Comment repérer les produits de contrefaçon : les six signes avant-coureurs

L'ampleur du problème des contrefaçons renforce le fait que les contrefacteurs sont de plus en plus sophistiqués. Selon une enquête de la BBC Panorama, le Royaume-Uni perd à lui seul des milliards de livres chaque année à cause des produits contrefaits qui sont expédiés de l'étranger et qui échappent à la TVA.

Une étude de marché indépendante commandée par Corsearch a révélé que 92 % des 1 000 consommateurs britanniques interrogés sur les effets des produits de contrefaçon sur la valeur de leur marque déclarent rechercher des signes avant-coureurs lorsqu'ils effectuent des achats en ligne. Le prix (69 %) est considéré comme le principal indicateur pour repérer les produits contrefaits, car ce qui est trop beau pour être vrai l'est généralement. Mais au-delà du prix, les choses se compliquent.

Bien que les consommateurs tiennent compte du site web (44 %), des avis des clients (44 %), du pays du vendeur en ligne (41 %), de l'imagerie (39 %) et de la qualité de la description (38 %) lorsqu'ils évaluent des produits en ligne, force est de constater que les gens continuent de se faire arnaquer.

Même si les consommateurs sont bien conscients de la menace que représente la contrefaçon, il devient de plus en plus difficile de repérer la véritable marchandise en ligne.

Dans ce blog, nous vous expliquons comment repérer les produits de contrefaçon en ligne en faisant attention aux éléments suivants :

Des prix trop beaux pour être vrais

Le signe distinctif d'un produit contrefait est qu'il ne coûte qu'une fraction du prix de l'article authentique et qu'il "semble" être identique.

Les fraudeurs utilisent des matériaux de qualité inférieure pour créer ces "répliques" qui, tout en ne leur coûtant pratiquement rien pour produire et commercialiser ces produits, mettent les consommateurs en danger.

Un rapport de 2018 du Government Accountability Office a révélé que les adaptateurs iPhone contrefaits peuvent présenter un risque d'électrocution mortelle, que les tasses de voyage contrefaites peuvent contenir des concentrations de plomb plus élevées et que les cosmétiques contrefaits contiennent des substances telles que le cyanure, le mercure et les excréments de rats.

N'oubliez pas que si le prix d'un objet est bien inférieur à sa valeur marchande, qu'il est vendu par un vendeur indépendant et qu'il fait l'objet d'une remise de 60 à 80 %, il y a de fortes chances qu'il ne s'agisse pas d'un objet réel.

Un site web non fiable et/ou douteux

Lorsque les consommateurs ne parviennent pas à trouver un prix acceptable pour un produit sur le site web d'une marque, la plupart d'entre eux se tournent vers des sites tiers ou des places de marché pour trouver les meilleures offres.

C'est pour cette raison que les places de marché en ligne sont devenues un lieu de prédilection pour les vendeurs de contrefaçons, qui orientent les clients vers leurs propres produits en cassant les prix des articles légitimes. Nous avons déjà parlé des prix suspects, mais un autre signe important de contrefaçon est l'endroit où le produit ou l'article est vendu.

Avant d'effectuer un achat sur un site web que vous ne reconnaissez pas, collez l'adresse web dans un outil de vérification de domaine tel que Whois Lookup pour savoir où se trouve le vendeur ou l'entreprise. Si l'adresse ne figure pas dans la liste ou si elle a été omise, cela devrait éveiller les soupçons.

De même, si le site web comporte des erreurs grammaticales ou orthographiques, il convient de tirer la sonnette d'alarme, surtout s'il y a des erreurs dans l'URL du site web ou dans les informations sur les produits. Souvent, les personnes à l'origine de ces sites frauduleux ne prêtent pas attention aux détails ou tentent de tromper les acheteurs en modifiant l'orthographe d'une marque ou d'un magasin bien connu et en l'incluant dans l'adresse du site web.

Dans la mesure du possible, n'achetez que directement sur le site web d'une marque, ce qui garantit la sécurité et la qualité du produit.

