Ermittlungen und Nachrichtendienste: Die Bedeutung von Datenorganisation und Zusammenarbeit

Intelligenz und Ermittlungen ermöglichen es Ihrem Unternehmen, hochwertige Ziele zu identifizieren und detaillierte Profile von Netzbetreibern zu erstellen. Entscheidend für einen erfolgreichen Ansatz ist jedoch, wie Sie die Daten organisieren und wie gut Ihr Team zusammenarbeiten kann.

Im ersten Teil unserer Serie über Nachrichtendienste und Ermittlungen haben wir die Unterschiede zwischen der Verfolgung einzelner bösartiger Akteure und größerer Netzwerke erörtert und bewährte Verfahren für die Sammlung von Online- und Offline-Nachrichten vorgestellt.

In diesem Beitrag gehen wir der Frage nach, wie Sie die gesammelten Daten organisieren und wie Sie einen kooperativen Ansatz fördern können, um sicherzustellen, dass Ihre gezielten Maßnahmen wirksam sind. Wie im ersten Teil dieser Serie stammen die Erkenntnisse und Zitate von unserem Webinar-Panel "Investigations and Intelligence": Claire Hendey, Unilever; Joshua S. Hopping und Helen Saunders, Incopro; Michael Fuller, IP Services Inc.

Teil 1: Organisation der Daten 

Sobald Sie gültige Daten gefunden haben, besteht der nächste Schritt darin, diese zu organisieren und sinnvoll zu nutzen. Es gibt vier verschiedene Dimensionen, die beeinflussen, wie Sie Ihre Informationen und Erkenntnisse organisieren und speichern. 

• Wie Sie sie physisch erfassen

Speichern Sie Daten elektronisch, damit Sie und Ihr Team sie leichter suchen, abrufen und gemeinsam nutzen können. 

• Einziger Datenspeicherort

Bewahren Sie alle Daten an einem Ort auf, anstatt sie auf mehrere Standorte zu verteilen. Viele Unternehmen nutzen Case-Management-Systeme, um ihre Informationen und Erkenntnisse zentral zu speichern. So lassen sich die Daten später leichter abrufen und gemeinsam nutzen.

• Verwendung von Data Warehouse

Große Tabellenkalkulationen mit Tausenden von Einzelposten eignen sich nicht gut für Fallmanagementsysteme. Diese Art von Daten ist besser in einem Data Warehouse aufgehoben, das für große Datensätze ausgelegt ist, die mit Querverweisen versehen werden müssen. 

• Wie Sie mit Daten arbeiten und sie visualisieren

Schließlich sollten Sie sicherstellen, dass Sie die Daten effizient bearbeiten und verschiedene Ansichten der Daten erstellen können. Dies hilft Ihnen, über das, was Sie sehen, quer zu denken und Verbindungen herzustellen. Ein Beispiel hierfür ist die Technologie der Netzwerkanalyse - es ist viel einfacher, ein Netzwerk von verbundenen verletzenden Einheiten in einem Diagramm zu sehen als in Datenzeilen. 

Die Sichtweise von Unilever über den Wert der Datenorganisation

"Wenn wir mit unseren Anbietern zusammenarbeiten, werden sie Teil unseres Ökosystems. Dies ist eine Drehscheibe für unsere Markenschutzfunktion und beherbergt unser Fallmanagement, unsere Online-Daten, die Abdeckung des globalen Markenportfolios, Informationen über Zolleinträge und mehr."

- Claire Hendey, Global Brand Protection and IP Operations and Systems Manager, Unilever

Eine unstrukturierte Liste von Rechtsverletzern ohne Kontext ist für Unilever nicht nützlich. Für Claire ist es daher von entscheidender Bedeutung, die Daten anzureichern und die Probleme in Bereiche mit strategischen Auswirkungen zu extrapolieren (z. B. Schutz des Vertrauens der Verbraucher in Unilever-Marken, Schutz der Verbraucher vor Schaden usw.). Auf diese Weise kann Unilever eine fundierte Entscheidung darüber treffen, wie zu handeln ist und ob größere Netzwerke untersucht werden sollen.   

