Wie man Case Management einsetzt: Beispiele aus der Fälschungsbekämpfung und dem Markenschutz

Viele Marken- und Rechtsexperten möchten nicht nur wissen, was Markenschutzdienste wie Case Management oder Logoerkennung sind, sondern auch, wie diese eingesetzt werden können, um die Überwachung des Online-Markenschutzes und Ermittlungen zur Fälschungsbekämpfung zu verbessern.

In diesem Leitfaden stelle ich einige der Methoden vor, mit denen das Team von Corsearch Intelligence unsere Fallmanagement-Software nutzt, um Täterprofile zu erstellen, Datenflüsse zu optimieren und Projekte zum Markenschutz zu verbessern.

Was ist Case Management?

Es sei daran erinnert, dass Fallmanagement-Software mittlerweile in so unterschiedlichen Branchen wie dem Gesundheitswesen und dem Projektmanagement zum Einsatz kommt. Ein Fallmanagementsystem lässt sich als kollaborative Plattform definieren, die es mehreren Benutzern ermöglicht, auf ihre Daten oder Aufgaben zuzugreifen, diese zu verwalten, zu planen, zu erfassen, zu koordinieren, zu überwachen und zu bearbeiten.

Da sich eine riesige Datenmenge – von E-Mails bis hin zu Bildern – an einem zentralen Ort erfassen lässt, können Nutzer alle ihre arbeitsbezogenen Prozesse über eine einzige, gemeinsam nutzbare Datenbank abwickeln. Dies steigert die Effizienz und verhindert Verzögerungen, da Informationen mit wenigen Klicks abgerufen werden können, anstatt alte E-Mails oder Dokumente durchsuchen zu müssen.

Fallbearbeitungssysteme für den Online-Markenschutz

Der Schutz geistigen Eigentums vor Rechtsverletzungen und Fälschungen ist ein komplexer, internationaler Prozess. Marken, Anwälte und Ermittler verbringen viele Stunden damit, alles Mögliche zu tun – von der Nachverfolgung von Zollbeschlagnahmungen in Afrika bis hin zur Überwachung von Online-Marktplätzen in Asien. Das bedeutet, dass Fachleute für Markenschutz unter Umständen Hunderte von Fällen gleichzeitig bearbeiten müssen und die Details zu Rechtsverletzern, Budgets und Maßnahmen schnell unüberschaubar werden können.

Ohne ein spezielles System zur Verwaltung all dieser Fälle können folgende Probleme auftreten:

Um sicherzustellen, dass unser eigenes Team bei der Bewältigung steigender Fallzahlen und einer überwältigenden Menge an Daten und Beiträgen von Dritten nicht diesen Risiken ausgesetzt war, haben wir eine Software entwickelt, die ihnen hilft, produktiver zu arbeiten.

Beispiele für Case Management

Testkauf

Unser Intelligence-Team nutzt Case Management, um Testkäufe zu vereinfachen. Nach einem Testkauf muss Corsearch nicht darauf warten, dass die Produkte an das forensische Labor oder die Zentrale eines Kunden geliefert werden, sondern kann direkt mikroskopische Aufnahmen der gekauften Produkte machen und diese in Case Management hochladen.

Die Marke analysiert, überprüft und genehmigt die nächsten Schritte anschließend – alles innerhalb eines einzigen Systems. Dies spart enorm viel Zeit und Kosten und verhindert das Risiko, dass Produkte während des Transports verloren gehen. Diese Arbeitsweise ermöglicht zudem die Überprüfung aus der Ferne, was für Kunden, die ihren Arbeitsplatz nicht erreichen können, von unschätzbarem Wert ist.

Ermittlungen zur Fälschungsbekämpfung

Case Management ist eine Datenzentrale für Online-zu-Offline-Ermittlungen. Wir übertragen Daten von unserer Online-Überwachungsplattform in das Case Management, das damit zur zentralen Drehscheibe für Offline-Maßnahmen wird. Die Marke kann ihren Offline-Ermittlern oder Durchsetzungspartnern Zugriff auf das System gewähren, sodass diese über das System angeleitet und verwaltet werden können. Anstatt per E-Mail und über Dateiübertragungsseiten zu arbeiten, verfolgt die Marke alle Maßnahmen für ihre Fälle über eine einzige Plattform. Das bedeutet, dass bei Razzien oder sogar Rechtsstreitigkeiten kein Risiko besteht, Informationen zu übersehen oder Daten zu verlieren.

Das funktioniert allerdings auch umgekehrt. Wenn eine Marke Daten zu Beschlagnahmungen oder Testkäufen hochlädt, nutzen wir diese Offline-Daten für die Online-Überwachung der größten Rechtsverletzer.

Datenzentralisierung

Mit dem Fallmanagement werden alle Informationen zu jedem Fall sicher an einem zentralen Ort gespeichert. So können alle Beteiligten den Status einer Untersuchung oder eines Testkaufs sofort nachverfolgen, Informationen zu den Probanden einsehen und aktualisieren sowie den Überblick über die Projektfinanzen behalten.

Diese Informationen können anschließend exportiert und für folgende Zwecke genutzt werden: Berichterstellung, Dashboard-Erstellung oder die Anbindung an andere Plattformen, um die Daten weiter anzureichern. Der Vorteil besteht darin, dass sich dadurch Zeit bei der Rechnungsstellung oder Berichterstellung spart, da die Daten individuell strukturiert und exportiert werden können.

Von Markenschutzexperten entwickelt, von Marken genutzt

Obwohl Case Management ein von Experten für Online-Markenschutz entwickeltes Aufgaben- und Dokumentenmanagementsystem ist, lässt es sich an Ihre Bedürfnisse, Arbeitsabläufe und Terminologie anpassen.

Das System kann fallbezogene Informationen aufnehmen, darunter Beweismittelpakete, die Verfolgung von Testkäufen und vieles mehr. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Case Management Ihr Projekt rationalisieren kann, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.