht von Gary Grant, CEO des britischen Spielwarenhändlers The Entertainer[10], zu Engpässen bei der Spielzeugversorgung in der Weihnachtszeit führen. Rechtsverletzer werden diese Gelegenheit wahrscheinlich nutzen, um die Versorgungslücke mit gefälschten Waren zu schließen.

Fälschungen und andere rechtsverletzende Angebote

Die Weihnachtszeit ist eine Hochburg für Markenrechtsverletzungen. Und da die Pandemie im Jahr 2020 eine Rekordnachfrage im elektronischen Handel auslöste, waren die Rechtsverletzer bestrebt, ihre Fälschungen und anderen rechtsverletzenden Produkte bei so vielen Verbrauchern wie möglich zu bewerben.

In der Thanksgiving-Woche (der Woche vor dem Black Friday) hat die Corsearch-Technologie im Vergleich zu einer Woche vor drei Monaten beispielsweise die folgende Zunahme an gefälschten und anderen rechtsverletzenden Angeboten auf beliebten Marktplätzen festgestellt:

Phishing-Betrug und Nachahmung

Während der Weihnachtszeit werden soziale Medienplattformen mit legitimen und illegalen Accounts überschwemmt, die für zeitlich begrenzte Angebote werben. Für die Verbraucher kann es schwierig sein, das Echte vom Falschen zu unterscheiden, und sie können Opfer von gefälschten Konten werden, die sie auf Phishing-Websites umleiten.

„Thematische“ Phishing-Betrugsversuche stellen während E-Commerce-Aktionswochen wie dem Black Friday und dem Singles’ Day eine erhebliche Bedrohung für Marken und Verbraucher dar. In einem Fall wurden über Facebook-Konten, die sich als offizieller Facebook-Account einer FMCG-Marke ausgaben, gefälschte Gewinnspiele und Wettbewerbe beworben, um an die persönlichen Daten der Verbraucher zu gelangen.

Nach der Weihnachtszeit ging die Zahl der anonymisierten Verbraucherbeschwerden wegen Phishing-Betrugs, die bei der Marke eingingen, rapide zurück – im Januar 2021 waren die Verbraucherbeschwerden im Vergleich zum Dezember 2020 um fast 50 % zurückgegangen.

Die Analysten von Corsearch entdeckten im Vorfeld des Black Friday 2020 einen starken Anstieg von Phishing-Betrug, der auf eine Haushaltsgerätemarke abzielte, im Vergleich zu 2019. Nach dem Black Friday verlagerten diese Websites ihren Schwerpunkt schnell auf weihnachtliche Betrugsversuche. Kurz darauf tauchten dann Websites mit Neujahrsthemen auf.

Erfahren Sie mehr über die Bekämpfung von Betrug und Nachahmung in sozialen Medien >

Digitale Werbung und Hashtag-Hijacking

Rechtsverletzer agieren effektiv als Hauptkonkurrenten, unterbieten die Preise und entführen hart erarbeitete Markenwerte. Ohne eine gezielte Strategie zur Bekämpfung von Rechtsverletzern in der Urlaubssaison sehen sich Marken oft mit überhöhten digitalen Ausgaben konfrontiert, da sie um denselben Werbeplatz konkurrieren.

Werbung in sozialen Medien und Hashtag-Hijacking sind Taktiken, die von bösartigen Akteuren eingesetzt werden, um gefälschte und andere rechtsverletzende Produkte während der Weihnachtszeit zu bewerben. Die Markenschutzexperten von Corsearch stellen fest, dass die Hashtags "#blackfriday" und "#promoblackfriday" in Instagram-Posts immer häufiger verwendet werden, um während der vierwöchigen Vorbereitungszeit auf den Black Friday für gefälschte Produkte wie Uhren zu werben[13].

Böswillige Akteure verwenden auch häufig Hashtags mit Feiertagsmotiven, um ahnungslosen Verbrauchern Phishing-Betrug schmackhaft zu machen. Auf Plattformen wie Twitter und Facebook tauchen diese betrügerischen Posts neben Posts von echten Konten in den "Trend-Kategorien" auf, so dass es für die Verbraucher schwierig ist, die Gefahr zu erkennen.

