Ermittlungen und Nachrichtendienste: Die Bedeutung von Datenorganisation und Zusammenarbeit

Intelligenz und Ermittlungen ermöglichen es Ihrem Unternehmen, hochwertige Ziele zu identifizieren und detaillierte Profile von Netzbetreibern zu erstellen. Entscheidend für einen erfolgreichen Ansatz ist jedoch, wie Sie die Daten organisieren und wie gut Ihr Team zusammenarbeiten kann.

Im ersten Teil unserer Serie über Nachrichtendienste und Ermittlungen haben wir die Unterschiede zwischen der Verfolgung einzelner bösartiger Akteure und größerer Netzwerke erörtert und bewährte Verfahren für die Sammlung von Online- und Offline-Nachrichten vorgestellt.

In diesem Beitrag untersuchen wir, wie Sie die von Ihnen gesammelten Daten strukturieren und wie Sie einen kooperativen Ansatz fördern können, um sicherzustellen, dass Ihre gezielten Maßnahmen wirksam sind. Wie bereits im ersten Teil dieser Reihe stammen die Erkenntnisse und Zitate von den Teilnehmern unseres Webinars zum Thema „Investigations and Intelligence“: Claire Hendey, Unilever; Joshua S. Hopping und Helen Saunders, Incopro; Michael Fuller, IP Services Inc.

Teil 1: Datenorganisation

Sobald Sie valide Daten gefunden haben, besteht der nächste Schritt darin, diese zu ordnen und auszuwerten. Es gibt vier verschiedene Aspekte, die Einfluss darauf haben, wie Sie Ihre Informationen und Erkenntnisse ordnen und speichern.

• Wie Sie sie physisch erfassen

Speichern Sie Daten elektronisch, damit Sie und Ihr Team sie leichter suchen, abrufen und gemeinsam nutzen können.

• Einziger Datenspeicherort

Bewahren Sie alle Daten an einem Ort auf, anstatt sie über mehrere Standorte verteilt zu lagern. Viele Unternehmen nutzen Fallmanagementsysteme, um die Speicherung ihrer Informationen und Erkenntnisse zu zentralisieren. Damit sollen Daten später leichter abgerufen und weitergegeben werden können.

• Verwendung von Data Warehouse

Große Tabellen mit Tausenden von Einträgen eignen sich nicht gut für Fallverwaltungssysteme. Diese Art von Daten ist besser in einem Data Warehouse aufgehoben, das speziell für große Datensätze konzipiert ist, die miteinander abgeglichen werden müssen.

• Wie Sie mit Daten arbeiten und sie visualisieren

Schließlich sollten Sie sicherstellen, dass Sie Daten effizient bearbeiten und verschiedene Ansichten der Daten erstellen können. Dies hilft Ihnen, das Gesehene aus verschiedenen Blickwinkeln zu betrachten und Zusammenhänge herzustellen. Ein Beispiel hierfür ist die Technologie der Netzwerkanalyse – es ist weitaus einfacher, ein Netzwerk miteinander verbundener rechtsverletzender Akteure in einem Diagramm zu erkennen als in Datenreihen.

Die Sichtweise von Unilever über den Wert der Datenorganisation

„Wenn wir mit unseren Partnern zusammenarbeiten, werden diese Teil unseres Ökosystems. Dies ist eine zentrale Drehscheibe für unseren Bereich Markenschutz und umfasst unser Fallmanagement, Online-Daten, die Abdeckung unseres globalen Markenportfolios, Informationen zu Zollregistrierungen und vieles mehr.“

- Claire Hendey, Leiterin für globalen Markenschutz sowie IP-Betrieb und -Systeme bei Unilever

Eine unstrukturierte Liste von Rechtsverletzern ohne Kontext ist für Unilever nicht nützlich. Für Claire ist es daher von entscheidender Bedeutung, die Daten anzureichern und die Probleme in Bereiche mit strategischen Auswirkungen zu extrapolieren (z. B. Schutz des Vertrauens der Verbraucher in Unilever-Marken, Schutz der Verbraucher vor Schaden usw.). Auf diese Weise kann Unilever eine fundierte Entscheidung darüber treffen, wie zu handeln ist und ob größere Netzwerke untersucht werden sollen.

Unilever erwartet, dass die Angelegenheiten innerhalb des Systems bearbeitet und kommuniziert werden, wobei die Markenschutzplattform von Corsearch auf den Daten des Fallmanagementsystems des Unternehmens aufbaut. Claires Team nutzt beide Umgebungen, um einen detaillierten Fall gegen hochrangige Ziele und das Netzwerk bösartiger Akteure zu erstellen, wobei es den gesamten Datenfluss im Auge behält, um ihn für hochwirksame Maßnahmen zu nutzen.

Die Perspektive des Privatdetektivs auf den Wert der Datenorganisation

Michael Fuller, Leiter der Ermittlungsabteilung und zugelassener Privatdetektiv bei IP Services Inc., erklärt, dass die Organisation von Daten der Schlüssel zum Erfolg ist. Seine Kunden erwarten von ihm, dass er präzise und leicht zugängliche Fallakten führt. Die Zentralisierung der Daten, damit diese genutzt und weitergegeben werden können, ist das A und O bei Ermittlungen im Bereich Markenschutz.