Avis des clients et profils des vendeurs

Les avis des clients et les profils des vendeurs sont liés au point précédent.

Les avis des clients sur les plateformes d'avis indépendantes aident les acheteurs en ligne à s'assurer de la validité d'un vendeur et/ou d'une place de marché, ce qui leur donne la confiance dont ils ont besoin pour acheter sur certains sites web.

Tous les vendeurs ne sont pas frauduleux, et les avis permettent de le prouver. Quel est le nombre d'avis sur le produit ? Quelle est sa note moyenne ? Certains disent-ils que le produit semble bon marché et faux ?

Les profils des vendeurs sont un autre moyen de vérifier la légitimité des produits. Certaines places de marché en ligne permettent aux vendeurs de proposer leurs propres produits plutôt que de revendre des produits de marque d'un détaillant. Vérifier d'où vient le vendeur et s'il dispose de ses propres avis d'acheteurs précédents peut aider à repérer une contrefaçon avant qu'il ne soit trop tard.

Pays

Selon le rapport de situation 2017 sur la contrefaçon et le piratage dans l'Union européenne, un projet de recherche conjoint entre Europol et l'EUIPO, la Chine est le "moteur de l'industrie mondiale de la contrefaçon".

On estime que 72 % des produits contrefaits actuellement en circulation sur les plus grands marchés mondiaux de produits - l'UE, le Japon et les États-Unis - ont été exportés de Chine.

Derrière la Chine, on trouve la Turquie, la Thaïlande, Singapour et la Malaisie. La majorité des produits de contrefaçon en provenance de ces pays arrivent aux frontières extérieures de l'UE par voie maritime, aérienne ou terrestre. Une fois dans l'UE, les marchandises peuvent facilement être réexpédiées ailleurs.

Dans ce contexte, il est essentiel de vérifier le lieu d'établissement du vendeur ou la provenance du produit.

L'imagerie

Selon Gregg Marrazzo, vice-président senior et directeur juridique adjoint d'Estee Lauder Companies Inc, le seul moyen d'acheter un produit authentique est de le faire "dans les magasins et les comptoirs agréés".

Le problème est que les produits contrefaits peuvent "très souvent sembler authentiques", affirme M. Marrazzo, et les consommateurs qui font des achats en ligne doivent donc vérifier soigneusement les détails.

Lorsque vous achetez des produits sur des places de marché en ligne, vérifiez s'il existe des images des étiquettes, des reçus, du pays de fabrication et de la conception du produit. Essayez de le comparer au même produit sur le site web de la marque pour repérer d'éventuelles différences de fabrication ou de détail.

Description de l'article

Enfin, la description de l'article est un élément souvent négligé par les fraudeurs.

Les acheteurs doivent toujours vérifier la description du produit, en particulier lorsqu'ils sont incertains ou sceptiques à l'égard d'un vendeur ou d'un site web - peut-être l'article bénéficie-t-il d'une remise importante, ou le vendeur est-il basé dans l'un des principaux pays producteurs de contrefaçons mentionnés ci-dessus.

L'analyse minutieuse de la description du produit frauduleux et sa comparaison avec le produit légitime révèlent des incohérences ou l'absence totale de certaines informations.

Dernières réflexions

Bien que ces facteurs soient d'excellents indicateurs de la présence de produits contrefaits, la sophistication croissante des vendeurs de faux articles fait qu'il est de plus en plus difficile pour les consommateurs de les repérer.

La lutte contre les contrefaçons nécessite une technologie fondée sur le renseignement, une technologie qui permet d'identifier les contrefacteurs par le biais de recherches sur le web et dans les images

Chez Corsearch, nous développons et déployons des solutions de protection des marques basées sur l'intelligence afin d'aider les marques à protéger leurs produits et services et à défendre la marque qu'elles ont construite en ligne. Notre technologie permet de découvrir les plus grandes menaces qui pèsent sur les marques et d'identifier les réseaux de contrefaçon et de s'en protéger.