Wie das Verhalten in den sozialen Medien den Kauf von Fälschungen beeinflusst

Fälschungen sind in den sozialen Medien auf dem Vormarsch, was sich direkt auf den Ruf und das Image der Marke auswirkt.

Laut einer neuen Studie von Corsearch kaufen 8 % der US-Verbraucher gefälschte Designermarken, um gut auszusehen, und 5 % lügen, um für Luxusprodukte oder eine Marke zu werben.

Diese absichtliche Falschdarstellung hat eine äußerst schädliche Wirkung und unterstreicht die Herausforderungen, vor denen Marken stehen, wenn sie die Kontrolle über die Wahrnehmung der Verbraucher und die Qualität ihrer digitalen Erfahrungen behalten wollen.

Fälschungen und andere Verstöße in sozialen Medien sind ein großes Problem, das Marken nicht ignorieren können.

Untersuchung zeigt, dass Verstöße in den sozialen Medien weit verbreitet sind

Mehr als ein Viertel (26 %) der US-Verbraucher wurde in den letzten 12 Monaten zum Kauf gefälschter Waren verleitet, was durch die große Menge an Fälschungen auf Social-Media-Plattformen noch verstärkt wird. Im Jahr 2019 wurden auf Instagram 56.769 aktive Konten entdeckt, die für Fälschungen warben – ein Anstieg von mehr als 171 % im Vergleich zu drei Jahren zuvor (20.892 Konten für Fälschungen) [1].

Eine kurze Suche auf Instagram oder Facebook nach hochwertigen Luxusgütern führt zu Hunderten von Posts, in denen gefälschte Produkte zum Verkauf angeboten werden. Auch gefälschte Kosmetika sind weit verbreitet und bringen die Verbraucher in direkten Kontakt mit schädlichen Inhaltsstoffen.

Da mittlerweile 45 % der Weltbevölkerung aktive Nutzer sozialer Medien sind (The Next Web 2019), stellt Online-Fälschungsware für Verbraucher und Marken ein größeres Risiko dar als je zuvor.

Influencer in sozialen Medien, die für Fälschungen werben

5 % der US-Verbraucher geben zu, dass sie für gefälschte Follower in sozialen Medien bezahlen (eine Taktik, die von einigen angehenden Influencern angewandt wird), was zeigt, dass Falschdarstellungen im Internet ein weit verbreitetes Problem sind.

Bei einer Reihe prominenter Influencer wurde bereits festgestellt, dass sie für gefälschte Produkte werben. Entweder drückten sie ein Auge zu oder waren sich der wahren Natur der Produkte nicht bewusst. So haben diese prominenten Social-Media-Nutzer gefälschte Waren an Millionen ihrer treuen Anhänger verkauft.

Im Jahr 2018 wurde aufgedeckt, dass die Influencer Emma Cakecup und Oltean Vlad Websites bewarben, auf denen gefälschte Produkte wie Uhren[2] angeboten wurden und die zusammen über 1 Million Follower hatten.

Zwar gab es mehrere Fälle, in denen Influencer wissentlich für gefälschte Waren warben, doch gibt es viele Online-Persönlichkeiten, die Produkte einfach nicht überprüfen, was zum Verkauf gefährlicher gefälschter Waren auf E-Commerce-Websites führen kann.

In einer BBC-Untersuchung von 2019[3] wurden drei bekannte Influencer gebeten, für ein gefälschtes Diätgetränk zu werben, das Zyanid, eine hochgiftige Chemikalie, enthielt. Das Trio stimmte zu, obwohl es das Getränk nicht probiert hatte und die Gefahren der darin enthaltenen Inhaltsstoffe nicht kannte.

Das Aufkommen von Plattformen für den sozialen Einkauf

30 % der Online-Käufer geben mittlerweile an, dass sie wahrscheinlich einen Kauf über ein soziales Netzwerk wie Facebook, Pinterest, Instagram, Twitter oder Snapchat tätigen würden[4]. Rechtsverletzer haben die weltweite Verbreitung von Social-Buying-Plattformen erkannt und nutzen diese nun, um gefälschte Versionen führender Markenprodukte zu bewerben.

Etablierte Plattformen wie Facebook, WeChat und Douyin [5] verfügen über eingebaute oder geplante E-Commerce-Funktionen. Rechtsverletzer nutzen dies, um Produkte in ihren Beiträgen mit E-Commerce-Seiten zu verlinken. Anschließend bewerben sie diese Beiträge und nutzen gezielte Werbung, um die Fälschungen einem größeren Publikum vorzustellen.

