Schützen Sie das Online-Konsumerlebnis: Prüfen und kontrollieren Sie den digitalen Fußabdruck Ihrer Marke

Markenschutz geht über das Entfernen gefälschter Angebote auf Marktplätzen, gefälschter Beiträge in sozialen Medien und unrechtmäßiger Website-Domains hinaus. Sie müssen auch darauf achten, wie Ihre Marke auf Ihren wichtigsten digitalen Kanälen legitim präsentiert wird.

Ruhende oder nicht verwaltete Inhalte in sozialen Medien oder Domains verstopfen oft die Online-Suchergebnisse, was die Verbraucher verwirrt und potenzielle Kunden, die sich engagieren wollen, ablenkt. Wenn Sie diese Inhalte vernachlässigen, konkurrieren Sie effektiv mit sich selbst. Wenn dann noch schlechte Online-Akteure und Ihre tatsächlichen Konkurrenten hinzukommen, wird es plötzlich immer schwieriger, eine starke Markenidentität aufrechtzuerhalten und eine zuverlässige Online-Kundenerfahrung zu gewährleisten.

Aus diesem Grund ist die Überwachung Ihres digitalen Fußabdrucks der Schlüssel zum Online-Erfolg Ihrer Marke. In diesem Beitrag erläutern wir Ihnen die Anwendungsfälle, die Ergebnisse, die Sie erzielen können, und die Methoden, mit denen Sie die Kontrolle über Ihren digitalen Fußabdruck erhalten.

Was ist Ihr digitaler Fußabdruck?

Ihr digitaler Fußabdruck ist die gesamte Online-Präsenz Ihrer Marke - von den Konten in den sozialen Medien und den einzelnen Seiten auf der E-Commerce-Website Ihres Unternehmens bis hin zu den Produkt- und allgemeinen Markenbildern, die Sie online bereitstellen.

Der digitale Raum ist begrenzt - Sie konkurrieren um eine begrenzte Anzahl von Plätzen auf der ersten Seite der Suchergebnisse. Ohne eine wirksame Überwachung Ihres digitalen Fußabdrucks laufen Sie Gefahr, dass Verbraucher auf veraltete Markenwerte verwiesen werden oder veraltete Botschaften zu sehen bekommen, die nicht mit aktuellen Marketingkampagnen übereinstimmen.

Was sind die Anwendungsfälle für die Überwachung Ihres digitalen Fußabdrucks?

Je größer Ihr Unternehmen ist, je mehr Agenturen Sie beauftragen und je mehr Gebiete Sie abdecken, desto mehr Markenwerte, soziale Konten und allgemeiner "Ballast", der mit Ihrer Marke verbunden ist, wird online sichtbar sein.

Hier sind zwei wichtige Anwendungsfälle für die Überwachung des digitalen Fußabdrucks:

1. Rebranding - Änderung der Markenbotschaft, der Bildsprache und anderer Vermögenswerte

Da es mehr Möglichkeiten als je zuvor gibt, Produkte und Dienstleistungen im digitalen Ökosystem zu bewerben, und die Liste der Zielmärkte immer länger wird, wächst das Volumen der auf E-Commerce-Websites, sozialen Kanälen und von Drittanbietern gehosteten Assets ständig.

Markenbotschaften ändern sich oft als Reaktion auf das sich verändernde Verbraucherverhalten oder um neue Verbraucher und Märkte zu erreichen. Bei einem Rebranding oder der Einführung neuer Botschaften/Bilder ist es wichtig, dass Sie alte Inhalte in Ihren wichtigsten digitalen Kanälen identifizieren und korrigieren können.

Fallstudie: Unilever

Das führende FMCG-Unternehmen Unilever führte ein Rebranding einer seiner globalen Kosmetikmarken durch.

Mithilfe der Technologie von Corsearch konnte das Markenteam von Unilever feststellen, dass fast 80 % der Bilder, die immer noch online gesendet wurden, von alten Marketingpaketen stammten und für die Marke nicht mehr relevant waren.

Dies ermöglichte es dem Team von Unilever, frühere digitale Inhalte zu isolieren und von Websites, Marktplätzen und Social-Media-Plattformen zu entfernen, um Verwirrung bei den Verbrauchern zu vermeiden.

2. Social-Media-Audit – Wiedererlangung der Kontrolle über verlorene aktive oder inaktive Konten

Ein Social-Media-Audit ist der Prozess der Überprüfung aller mit einer Marke (oder mehreren Marken) verbundenen Social-Media-Kanäle, um eine übersichtliche Bestandsaufnahme der aktiven Konten zu erstellen und so das Kundenerlebnis zu verbessern.

Durch die Überwachung Ihres digitalen Fußabdrucks können Sie inaktive oder unseriöse Konten in sozialen Medien zur Löschung vormerken und verlorene Konten und deren Anhänger wiederherstellen.

