Comment les faux produits pour bébés apparaissent-ils dans les résultats de recherche de Google ?

Selon une nouvelle étude de Corsearch, jusqu'à 3 résultats de recherche de première page sur les jouets de dentition de marque pour bébés sur 9 concernent des sites web vendant des produits nocifs ou contrefaits, ce qui représente un danger pour les jeunes enfants.

Alors que les ventes totales de jouets se sont effondrées à la suite de la disparition du géant américain de la distribution Toys "R" Us, les ventes en ligne ont augmenté, ce qui représente un changement tectonique dans le paysage du jouet.

Les consommateurs achètent désormais des jouets auprès d'un large éventail de détaillants en ligne relativement inconnus, au lieu de magasins hors ligne fiables et bien établis. Ils achètent également sur des places de marché telles qu'Amazon qui, bien que largement considérée par les consommateurs comme une plateforme digne de confiance, est connue pour contenir des milliers de produits contrefaits.

Il est inquiétant de constater que les consommateurs sont de plus en plus exposés à des contrefaçons de jouets et de produits pour bébés sur les moteurs de recherche à l'approche d'événements saisonniers tels que le Black Friday et Noël. Des contrefaçons de mauvaise qualité, telles que des jouets de dentition pour bébés, ont même été trouvées sur des places de marché populaires, exposant les jeunes enfants à un risque d'étouffement.

Un rapport de la commission des finances du Sénat publié le 7 novembre demande que le service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis puisse partager davantage d'informations sur les contrefaçons avec des entreprises du secteur privé telles que les plateformes de commerce électronique, mais les moteurs de recherche eux-mêmes ont un rôle plus important à jouer dans la lutte contre la contrefaçon en ligne.

Les dangers des faux produits pour enfants

Les marques de jouets se soumettent à une réglementation stricte sur les matériaux et les méthodes de fabrication - et adhèrent à une réglementation encore plus stricte pour les produits destinés aux bébés. Tous les articles vendus doivent également comporter des avertissements et des instructions détaillés afin de garantir leur utilisation correcte.

Les contrefacteurs, quant à eux, se soucient peu de la sécurité des enfants et produisent des jouets dans des environnements insalubres et non réglementés, en utilisant des pièces de mauvaise qualité, voire toxiques.

En décembre dernier, on apprenait qu'un enfant américain de 4 ans avait été hospitalisé d'urgence après avoir avalé 13 minuscules aimants exposés lorsqu'un jouet de contrefaçon s'était brisé ^[1]. L'infection interne qui s'est propagée à la suite de cet incident a contraint l'enfant à subir une ablation d'une partie de son côlon et de ses intestins, ce qui lui a laissé des cicatrices permanentes.

Les médias ont d'abord identifié le jouet comme étant "Magformers", un jeu de construction magnétique vendu par une entreprise américaine. Selon Inc.com, ce n'est qu'après une enquête plus approfondie qu'il a été révélé que le produit était une contrefaçon fabriquée par une société chinoise et, fait inquiétant, largement disponible sur les marchés.

Des marchés en ligne notoires apparaissent dans les résultats de recherche

De faux produits pour enfants, tels que des jouets de dentition pour bébés, apparaissent en tête des résultats de recherche et sont facilement accessibles aux consommateurs.

L'étude de Corsearch révèle que les recherches sur les jouets de dentition contiennent un certain nombre de listes de marchés en ligne, dont beaucoup proposent des produits contrefaits ou dangereux. Sur les dix premiers résultats affichés par un consommateur, 32,5 % renvoient à des places de marché en ligne telles qu'Amazon, eBay et "DHGate". Parmi ces résultats, 65,4 % apparaissent dans les cinq premiers résultats de la page.

Le graphique ci-dessous présente des recherches sur le volume de trafic dirigé par les moteurs de recherche vers certaines des plus grandes places de marché mondiales touchées par la contrefaçon.

Plus de 50 % du trafic vers les célèbres places de marché "Prom" (basées en Ukraine), "Made-in-China" et "DHGate" (toutes deux basées en Chine) provient de la recherche organique.

Il est alarmant de constater que les consommateurs trouvent et achètent des contrefaçons à bas prix sur des places de marché situées en dehors de leur pays d'origine. Nombre de ces résultats s'affichent lorsque les consommateurs recherchent des jouets de marque et sont conçus pour les tromper en leur faisant croire qu'ils sont authentiques.

Les recherches sur les anneaux de dentition Comotomo en gros contiennent des contrefaçons.

Capture d'écran : Une recherche par mot-clé sur Google.com pour "wholesale comotomo teether" (Corsearch, 2019). Remarque : le premier résultat est une publicité payante

Une recherche par mot clé sur Google.com pour "wholesale comotomo teether" a donné neuf résultats de recherche organiques, chacun d'entre eux renvoyant à une place de marché ou à un site de commerce électronique. Sur les neuf résultats de recherche organique, trois concernaient des produits potentiellement dangereux qui utilisaient abusivement la marque Comotomo (surlignés en rouge).

Le deuxième résultat organique est un lien vers une page de catégorie sur Alibaba et non vers un produit spécifique, ce qui rend plus difficile l'action de la place de marché.

La présence de la marque induit le consommateur en erreur : la page énumère des produits identiques ou similaires à ceux de Comotomo, mais qui sont vendus à une fraction du prix et sont potentiellement dangereux.

Le résultat de la recherche utilise également des métadonnées fournies par Alibaba, comme on peut le voir ci-dessous. L'impression donnée au consommateur est qu'il va atterrir sur une page contenant 150 produits Comotomo, ce qui n'est pas le cas.

Capture d'écran : Métadonnées sur la page de la catégorie Alibaba pour "Comotomo Baby Suppliers" (Corsearch, 2019).

Sous le résultat de la recherche Alibaba se trouve un exemple d'un autre type de fournisseur en gros. Le site "ywhgifts.com" vend une grande variété de contrefaçons, des jouets de dentition aux applicateurs pour bébés en passant par les étuis pour téléphones portables. Ce site continue de recevoir une part importante du trafic provenant de la recherche organique (76,89 % au cours de l'année écoulée) en dépit de son statut.

Les noms de marque de ces produits sont affichés en évidence dans ces résultats, ce qui donne à penser que ces produits sont fabriqués par Comotomo, alors que plusieurs ne le sont pas.

Les moteurs de recherche doivent faire plus

Les marques peuvent exiger que les faux produits soient retirés des places de marché, mais cela n'a guère d'utilité pratique, car cela ne concernerait pas les pages de résultats hébergées sur ces sites qui trompent les consommateurs.

Les moteurs de recherche doivent au contraire prendre de l'avance et proposer une solution technologique pour lutter contre les contrefaçons. Ce faisant, ils peuvent démontrer leur volonté de s'engager de manière proactive dans des efforts plus larges de lutte contre la contrefaçon, aux côtés du gouvernement et des plateformes de commerce électronique, et protéger les enfants contre de graves préjudices.

S'ils restent les bras croisés, la jurisprudence qui étend la responsabilité aux moteurs de recherche pour les contrefaçons nuisibles risque de les interpeller.

Références

[1] Attention : Des jouets contrefaits dangereux pour votre bébé sont vendus sur Amazon (Inc, 2019) : https://www.inc.com/jeff-bercovici/amazon-dangerous-kids-products.html