Enquêtes et renseignements : L'importance de l'organisation des données et de la collaboration

Les renseignements et les enquêtes permettent à votre entreprise d'identifier des cibles de grande valeur et d'établir des profils détaillés d'opérateurs de réseaux. La clé d'une approche réussie réside toutefois dans la manière dont vous organisez les données et dans la capacité de votre équipe à collaborer.

Dans la première partie de notre série sur le renseignement et les enquêtes, nous avons abordé les nuances entre le ciblage d'acteurs individuels malveillants et celui de réseaux plus vastes, et nous avons partagé les meilleures pratiques en matière de collecte de renseignements en ligne et hors ligne.

Dans cet article, nous examinons comment organiser les données que vous collectez et comment favoriser une approche collaborative pour garantir l'efficacité de votre action ciblée. Comme pour la première partie de cette série, les idées et les citations proviennent de notre panel de webinaires sur les enquêtes et le renseignement : Claire Hendey, Unilever; Joshua S. Hopping et Helen Saunders, Incopro; Michael Fuller, IP Services Inc.

Partie 1 : Organisation des données 

Une fois que vous avez trouvé des données valables, l'étape suivante consiste à les organiser et à leur donner un sens. Quatre dimensions différentes influent sur la manière dont vous organisez et stockez vos informations et renseignements. 

• Comment l'enregistrer physiquement

Stockez les données sous forme électronique pour que vous et votre équipe puissiez plus facilement les rechercher, les extraire et les partager. 

• Emplacement unique pour le stockage des données

Conserver toutes les données en un seul endroit plutôt qu'en silos sur plusieurs sites. De nombreuses entreprises utilisent des systèmes de gestion des dossiers pour centraliser le stockage de leurs informations et de leurs renseignements. Il s'agit de rendre les données plus faciles à retrouver et à partager ultérieurement.

• Utilisation d'un entrepôt de données

Les grandes feuilles de calcul contenant des milliers d'éléments ne fonctionnent pas bien dans les systèmes de gestion des dossiers. Ce type de données est mieux placé dans un entrepôt de données - conçu pour prendre en charge de grands ensembles de données qui doivent être recoupées. 

• Comment vous travaillez et visualisez les données

Enfin, vous devez vous assurer que vous pouvez manipuler les données de manière efficace et créer différentes vues des données. Cela vous aide à réfléchir latéralement à ce que vous voyez et à établir des liens. La technologie de l'analyse de réseau en est un exemple : il est beaucoup plus facile de voir un réseau d'entités en infraction connectées dans un diagramme que dans des lignes de données. 

Le point de vue d'Unilever sur la valeur de l'organisation des données

"Lorsque nous travaillons avec nos fournisseurs, ils deviennent partie intégrante de notre écosystème. Il s'agit d'une plaque tournante pour notre fonction de protection de la marque, qui abrite la gestion des dossiers, les données en ligne, la couverture du portefeuille mondial de marques, les informations sur les enregistrements douaniers, etc.

- Claire Hendey, responsable des opérations et des systèmes de protection de la marque et de la propriété intellectuelle au niveau mondial, Unilever

Une liste non structurée de contrevenants sans contexte n'est pas utile à Unilever. Pour Claire, il est donc essentiel d'enrichir les données et d'extrapoler les problèmes en domaines d'impact stratégique (tels que la protection de la confiance des consommateurs dans les marques d'Unilever, la protection des consommateurs contre les préjudices, etc.) ). Cela permet à Unilever de prendre une décision éclairée sur la manière d'agir et sur l'opportunité d'enquêter sur des réseaux plus importants.   

Unilever s'attend à ce que les questions soient traitées et communiquées au sein du système, en utilisant la plateforme de protection de la marque de Corsearch pour développer ce que l'entreprise détient dans son système de gestion des cas. L'équipe de Claire utilise les deux environnements pour monter un dossier détaillé contre des cibles de grande valeur et un réseau de mauvais acteurs, en gardant un œil sur l'ensemble du flux de données à utiliser pour une action à fort impact.

Le point de vue du détective privé sur la valeur de l'organisation des données         

Michael Fuller, directeur du département des enquêtes et enquêteur privé agréé, IP Services Inc. affirme que l'organisation des données est la clé du succès. Ses clients attendent de lui qu'il conserve des dossiers précis et accessibles. Centraliser les données pour qu'elles puissent être utilisées et partagées, c'est le principe de base des enquêtes sur la protection des marques.

La valeur que Michael apporte à ses clients en tirant parti de l'historique des affaires est primordiale, car elle permet de tenir le client informé. Michael affirme qu'en établissant des liens avec des cibles historiques qui ont disparu il y a six mois pour refaire surface, les enquêteurs peuvent ajouter une valeur critique à une cible en démontrant leur engagement à poursuivre leurs pratiques commerciales néfastes.  

Partie 2 : Collaboration

Les propriétaires de marques doivent s'attaquer à un certain nombre de problèmes et le temps est compté. Il est donc essentiel que les propriétaires de marques collaborent 1) en interne - entre les équipes de protection des marques et les autres parties prenantes de l'entreprise - et 2) en externe - entre les autres propriétaires de marques, les organisations de protection des marques concernées et les autorités. Cette collaboration permet de protéger les consommateurs et de garantir à l'entreprise un retour sur investissement maximal de sa stratégie de protection des marques.