Auch Gruppenkauf-Plattformen wie Pinduoduo sind auf dem Vormarsch, auf denen sich Verbraucher zusammenschließen, um Produkte in großen Mengen und zu einem günstigen Preis direkt von den Herstellern zu kaufen.

Auch Social-Media-Plattformen ohne E-Commerce-Funktionen sind ein wichtiges Jagdrevier für Fälscher: 60 % der Instagram-Nutzer geben an, dass sie auf der Plattform neue Produkte entdecken[6].

Bösewichte leiten die Verbraucher auf unauffällige, illegale Websites. Oft werden den Nutzern per privater Nachricht Links zu Transaktionen bei Diensten wie PayPal, AliPay oder anderen gleichwertigen Diensten geschickt. Dies bereitet den Markeninhabern weiteres Kopfzerbrechen und rechtfertigt den Einsatz fortschrittlicher Bildabgleichstechnologie, um die verantwortlichen Verkäufer ausfindig zu machen.

Wie Marken gegen Rechtsverletzer in sozialen Medien vorgehen können

Laut einer Studie von Corsearch sind 29 % der US-Verbraucher der Meinung, dass Marken mehr tun sollten, um den Online-Kauf gefälschter Waren zu unterbinden. Marken müssen einen zweigleisigen Ansatz verfolgen, um Verbraucher vor schädlichen Fälschungen in den sozialen Medien zu schützen.

1. Zusammenarbeit

Es ist unerlässlich, enge Arbeitsbeziehungen zu Social-Media-Plattformen aufzubauen, Antifälschungsverbänden beizutreten und mit den Strafverfolgungsbehörden zusammenzuarbeiten, um gegen große, weltweit operierende kriminelle Netzwerke vorzugehen.

Erkenntnisse über die Aktivitäten von Rechtsverletzern und Verschleierungstaktiken können gemeinsam genutzt und umgesetzt werden. So können beispielsweise Social-Media-Plattformen den Ermittlern Zugang zu geschlossenen Gruppen gewähren, um Rechtsverletzer ausfindig zu machen und deren Aktivitäten zu unterbinden.

2. Bewusstsein der Verbraucher

Die Verbraucher müssen auch über die Gefahren des Kaufs von Fälschungen aufgeklärt werden und darüber, wie sie diese online erkennen können. Untersuchungen von Corsearch haben ergeben, dass 29 % der Verbraucher schon einmal gefälschtes Spielzeug gekauft haben oder dies in Erwägung ziehen würden - Fälschungen mit potenziell verheerenden Folgen, wenn sie Kindern gegeben werden.

Kampagnen zur Sensibilisierung der Verbraucher, die sich über die digitalen Kanäle der Marken erstrecken, sind von entscheidender Bedeutung. Diese Kampagnen sollten Leitfäden enthalten, in denen den Verbrauchern erklärt wird, wie sie Fälschungen erkennen können und bei welchen offiziellen Kanälen sie nur kaufen sollten.

Einige Marken gehen noch einen Schritt weiter und stellen auf ihrer Website ein Online-Formular oder ein Tool zur Verfügung, mit dem Verbraucher mutmaßlich gefälschte Artikel melden können. Auf diese Weise wird eine Marke auf ein besonders auffälliges und risikoreiches Produkt aufmerksam gemacht, das leicht von ahnungslosen Verbrauchern gekauft werden könnte, so dass sie es schnell entfernen kann.

Technologie zur Bekämpfung von Fälschungen in sozialen Medien

Marken sollten nicht die Hauptlast von kriminellen Aktivitäten im Internet tragen müssen. Deshalb treiben wir die Agenda für eine engere Zusammenarbeit zwischen Marken, Plattformen und Regulierungsbehörden voran. Nur mit einer konzertierten, gemeinsamen Anstrengung können ausgeklügelte globale kriminelle Netzwerke daran gehindert werden, ihre Wurzeln in Online-Plattformen zu schlagen.

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REFERENZEN

[1] https://ghostdata.io/report/Instagram_Counterfeiting_GD.pdf

[2] https://eurobsit.eu/the-role-of-influencers-in-selling-counterfeit-products-online/

[3] https://www.bbc.co.uk/news/newsbeat-50837267

[4] https://www.bigcommerce.co.uk/blog/social-commerce/

[5] https://www.prweek.com/article/1664878/in-video-search-new-opportunity-influencer-marketing-douyin

[6] https://www.falcon.io/insights-hub/topics/social-media-strategy/5-tips-instagram-advertising-campaigns/