Die wichtigsten Prioritäten für Markenschutzteams im Jahr 2022

Bei einem runden Tisch der Branche im November 2021 haben wir führende Markenschützer gefragt, was für sie im Jahr 2022 oberste Priorität haben wird. Siehe die Ergebnisse unten:

Die Zusammenarbeit, sowohl intern als auch extern, ist eine wichtige Priorität. Wir haben 2021 eine verstärkte Zusammenarbeit festgestellt, aber es gibt noch viel mehr Fortschritte mit Plattformen und anderen Vermittlern zu machen. Ein besseres Verständnis der Gesamtbedrohungen für Marken steht ebenfalls ganz oben auf der Prioritätenliste - im Einklang mit dem wachsenden Bedürfnis nach qualitativ besseren und umfassenderen Daten. Eine weitere wichtige Priorität ist die Berichterstattung über die Auswirkungen, wobei die Teams den ROI ihrer Programme berechnen und feststellen wollen, ob sie das Volumen der Online-Verstöße verringern.

In diesem Blog erfahren Sie mehr über diese wichtigen Prioritätsbereiche und warum sich Markenschutzteams auf sie konzentrieren.

Erhöhung des Volumens der Takedowns

Das wichtigste Ergebnis ist die Erhöhung der Anzahl der Takedowns: 22 % der Teilnehmer gaben dies als ihre Hauptpriorität an.

Es ist zwar verständlich, dass sich die Teams vor allem in Zeiten der Instabilität und des zunehmenden Online-Missbrauchs auf das Kernziel der Beseitigung von Bedrohungen konzentrieren, aber es zeigt auch, dass es für die Teams eine Möglichkeit gibt, sowohl über die Erzielung langfristigerer Ergebnisse bei der Durchsetzung nachzudenken (z. B. Verringerung der Sättigung mit Rechtsverletzungen auf vorrangigen Kanälen) als auch auf andere strategische Ziele hinzuarbeiten, die einen kommerziellen Nutzen bringen.

Eine der Möglichkeiten, auf diesem Weg voranzukommen, ist die Verbesserung der Art und Weise, wie die Teams die Auswirkungen des Markenschutzprogramms aufzeigen. Daher ist es vielversprechend, dass dies neben einem besseren Verständnis der Bedrohungen an zweiter Stelle(18 %) als oberste Priorität steht.

Erfahren Sie, wie die Verlagerung des Schwerpunkts auf die Ergebnisse einen größeren langfristigen Nutzen für das Unternehmen bringt >

Verbesserung der Art und Weise, wie Teams über die Auswirkungen ihrer Programme berichten

18 % der Teilnehmer nannten die Verbesserung der Berichterstattung über die Auswirkungen ihrer Programme als ihre oberste Priorität.

Unternehmen erkennen, dass die Berichterstattung über die Anzahl der versendeten Takedown-Benachrichtigungen hinausgehen sollte. Diese Kennzahl zeigt kaum echte Auswirkungen und lässt zwei entscheidende Fragen unbeantwortet: 1. Bleiben die erzwungenen Einträge oder Websites aus? 2. Ist das Volumen der Rechtsverletzungen auf der Plattform oder dem Kanal zurückgegangen?

Daher sollten die Teams dazu übergehen, KPIs zu verwenden, die sich auf die Verringerung des Umfangs von Rechtsverletzungen und die Säuberung prioritärer Plattformen oder Kanäle konzentrieren, damit die Teams ihre Wirkung nachweisen können. Mit diesem Ansatz können die Teams auch Ressourcen für andere wertschöpfende Aktivitäten freisetzen. Sie können dann einen kommerziellen Wert für das Unternehmen schaffen und die Investitionsrendite erheblich steigern.

Es gibt eine Reihe von Ergebnissen, die Sie überwachen können, um die Wirksamkeit Ihres Markenschutzprogramms zu messen. Beispiele hierfür sind:

• Verringerung der Zahl der Verstöße auf einer vorrangigen Plattform. D.h. im Vergleich zum Vormonat oder zu den letzten sechs Monaten
• Verringerung der Anzahl der Ausgaben auf jedem Ihrer Prioritätskanäle.
• Verringerung der Sättigung mit Rechtsverletzungen - d. h. wie viele der zurückgegebenen Angebote für einen bestimmten Suchbegriff auf Marktplätzen sind unrechtmäßig bzw. rechtmäßig?
• Die Auswirkungen auf die Online-Einnahmen

Erfahren Sie, wie Sie über die Auswirkungen berichten und einen überzeugenden Business Case für den Markenschutz erstellen können >

Ein besseres Verständnis der Bedrohungen gewinnen

Daten sind entscheidend. Dies ist zunehmend die Botschaft, die von Markenschutzteams kommt.