Lorsqu'il s'agit de cibler des réseaux de mauvais acteurs, la collaboration entre les propriétaires de marques, les services répressifs, les enquêteurs et les autorités frontalières est essentielle pour prendre des mesures efficaces.

Le point de vue d'Unilever sur les raisons pour lesquelles la collaboration est essentielle

Collaboration interne

Traditionnellement, les équipes mondiales d'Unilever étaient cloisonnées. Cela limitait l'impact des activités de protection de la marque d'Unilever, Claire admettant que cela ralentissait l'action de l'entreprise. La collaboration entre les équipes et l'amélioration de la communication étaient donc essentielles.

Claire indique que les équipes de protection de la marque, de la chaîne d'approvisionnement, du marketing et de la propriété intellectuelle d'Unilever travaillent désormais ensemble en tant qu'affectataires de tâches dans le système interne de l'entreprise afin d'obtenir des informations et des éclaircissements précieux sur les actions et les affaires en cours. 

Résultats d'un sondage auprès des professionnels de la protection des marques (septembre 2020)

Collaboration externe

Les parties prenantes externes et les fournisseurs tiers d'Unilever - tels que les conseillers externes et les enquêteurs - travaillent désormais dans leur écosystème pour partager et collaborer sur les mêmes données et renseignements. 

Claire affirme que la collaboration totale profite à toutes les parties. Les tiers sont informés de la mission stratégique d'Unilever et s'en servent pour présenter une image des problèmes à l'entreprise en utilisant toutes les informations dont ils disposent. 

Auparavant, il y avait peu d'intégration entre les activités en ligne et hors ligne. Unilever utilise désormais la puissance des données pour réaliser des prises de contrôle plus importantes et connectées. La collaboration externe est importante pour l'espace hors ligne. Claire déclare qu'Unilever exploite ses relations avec les organismes chargés de l'application de la loi, Interpol/Europol et les organisations à but non lucratif telles que REACT, car ils ont une grande influence mondiale combinée et peuvent faciliter l'action sur le terrain contre les réseaux d'acteurs malveillants.

Collaboration entre les propriétaires de marques

"La collaboration croisée avec les groupes d'autres propriétaires de marques est essentielle, comme les initiatives d'INSYNC.

- Claire Hendey, Unilever

La collaboration entre les propriétaires de marques représente une opportunité de partager des idées, des meilleures pratiques, des renseignements et des données de haut niveau. Grâce à cette approche, les entreprises peuvent cibler les plus grands réseaux d'acteurs malveillants opérant en ligne et exploitant plusieurs marques et entreprises. En combinant leurs ressources et leur expertise, les marques peuvent mettre ces réseaux hors d'état de nuire et protéger les consommateurs.

Ensemble, les propriétaires de marques peuvent également faire pression pour que les moteurs de recherche, les géants des médias sociaux et les plateformes de commerce électronique apportent les changements nécessaires afin de réduire l'incidence des infractions à haut risque et de faire en sorte que les mauvais acteurs aient du mal à se cacher.

Résultats d'un sondage auprès des professionnels de la protection des marques (septembre 2020)

Le point de vue du détective privé sur les raisons pour lesquelles la collaboration est essentielle

"En tant qu'enquêteur, nous sommes intéressés par les succès de nos clients et nous nous engageons à protéger leurs intérêts et à soutenir leurs initiatives de protection de la marque. La communication entre la marque et les enquêteurs est très importante.

- Michael Fuller, directeur du département des enquêtes et enquêteur privé agréé, IP Services, Inc.

Souvent, les enquêteurs interviennent dans une enquête après que la marque a épuisé toutes les autres mesures, telles que les lettres d'avertissement, les lettres de cessation et d'abstention et les appels téléphoniques. En sachant si la cible a déjà été contactée ou approchée, les enquêteurs peuvent souvent exploiter l'information pour mieux positionner l'enquête en vue d'un succès. 

En outre, si les enquêteurs savent à quoi ressemblent les produits livrables pour la marque et comment la marque mesure son succès, ils peuvent élaborer des stratégies et des plans en conséquence. Il est très fréquent qu'une marque ait besoin de plusieurs achats tests auprès du même vendeur - Michael affirme qu'en connaissant ces informations à l'avance, il peut mieux positionner les achats ultérieurs pour qu'ils soient couronnés de succès et rassembler les informations nécessaires pour entamer des actions en ligne et hors ligne contre les mauvais acteurs.

Principaux enseignements

L'accent mis sur l'écosystème

• Seule une approche globale prenant en compte les activités en ligne et hors ligne des contrevenants à la propriété intellectuelle peut avoir un impact durable.  
• La recherche sur les réseaux de mauvais acteurs et les enquêtes sont des éléments clés de cette approche 

L'accent mis sur la finalité

• Connaître votre objectif final (c'est-à-dire votre motivation première) vous aide à déterminer les informations que vous devez recueillir et la manière d'organiser les données. 

Protection de la marque : Mieux ensemble 

• La collaboration est essentielle
• Interne, externe, entre vendeurs, etc.  
• Plus nous travaillerons ensemble, mieux nous pourrons nous attaquer à ce problème croissant de la contrefaçon de marques en ligne

Services d'enquête

L'équipe Investigations Services de Corsearch fournit des données et des renseignements exploitables dans le cadre de la poursuite de cibles individuelles et d'opérateurs à l'échelle commerciale. L'équipe travaille avec un réseau mondial de partenaires d'achat de tests pour fournir les preuves nécessaires à l'élimination de ces mauvais acteurs en ligne et hors ligne.

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