Gefälschte Bewertungen

97 % der Käufer verlassen sich bei ihren Kaufentscheidungen auf Online-Bewertungen[14]. Im Vereinigten Königreich beeinflussen Online-Bewertungen die jährlichen Verbraucherausgaben in Höhe von bis zu 23 Milliarden Pfund[15].

Bösewichte nutzen gefälschte Bewertungen als Taktik, um rechtsverletzenden Produkten den Anschein von Legitimität zu verleihen. Gefälschte Bewertungen sind ein Problem auf globalen E-Commerce- und Social-Media-Plattformen wie Amazon, eBay und Facebook - und sogar auf speziellen Bewertungswebsites wie TripAdvisor.

Verkäufer manipulieren Bewertungssysteme und veröffentlichen positive Bewertungen, um Verbraucher zum Kauf zu bewegen. Andere beliebte Praktiken sind das Versprechen von kostenlosen Geschenken, Gutscheinen oder Rabatten für Kunden, die positive oder Fünf-Sterne-Bewertungen abgeben - dies verstößt oft gegen die Verkäuferrichtlinien der Plattformen.

Passen Sie Ihre Markenschutzstrategie für die Urlaubssaison an

Aufbau starker Beziehungen zur Plattform

Die Zusammenarbeit mit Plattformen sollte ein zentraler Bestandteil Ihrer Markenschutzstrategie sein. Überlegen Sie, welche Marktplätze oder Social-Media-Plattformen Ihre Kunden am häufigsten besuchen und bei welchen Anbietern sie Ihre Produkte kaufen. Mit diesen Daten können Sie beginnen, Prioritäten zu setzen und solide Beziehungen zu den Plattformen aufzubauen, die die größte wirtschaftliche Bedeutung haben.

Sie sollten dann versuchen, direkt oder über einen vertrauenswürdigen Partner mit ihnen in Kontakt zu treten, um die Plattformen über die Risiken aufzuklären, die gefälschte Produkte für die Verbraucher und den Ruf der Plattformen selbst mit sich bringen.

Erfahren Sie mehr über den Aufbau von Plattformbeziehungen >

Zusammenarbeit mit Marketing- und E-Commerce-Funktionen

Unternehmen, die nicht in der Lage sind, Trends und Bedrohungen vor der Urlaubssaison zu erkennen, werden wahrscheinlich nicht in der Lage sein, in großem Umfang gegen bösartige Akteure vorzugehen; sie werden bei ihren Durchsetzungsbemühungen eher reaktiv als proaktiv vorgehen. Sie werden sich schnell dabei ertappen, wie sie versuchen, mit den Preisnachlässen und internen Verkaufszielen der Rechtsverletzer Schritt zu halten. Die Zusammenarbeit mit Ihren Marketing- und E-Commerce-Teams ist daher unerlässlich, um Preise, Gewinnspannen und Markenwert zu schützen.

Durch die Zusammenarbeit können Sie ein Verständnis für die Plattformen entwickeln, die in der Weihnachtszeit das höchste Verkehrsaufkommen haben werden. Sie können auch einen Aktionsplan erstellen, um beliebte Produktlinien, neue Produkteinführungen und Werbeaktionen in dieser Zeit zu schützen.

Darüber hinaus können Sie möglicherweise potenzielle Online-Möglichkeiten für Ihr Unternehmen identifizieren, z. B. Lücken in Ihrem Produktportfolio, ungenutzte Nachfrage auf neuen Märkten und aufkommende E-Commerce-Plattformen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie die Zustimmung anderer Unternehmensfunktionen erhalten >

Nutzen Sie die fortschrittliche Markenschutztechnologie

Technologie spielt eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung eines effektiven, ganzjährigen Online-Markenschutzprogramms. Ihr Team muss in der Lage sein, in großem Umfang zu arbeiten, Risiken besser zu erkennen und Bedrohungen über alle Kanäle hinweg automatisch zu erkennen, Schlüsseldaten zu extrahieren, Ziele zu priorisieren und Maßnahmen durchzusetzen - und das alles in großem Umfang.