18 % der Teilnehmer gaben an, dass ein besseres Verständnis der allgemeinen Bedrohungen für ihre Marken oberste Priorität für ihr Team hat.

Um dies zu erreichen, müssen die Datensätze umfassend sein - sie müssen alle wichtigen Plattformen und Kanäle abdecken - und von hoher Qualität sein, damit die Teams die risikoreichsten Bedrohungen priorisieren können, ohne sich durch Ströme irrelevanter Daten wühlen zu müssen.

Eine Methode zur Verbesserung der Datenrelevanz ist ein netzwerkbasierter Ansatz für den Markenschutz: das Sammeln von Daten aus mehreren Quellen und das Verbinden verwandter Einheiten.

In der Tat versuchen 74 % der Marken, einen netzwerkbasierten Ansatz zu verfolgen (INSYNC-Webinar: "Intelligence & Investigations Masterclass - Der Schlüssel zu einem integrierten Ansatz").

Die Netzwerkanalysetechnologie ermöglicht diesen Ansatz. Unternehmen nutzen die Netzwerkanalysetechnologie, um automatisch die Online-Netzwerke zu identifizieren und zu priorisieren, die ihre Verbraucher und ihre Marke bedrohen, indem sie die zahlreichen Datenpunkte in jedem Teil der Online-Aktivitäten eines Rechtsverletzers miteinander verbinden.

Zum Verständnis eines Netzwerks gehört es, eine Person mit ihren verschiedenen Online-Identitäten zu verbinden und diese Identitäten dann mit verschiedenen Websites, Verkäufer-IDs und Konten auf mehreren Marktplätzen und anderen Online-Kanälen zu verknüpfen. Es gibt viele verschiedene Arten von Daten, die für die Erstellung eines Profils verwendet werden können.

Erfahren Sie mehr über Network Intelligence-Technologie >

Sicherstellung zusätzlicher Mittel

4 % der Teilnehmer gaben an, dass die Sicherung zusätzlicher Haushaltsmittel für 2022 ihre oberste Priorität ist.

Um das Budget zu sichern, müssen die Markenschutzteams das Bewusstsein und die Anerkennung für die Bedeutung ihrer Arbeit aufbauen. Zu den wichtigsten Überlegungen beim Versuch, mit der Führungsebene in Kontakt zu treten, gehören:

• Blicken Sie über die Zahlen der Einnahmen hinaus und rechtfertigen Sie die Investitionen in wirtschaftlicher Hinsicht. 
• Die strategischen Ziele sind von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich. Sie müssen sich überlegen, was für Ihr Unternehmen wichtig ist, und sicherstellen, dass Sie sich auf das konzentrieren, was messbar ist.
• Es muss nachgewiesen werden, dass der Anstieg der Einnahmen und etwaige Kosteneinsparungen die Kosten des Programms übersteigen. Bei der Berechnung der Kosten sollten Sie auch die Ressourcen berücksichtigen, die frei werden, um sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren. 

Es gibt mehrere Instrumente, mit denen Sie die Leistung des Markenschutzes messen können: 

Berechnung der Investitionsrendite (ROI)

Schauen Sie sich die Korrelation zwischen der Durchsetzung und Ihren E-Commerce-Verkäufen an (Messung in derselben Region).

Marktplatz-Tests 

Marktplatztests auf Basis der einzelnen Plattformen, um das Umsatzwachstum vor und nach der Durchsetzung zu beobachten. Dies kann ein überzeugender Beweis für den Erfolg einer gezielten Durchsetzung sein.

Verkaufsmengen von nicht autorisierten Verkäufern 

Finden Sie Beispiele von nicht autorisierten Verkäufern und deren tatsächliches Umsatzvolumen, um Umsatzverluste aufzuzeigen. Erwägen Sie eine Kombination aus quantitativen Daten und Erzählungen, um die Botschaft bei den Führungskräften zu verankern. 

Einstellung der Vollstreckung als Test 

Und schließlich ist es äußerst wirkungsvoll, zu veranschaulichen, was passiert, wenn man die Durchsetzung plötzlich einstellt.