Unilever erwartet, dass die Angelegenheiten innerhalb des Systems bearbeitet und kommuniziert werden, wobei die Markenschutzplattform von Corsearch auf den Daten des Fallmanagementsystems des Unternehmens aufbaut. Claires Team nutzt beide Umgebungen, um einen detaillierten Fall gegen hochrangige Ziele und das Netzwerk bösartiger Akteure zu erstellen, wobei es den gesamten Datenfluss im Auge behält, um ihn für hochwirksame Maßnahmen zu nutzen.

Die Perspektive des Privatdetektivs auf den Wert der Datenorganisation         

Michael Fuller, Leiter der Ermittlungsabteilung und lizenzierter Privatdetektiv bei IP Services Inc. erklärt, dass die Organisation von Daten der Schlüssel zum Erfolg ist. Seine Kunden erwarten von ihm, dass er genaue und zugängliche Fallakten führt. Die Zentralisierung der Daten, damit sie verwendet und weitergegeben werden können, ist das Einmaleins der Markenschutzermittlungen.

Der Wert, den Michael für seine Kunden durch die Nutzung historischer Fälle schafft, ist von größter Bedeutung, da er den Kunden auf dem Laufenden hält. Michael erklärt, dass die Ermittler durch die Herstellung von Verbindungen zu historischen Zielpersonen, die vor 6 Monaten verschwunden sind, um dann wieder aufzutauchen, einen entscheidenden Mehrwert für die Zielperson schaffen können, indem sie ihr Engagement für die Fortsetzung ihrer ruchlosen Geschäftspraktiken demonstrieren.  

Teil 2: Kollaboration

Markeninhaber haben eine Reihe von Problemen zu bewältigen, und die Zeit ist begrenzt. Daher ist es für Markeninhaber von entscheidender Bedeutung, 1) intern - zwischen den Markenschutzteams und anderen Interessengruppen im Unternehmen - und 2) extern - zwischen anderen Markeninhabern, relevanten Markenschutzorganisationen und Behörden - zusammenzuarbeiten. Durch diese Zusammenarbeit wird sichergestellt, dass die Verbraucher geschützt werden und das Unternehmen eine maximale Rendite aus seiner Markenschutzstrategie ziehen kann.

Bei der Bekämpfung problematischer Netzwerke bösartiger Akteure ist die Zusammenarbeit zwischen Markeninhabern, Strafverfolgungsbehörden, Ermittlern und Grenzbehörden von entscheidender Bedeutung, um wirksame Maßnahmen zu ergreifen.

Warum Zusammenarbeit aus Sicht von Unilever wichtig ist

Interne Zusammenarbeit

Traditionell waren die globalen Teams von Unilever isoliert. Dies schränkte die Wirkung der Markenschutzaktivitäten von Unilever ein, und Claire gab zu, dass das Unternehmen dadurch nur langsam handeln konnte. Die Zusammenarbeit zwischen den Teams und eine verbesserte Kommunikation waren daher unerlässlich.

Claire erklärt, dass die Markenschutzteams, die Lieferkette, das Marketing und die IP-Teams von Unilever jetzt alle als Aufgabenbeauftragte im internen System des Unternehmens zusammenarbeiten, um wertvolle Beiträge und Klarstellungen zu Maßnahmen und laufenden Fällen zu erhalten. 

Ergebnisse einer Umfrage unter Markenschutzfachleuten (September 2020)

Externe Zusammenarbeit

Unilevers weitere externe Stakeholder und Drittanbieter - wie externe Anwälte und Ermittler - arbeiten jetzt in ihrem Ökosystem, um dieselben Daten und Informationen gemeinsam zu nutzen und zu bearbeiten. 

Claire erklärt, dass eine umfassende Zusammenarbeit für alle Beteiligten von Vorteil ist. Dritte werden über den strategischen Auftrag von Unilever informiert und nutzen dies, um dem Unternehmen ein Bild der Probleme zu vermitteln, indem sie alle ihnen zur Verfügung stehenden Informationen nutzen. 

Früher gab es nur wenig Integration zwischen Online und Offline. Unilever nutzt nun die Macht der Daten, um größere, vernetzte Aktionen durchzuführen. Externe Zusammenarbeit ist wichtig für den Offline-Bereich. Claire erklärt, dass Unilever seine Beziehungen zu Strafverfolgungsbehörden und Interpol/Europol sowie zu gemeinnützigen Organisationen wie REACT nutzt, da diese zusammen einen großen globalen Einfluss haben und Maßnahmen vor Ort gegen bösartige Netzwerke erleichtern können.

