Investigaciones e Inteligencia: La importancia de la organización de datos y la colaboración

La inteligencia y las investigaciones permiten a su empresa identificar objetivos de gran valor y elaborar perfiles detallados de los operadores de redes. Sin embargo, la clave del éxito es la organización de los datos y la capacidad de colaboración del equipo.

En la primera parte de nuestra serie Inteligencia e investigaciones, analizamos las diferencias entre atacar a un malhechor individualmente o a una red más amplia y compartimos las mejores prácticas para recopilar información en línea y fuera de línea.

En este artículo analizamos cómo organizar los datos que se recopilan y cómo fomentar un enfoque colaborativo para garantizar la eficacia de las acciones específicas. Al igual que en la primera parte de esta serie, las opiniones y citas proceden de nuestro panel del seminario web sobre investigación e inteligencia: Claire Hendey, Unilever; Joshua S. Hopping y Helen Saunders, Incopro; Michael Fuller, IP Services Inc.

Parte 1: Organización de los datos 

Una vez que has encontrado datos válidos, el siguiente paso es organizarlos y darles sentido. Hay cuatro dimensiones diferentes que afectan a la forma de organizar y almacenar la información y la inteligencia. 

• Cómo se graba físicamente

Almacene los datos electrónicamente para que a usted y a su equipo les resulte más fácil buscarlos, recuperarlos y compartirlos. 

• Ubicación única de almacenamiento de datos

Mantenga todos los datos en un solo lugar en lugar de almacenarlos en múltiples ubicaciones. Muchas empresas utilizan sistemas de gestión de casos para centralizar el almacenamiento de su información e inteligencia. Se trata de hacer que los datos sean más fáciles de recuperar y compartir posteriormente.

• Utilización de almacenes de datos

Las grandes hojas de cálculo con miles de partidas no funcionan bien en los sistemas de gestión de casos. Este tipo de datos es más adecuado para un almacén de datos, diseñado para grandes conjuntos de datos que necesitan referencias cruzadas. 

• Cómo trabaja con los datos y cómo los visualiza

Por último, debes asegurarte de que puedes manipular los datos con eficacia y crear diferentes vistas de los mismos. Esto le ayuda a pensar lateralmente sobre lo que está viendo y a formar conexiones. Un ejemplo de ello es la tecnología de análisis de redes: es mucho más fácil ver una red de entidades infractoras conectadas en un diagrama que en filas de datos. 

La perspectiva de Unilever sobre el valor de la organización de datos

"Cuando trabajamos con nuestros proveedores, pasan a formar parte de nuestro ecosistema. Se trata de un centro neurálgico para nuestra función de protección de marcas y alberga nuestra gestión de casos, datos en línea, cobertura global de la cartera de marcas, información sobre registros aduaneros y mucho más."

- Claire Hendey, Directora Global de Protección de Marcas y Operaciones y Sistemas de PI, Unilever

Una lista desestructurada de infractores sin contexto no es útil para Unilever. Por ello, para Claire es fundamental enriquecer los datos y extrapolar los problemas a áreas de impacto estratégico (como la protección de la confianza de los consumidores en las marcas de Unilever, la protección de los consumidores frente a daños, etc.). Esto permite a Unilever tomar una decisión informada sobre cómo actuar y si debe investigar redes más grandes.   

Unilever espera que los asuntos se trabajen y comuniquen dentro del sistema, utilizando la plataforma de protección de marca de Corsearch para aprovechar lo que la empresa tiene en su sistema de gestión de casos. El equipo de Claire utiliza ambos entornos para construir un caso detallado contra objetivos de alto valor y la red de actores maliciosos, con los ojos puestos en todo el flujo de datos para utilizarlo en acciones de alto impacto.

La perspectiva del investigador privado sobre el valor de la organización de datos         

Michael Fuller, Director del Departamento de Investigaciones e Investigador Privado autorizado de IP Services Inc. afirma que la organización de los datos es la clave del éxito. Sus clientes esperan que mantenga archivos de casos precisos y accesibles. Centralizar los datos para poder utilizarlos y compartirlos es la base de las investigaciones de protección de marca.

El valor que Michael aporta a sus clientes aprovechando el trabajo de casos históricos es primordial, manteniendo informado al cliente. Michael afirma que al establecer las conexiones con objetivos históricos que desaparecieron hace 6 meses solo para resurgir, los investigadores pueden añadir un valor crítico a un objetivo demostrando su compromiso de continuar con sus nefastas prácticas empresariales.  

Parte 2: Colaboración

Los propietarios de marcas tienen una serie de problemas que abordar y el tiempo es limitado. Por ello, es vital que los propietarios de marcas colaboren 1) internamente -entre los equipos de Protección de Marca y otras partes interesadas de la empresa- y 2) externamente -entre otros propietarios de marcas, organizaciones de Protección de Marca relevantes y autoridades-. Esta colaboración garantiza que los consumidores estén protegidos y que la empresa obtenga la máxima rentabilidad de su estrategia de protección de marca.