Erfahren Sie mehr über die Erstellung Ihres Business Case und die Sicherung des Budgets >

Verstärkung der internen Zusammenarbeit

Die Verstärkung der internen Zusammenarbeit wird von 11 % der Teilnehmer als eine der wichtigsten Prioritäten genannt.

Die Art des Wertes, den Markenschutzteams schaffen, hängt von der Branche ab - der gemeinsame Nenner ist, dass er immer über die Markenschutzfunktion hinausgeht. Zu den wichtigsten Funktionen, die Sie übernehmen können, gehören: 

• Marketing 
• Elektronischer Geschäftsverkehr 
• Sicherheit 
• Lieferkette und Vertrieb 

Um die Zusammenarbeit zu erleichtern, müssen Sie den Wert der Markenschutzaktivitäten für die jeweilige Funktion aufzeigen. Sie müssen auch deren Sprache sprechen, um ein gemeinsames Verständnis aufzubauen - für das Marketing kann es um Vertrauen, Markenwerte oder Kampagneneffizienz gehen, für den E-Commerce geht es wahrscheinlich um den Umsatz, und für die Sicherheit kann es hilfreich sein, sich auf Bedrohungen wie Phishing zu konzentrieren.

Erfahren Sie mehr über die Verbesserung der internen Zusammenarbeit >

Verbesserung der Beziehungen zu Marktplätzen und Plattformen für soziale Medien

Insgesamt gaben 24 % der Teilnehmer an, dass die Verbesserung der Beziehungen zu Marktplätzen(14 %) und Social-Media-Plattformen(10 %) für sie im Jahr 2022 höchste Priorität hat.

Starke Beziehungen zu Plattformen sind entscheidend für den Schutz der Verbraucher und die langfristige Verringerung des Markenmissbrauchs. Wo Ihre Kunden einkaufen und bei wem sie einkaufen, ist ein wichtiger Faktor bei der Auswahl der Plattformen, denen Sie Priorität einräumen und mit denen Sie solide Beziehungen aufbauen.

Sobald die wichtigsten Plattformen zur Überwachung und Durchsetzung identifiziert sind, sollten die Markenschutzteams versuchen, direkt mit ihnen in Kontakt zu treten:

• Herstellung von Schlüsselkontakten und Organisation regelmäßiger Treffen
• Melden Sie sich für das Markenschutzprogramm und die Tools der Plattform an.
• Mit Hilfe von Markenschutztechnologien Trends bei Verstößen und Verhaltensänderungen überwachen
• Einbindung der Plattform bei Veranstaltungen und Webinaren

Eine Kombination aus direkter Kommunikation, dem Verständnis der Prozesse und Richtlinien der Plattformen und dem Austausch von Informationen bedeutet, dass Ihre Durchsetzungsbemühungen strategisch sind und mit größerer Wahrscheinlichkeit erfolgreich sein werden. Die Einhaltung der Vorschriften und die Reaktionszeiten der Plattformen verbessern sich durch eine enge Beziehung.

In einer separaten INSYNC-Umfrage gaben die Teilnehmer an, dass sie bereit wären, mehr Daten mit Plattformen zu teilen. Erwartungsgemäß erhielten Produkt- und Markenkenntnisse den höchsten Stimmenanteil(73 %) und sind in der Tat oft die erste Art von Daten, die geteilt werden.

Interessanterweise gaben viele Marken an, dass sie bereit sind, Trends, die sie auf anderen Online-Marktplätzen beobachten(64 %), und Verkäuferinformationen(46 %) auszutauschen - dies würde dazu beitragen, ein gemeinsames Vorgehen aller Beteiligten bei der Bekämpfung von Online-Verstößen zu erreichen.

Erfahren Sie mehr über den Aufbau starker Plattformbeziehungen >

Was sind Ihre Prioritäten beim Markenschutz?

Wir gehen davon aus, dass die Markenschutzteams ihre Strategien weiterentwickeln und sowohl die interne als auch die externe Zusammenarbeit fördern werden, so dass sie die Verbraucher besser schützen und ihre E-Commerce-Umsätze steigern können. Und was vielleicht am wichtigsten ist: Durch eine stärkere Konzentration auf die Berichterstattung über die Auswirkungen und die Darstellung der Ergebnisse können die Teams den Markenschutz als eine Aktivität anerkennen, die im gesamten Unternehmen breite Anwendung findet. Wenn Sie mehr erfahren möchten, nehmen Sie Kontakt auf.