Tosshan Ramgolam, Berater für Markenschutz bei Corsearch, erklärt: „Angebote, die an E-Commerce-Festivals wie dem Singles’ Day teilnehmen, enthalten oft Bannerbilder neben dem Preis. Sie benötigen eine Technologie zum Markenschutz, die entweder diese Informationen aus dem Quellcode der Seite erfasst ( ) oder mittels optischer Zeichenerkennung (OCR) den in diesen Bannern eingebetteten Text extrahiert ( ) . Diese Daten können Sie dann als Risikoindikator nutzen, um Fälschungsaktivitäten bei Marken zu überwachen.“

Erfahren Sie mehr über den Reifegrad des Markenschutzes >

Fortschrittliche Markenschutztechnologie: Netzwerkanalyse

Ihr Team braucht außerdem eine Lösung, um Netzwerke von Rechtsverletzern, die über mehrere Kanäle operieren, zu finden, zu priorisieren und gegen sie vorzugehen. Mit Echtzeitdaten können Sie ganze Netzwerke statt einzelner Konten ausschalten und die Möglichkeiten der Rechtsverletzer, ihre Werbung vor der Urlaubssaison auszuweiten, erheblich beeinträchtigen.

Lernen Sie die Netzwerkanalyse kennen >

Markenschutztechnologie für ein schnelllebiges Umfeld

Die Markenschutzplattform von Corsearch nutzt fortschrittliche Funktionen wie die Netzwerkanalyse, um die für Sie wichtigen Rechtsverletzungen zu identifizieren und zu analysieren.

Nutzen Sie die Corsearch Brand Protection Platform, um Trends zu überwachen und ein vollständiges Bild über alle wichtigen Kanäle zu erhalten. Tauchen Sie in Ihre Daten auf granularer Ebene ein, um zu sehen, was Ihre Verbraucher sehen. Priorisieren Sie dann die risikoreichen Bedrohungen und ergreifen Sie schnelle Maßnahmen - alles innerhalb der Plattform.

Verschaffen Sie sich Sichtbarkeit und Kontrolle über Ihre Marke während der Weihnachtszeit und darüber hinaus. Finden Sie heraus, wie Corsearch Unternehmen aller Branchen dabei hilft, außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen - mit einer persönlichen Technologie-Demo.

Referenzen:

[1] https://www.emarketer.com/content/us-ecommerce-growth-jumps-more-than-30-accelerating-online-shopping-shift-by-nearly-2-years

[2] https://www.forbes.com/sites/shelleykohan/2020/12/01/cyber-monday-sales-hit-108-billion-black-friday-weekend-by-the-numbers/

[3] [4] https://www.digitalcommerce360.com/article/quarterly-online-sales/

[5] [6] https://internetretailing.net/rxgeu/rxgeu/european-ecommerce-revenues-jump-30-to-us465bn-in-2021

[7] https://www.statista.com/statistics/1094194/retail-sales-growth-forecast-by-channel-us/

[8] https://www.bloomberg.com/news/articles/2021-10-21/china-s-lipstick-brother-livestream-has-record-2-billion-day

[9] https://www.nbcnews.com/health/health-news/millions-counterfeit-n95-masks-distributed-health-care-workers-u-s-n1257357

[10] https://www.bbc.co.uk/news/business-58895246

[11] Daten stammen von der Markenschutzplattform von Corsearch.

10.01.2020 – 31.10.2020 04.11.2020 – 29.12.2020 Wachstumsplattform FMCG-Marke 4 58 1350 % Facebook

[12] Daten stammen aus der Markenschutzplattform von Corsearch.

19.–26. August19.–26. NovemberWachstumPlattformUnterhaltungselektronik2281239443 %AmazonUhrenmarke4421125155 %eBayLuxusmarke206455121 %AmazonStreetwear-Marke36054351 %Amazon

[13] https://www.glossy.co/fashion/retailers-preparing-for-flood-holiday-counterfeits/

[14] [15] https://www.which.co.uk/news/2019/04/thousands-of-fake-customer-reviews-found-on-popular-tech-categories-on-amazon/