Fallstudie: Mondelēz International

Im Anschluss an ein Social-Media-Audit nutzte das globale Snacking-Unternehmen Mondelēz International die Technologie von Corsearch, um Social-Media-Konten zu identifizieren, die zuvor von externen Agenturen und internen regionalen Teams betrieben wurden, die nicht mehr unter der zentralen Kontrolle des Unternehmens standen und ein Risiko für den Ruf der Marke darstellten.

Es war von entscheidender Bedeutung, dass diese Konten entweder unter zentrale Kontrolle gestellt oder entfernt wurden, um die Online-Erfahrung der Verbraucher zu schützen.

Während dieser Übung nutzte Mondelēz auch die Technologie von Corsearch, um alle inoffiziellen Konten zu identifizieren, die versuchten, sich mit dem Unternehmen zu verbinden, und stellte sie für Durchsetzungsmaßnahmen bereit.

Was sind die Ergebnisse der Bereinigung Ihres digitalen Fußabdrucks?

• Bessere Nutzung der digitalen Ausgaben, effektivere Marketingkampagnen und mehr Besucher für neue Produkte/Webseiteninhalte
• Abgestimmte Markenbotschaften für alle Märkte, die Verwirrung und Ablenkung der Verbraucher verhindern und das Vertrauen der Verbraucher stärken
• Mehr Kontrolle über das Kundenerlebnis über einen bekannten Bestand an eigenen digitalen Berührungspunkten

Wie Sie die Kontrolle über Ihren digitalen Fußabdruck erhalten

Sie haben einige der Anwendungsfälle und die Ergebnisse einer erfolgreichen Strategie kennengelernt. Jetzt ist es Zeit für die Millionen-Dollar-Frage: "Wie können Sie Ihren digitalen Fußabdruck überwachen, bereinigen und kontrollieren"?

Um die bei Ihrer Prüfung des digitalen Fußabdrucks festgestellten Probleme zu beheben, ist eine Kombination aus einer Technologie-Lösung zum Markenschutz und Fachwissen erforderlich.

Daher benötigen Sie eine Technologie, die eine ganzheitliche, analysierte Sicht auf Ihre Marke über alle digitalen Kanäle hinweg bietet. Darüber hinaus benötigen Sie Fachwissen, um die Kontrolle über Ihre Marke wiederzuerlangen, um sich auf aktive, autorisierte digitale Assets zu konzentrieren und dann veraltete oder anderweitig irrelevante Assets, die dem Image Ihrer Marke schaden, zu isolieren oder zu entfernen.

Mit diesem Ansatz können Sie ein verwaltetes Inventar Ihrer Online-Assets bereitstellen, um die Markenstandards und das Kundenerlebnis besser zu kontrollieren.

1. Identifizierung der betroffenen digitalen Vermögenswerte

Mithilfe einer ausgefeilten Technologie zum Abgleich von Schlüsselwörtern und Bildern können Sie alle Kanäle nach Konten, sozialen Seiten, Webseiten und anderen Assets durchsuchen, die Ihr Branding verwenden. Dies ist eine nützliche Übung, um das Ausmaß des Problems und die Möglichkeiten der Kontrolle für Marketing- und Markenschutzteams zu verstehen.

2. Wiedererlangung der Kontrolle über Vermögenswerte oder deren Entfernung

Durch die Kombination dieser Technologielösung mit dem Fachwissen Ihres Brand Protection Analyst-Teams können Sie die volle Kontrolle über Ihre gewünschten autorisierten Inhalte zurückgewinnen und so Ihre Follower und Besucher schützen. Gewünschte Inhalte, die derzeit nicht unter der direkten Kontrolle Ihrer Marke stehen, können wiederhergestellt werden; sollten die Inhalte hingegen nicht mehr benötigt werden oder nicht autorisiert sein, können Sie diese entfernen lassen.

Die Markenschutztechnologie von Corsearch – Technologie zum Schutz von Unternehmensmarken

Neben einer hochentwickelten Technologie zum Abgleich von Texten, Bildern und Logos nutzt die Markenschutztechnologie von Corsearch fortschrittliche Funktionen wie die Netzwerkanalyse, um alle digitalen Kontaktpunkte – ob unternehmenseigen oder unbefugt – zu identifizieren und zu analysieren. All dies erfolgt auf einer einzigen Plattform, über die alle Korrektur- und Durchsetzungsmaßnahmen abgewickelt werden.

Ganz gleich, ob Sie den digitalen Fußabdruck Ihrer Marke überwachen, das Kundenerlebnis schützen oder gegen Markenmissbrauch vorgehen möchten – die Markenschutztechnologie von Corsearch, die Corsearch Brand Protection-Plattform, bietet Ihnen einen umfassenden Überblick über das gesamte Online-Ökosystem. Wir sorgen dafür, dass Sie sehen, was Ihre Kunden sehen, und sofort Maßnahmen ergreifen können.

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