A la hora de perseguir a las redes de malos actores problemáticos, la colaboración entre los propietarios de las marcas, las fuerzas de seguridad, los investigadores y las autoridades fronterizas es crucial para tomar medidas eficaces.

La perspectiva de Unilever sobre por qué es esencial la colaboración

Colaboración interna

Tradicionalmente, los equipos globales de Unilever estaban aislados. Esto limitaba el impacto de las actividades de protección de marca de Unilever, y Claire admitió que esto hacía que la empresa actuara con lentitud. La colaboración entre equipos y la mejora de la comunicación eran, por tanto, esenciales.

Claire afirma que los equipos de protección de marca, cadena de suministro, marketing y propiedad intelectual de Unilever colaboran ahora como asignatarios de tareas en el sistema interno de la empresa para obtener valiosas aportaciones y aclaraciones sobre acciones y casos en curso. 

Resultados de una encuesta entre profesionales de la protección de marcas (septiembre de 2020)

Colaboración externa

Las partes interesadas externas más amplias de Unilever y los proveedores externos -como asesores externos e investigadores- trabajan ahora en su ecosistema para compartir y colaborar en los mismos datos e inteligencia. 

Claire afirma que la colaboración total beneficia a todas las partes. Los terceros reciben información sobre la misión estratégica de Unilever y la utilizan para presentar una imagen de los problemas a la empresa utilizando toda la información de que disponen. 

Antes había poca integración entre online y offline. Unilever utiliza ahora el poder de los datos para realizar tomas de contacto más amplias y conectadas. La colaboración externa es importante para el espacio offline. Claire afirma que Unilever aprovecha sus relaciones con las fuerzas de seguridad e Interpol/Europol y con organizaciones sin ánimo de lucro como REACT, ya que tienen una gran influencia global combinada y pueden facilitar la acción sobre el terreno contra las redes de malos actores.

Colaboración entre propietarios de marcas

"La colaboración cruzada con grupos de otros propietarios de marcas es clave, como las iniciativas de INSYNC".

- Claire Hendey, Unilever

La colaboración entre propietarios de marcas representa una oportunidad para compartir ideas, mejores prácticas, inteligencia y datos de alto nivel. Mediante este enfoque, las empresas pueden atacar a las mayores redes de actores maliciosos que operan en Internet y que se aprovechan de múltiples marcas y empresas. Con recursos y conocimientos combinados, las marcas pueden acabar con estas redes y proteger a los consumidores.

Juntos, los propietarios de marcas también pueden presionar para que los motores de búsqueda, los gigantes de las redes sociales y las plataformas de comercio electrónico introduzcan los cambios necesarios para reducir la incidencia de las infracciones de alto riesgo y dificultar la ocultación de los malos actores.

Resultados de una encuesta entre profesionales de la protección de marcas (septiembre de 2020)

La perspectiva del investigador privado sobre por qué es esencial la colaboración

"Como investigadores, nos implicamos en los éxitos de nuestros clientes y nos comprometemos a garantizar que protegemos sus intereses y apoyamos sus iniciativas de protección de marca. La comunicación entre la marca y los investigadores es muy importante".

- Michael Fuller, Director del Departamento de Investigaciones e Investigador Privado autorizado, IP Services, Inc.

A menudo, se recurre a los investigadores en una investigación después de que la marca haya agotado otras medidas, como cartas de advertencia, cartas de cese y desistimiento y llamadas telefónicas. Sabiendo si el objetivo ha sido contactado o abordado previamente, los investigadores a menudo pueden aprovechar la información para posicionar mejor la investigación para el éxito. 

Además, si los investigadores saben cómo son los resultados para la marca y cómo ésta mide su éxito, pueden elaborar estrategias y planificar en consecuencia. Es muy habitual que una marca necesite realizar varias compras de prueba al mismo vendedor. Michael afirma que conocer esta información con antelación le permite posicionar mejor las compras posteriores para que tengan éxito y reunir la información necesaria para emprender acciones en línea y fuera de línea contra los malos actores.

Principales conclusiones

Enfoque ecosistémico

• Un impacto duradero sólo es posible a través de un enfoque holístico que tenga en cuenta las actividades en línea y fuera de línea de los infractores de la propiedad intelectual  
• La investigación de las redes de malos actores y las investigaciones son clave para este enfoque 

Enfoque de fin de partida

• Conocer el objetivo final (es decir, la motivación principal) ayuda a determinar la información que debe recopilarse y cómo organizar los datos. 

Protección de marcas: Mejor juntos 

• La colaboración es crucial
• Internos, externos, entre proveedores, etc.  
• Cuanto más trabajemos juntos, mejor podremos hacer frente a este creciente problema de infracción de marcas en línea.

Servicios de investigación

El equipo de Servicios de Investigación de Corsearch proporciona datos procesables e inteligencia en su persecución tanto de objetivos individuales como de operadores a escala comercial. El equipo trabaja con una red mundial de socios de compra de pruebas para ofrecer las pruebas necesarias para eliminar a estos malos actores tanto online como offline.

Obtenga más información sobre el equipo de servicios de investigación de Corsearch y explore nuestras opciones de información a continuación.