Zusammenarbeit zwischen Markeninhabern

"Die Zusammenarbeit mit anderen Gruppen von Markeninhabern ist von entscheidender Bedeutung, wie zum Beispiel die Initiativen von INSYNC."

- Claire Hendey, Unilever

Die Zusammenarbeit zwischen Markeninhabern bietet die Möglichkeit, Erkenntnisse, bewährte Verfahren, Informationen und hochwertige Daten auszutauschen. Auf diese Weise können Unternehmen die größten online operierenden Netzwerke bösartiger Akteure ins Visier nehmen, die mehrere Marken und Unternehmen ausnutzen. Mit vereinten Ressourcen und Fachwissen können Marken diese Netzwerke ausschalten und die Verbraucher vor Schaden bewahren.

Gemeinsam können sich Markeninhaber auch dafür einsetzen, dass Suchmaschinen, Social-Media-Giganten und E-Commerce-Plattformen die erforderlichen Änderungen vornehmen, um die Zahl der risikoreichen Rechtsverletzungen zu verringern und es bösen Akteuren schwer zu machen, sich zu verstecken.

Ergebnisse einer Umfrage unter Markenschutzfachleuten (September 2020)

Die Sichtweise eines Privatdetektivs, warum Zusammenarbeit unerlässlich ist

"Als Ermittler sind wir an den Erfolgen unserer Kunden beteiligt und setzen uns dafür ein, ihre Interessen zu schützen und ihre Initiativen zum Markenschutz zu unterstützen. Die Kommunikation zwischen der Marke und den Ermittlern ist sehr wichtig".

- Michael Fuller, Leiter der Ermittlungsabteilung und lizenzierter Privatdetektiv, IP Services, Inc.

Oft werden Ermittler in eine Untersuchung einbezogen, nachdem andere Maßnahmen wie Abmahnungen, Unterlassungserklärungen und Telefonanrufe von der Marke ausgeschöpft worden sind. Wenn die Ermittler wissen, ob die Zielperson zuvor kontaktiert oder angesprochen wurde, können sie diese Informationen oft nutzen, um die Ermittlungen erfolgreicher zu gestalten. 

Wenn die Ermittler zudem wissen, wie die Ergebnisse für die Marke aussehen und wie die Marke ihren Erfolg misst, können sie eine entsprechende Strategie entwickeln und planen. Es kommt häufig vor, dass eine Marke mehrere Testkäufe vom selben Verkäufer benötigt. Michael erklärt, dass er durch die frühzeitige Kenntnis dieser Informationen nachfolgende Käufe besser für den Erfolg positionieren und die notwendigen Informationen sammeln kann, um online und offline gegen bösartige Akteure vorzugehen.

Die wichtigsten Erkenntnisse

Fokus Ökosystem

• Eine nachhaltige Wirkung ist nur durch einen ganzheitlichen Ansatz möglich, der die Online- und Offline-Aktivitäten von Schutzrechtsverletzern berücksichtigt  
• Die Erforschung von Netzwerken bösartiger Akteure und Ermittlungen sind der Schlüssel zu diesem Ansatz 

Ein "Endspiel-Fokus

• Die Kenntnis des Ziels (d. h. der Hauptmotivation) hilft bei der Entscheidung, welche Informationen Sie sammeln müssen und wie Sie die Daten organisieren. 

Markenschutz: Gemeinsam besser 

• Zusammenarbeit ist entscheidend
• Intern, extern, zwischen Anbietern, usw.  
• Je mehr wir zusammenarbeiten, desto besser können wir dieses wachsende Problem der Online-Markenrechtsverletzungen angehen.

Ermittlungsdienste

Das Investigations Services Team von Corsearch liefert verwertbare Daten und Informationen für die Verfolgung sowohl von einzelnen Zielpersonen als auch von kommerziellen Betreibern. Das Team arbeitet mit einem weltweiten Netzwerk von Testkauf-Partnern zusammen, um die Beweise zu liefern, die zur Beseitigung dieser bösen Akteure sowohl online als auch offline erforderlich sind.

Erfahren Sie mehr über Corsearch's Investigations Services Team und erkunden Sie unsere Berichtsoptionen.