Der Mehrwert, den Michael seinen Kunden durch die Auswertung früherer Fälle bietet, ist von entscheidender Bedeutung, da er den Kunden stets auf dem Laufenden hält. Michael erklärt, dass Ermittler durch die Herstellung von Verbindungen zu früheren Zielpersonen, die vor sechs Monaten verschwunden waren und nun wieder aufgetaucht sind, einen entscheidenden Mehrwert für eine Zielperson schaffen können, indem sie deren Entschlossenheit untermauern, ihre kriminellen Machenschaften fortzusetzen.

Teil 2: Zusammenarbeit

Markeninhaber haben eine Reihe von Problemen zu bewältigen, und die Zeit ist begrenzt. Daher ist es für Markeninhaber von entscheidender Bedeutung, 1) intern - zwischen den Markenschutzteams und anderen Interessengruppen im Unternehmen - und 2) extern - zwischen anderen Markeninhabern, relevanten Markenschutzorganisationen und Behörden - zusammenzuarbeiten. Durch diese Zusammenarbeit wird sichergestellt, dass die Verbraucher geschützt werden und das Unternehmen eine maximale Rendite aus seiner Markenschutzstrategie ziehen kann.

Bei der Bekämpfung problematischer Netzwerke bösartiger Akteure ist die Zusammenarbeit zwischen Markeninhabern, Strafverfolgungsbehörden, Ermittlern und Grenzbehörden von entscheidender Bedeutung, um wirksame Maßnahmen zu ergreifen.

Warum Zusammenarbeit aus Sicht von Unilever wichtig ist

Interne Zusammenarbeit

Traditionell arbeiteten die globalen Teams von Unilever isoliert voneinander. Dies schränkte die Wirkung der Maßnahmen zum Markenschutz bei Unilever ein, und Claire räumte ein, dass das Unternehmen dadurch nur langsam reagieren konnte. Eine Zusammenarbeit zwischen den Teams und eine verbesserte Kommunikation waren daher unerlässlich.

Claire erklärt, dass die Markenschutzteams, die Lieferkette, das Marketing und die IP-Teams von Unilever jetzt alle als Aufgabenbeauftragte im internen System des Unternehmens zusammenarbeiten, um wertvolle Beiträge und Klarstellungen zu Maßnahmen und laufenden Fällen zu erhalten.

Ergebnisse einer Umfrage unter Markenschutzfachleuten (September 2020)

Externe Zusammenarbeit

Die weiteren externen Interessengruppen von Unilever sowie externe Dienstleister – wie beispielsweise externe Rechtsberater und Ermittler – arbeiten nun in ihrem Ökosystem zusammen, um dieselben Daten und Erkenntnisse auszutauschen und gemeinsam zu nutzen.

Claire erklärt, dass eine umfassende Zusammenarbeit allen Beteiligten zugutekommt. Externe Partner werden über die strategische Ausrichtung von Unilever informiert und nutzen diese Informationen, um dem Unternehmen anhand aller ihnen zur Verfügung stehenden Daten ein umfassendes Bild der Sachlage zu vermitteln.

Früher gab es nur wenig Integration zwischen Online und Offline. Unilever nutzt nun die Macht der Daten, um größere, vernetzte Aktionen durchzuführen. Externe Zusammenarbeit ist wichtig für den Offline-Bereich. Claire erklärt, dass Unilever seine Beziehungen zu Strafverfolgungsbehörden und Interpol/Europol sowie zu gemeinnützigen Organisationen wie REACT nutzt, da diese zusammen einen großen globalen Einfluss haben und Maßnahmen vor Ort gegen bösartige Netzwerke erleichtern können.

Zusammenarbeit zwischen Markeninhabern

"Die Zusammenarbeit mit anderen Gruppen von Markeninhabern ist von entscheidender Bedeutung, wie zum Beispiel die Initiativen von INSYNC."

- Claire Hendey, Unilever

Die Zusammenarbeit zwischen Markeninhabern bietet die Möglichkeit, Erkenntnisse, bewährte Verfahren, Informationen und hochwertige Daten auszutauschen. Auf diese Weise können Unternehmen die größten online operierenden Netzwerke bösartiger Akteure ins Visier nehmen, die mehrere Marken und Unternehmen ausnutzen. Mit vereinten Ressourcen und Fachwissen können Marken diese Netzwerke ausschalten und die Verbraucher vor Schaden bewahren.

Gemeinsam können sich Markeninhaber auch dafür einsetzen, dass Suchmaschinen, Social-Media-Giganten und E-Commerce-Plattformen die erforderlichen Änderungen vornehmen, um die Zahl der risikoreichen Rechtsverletzungen zu verringern und es bösen Akteuren schwer zu machen, sich zu verstecken.

Ergebnisse einer Umfrage unter Markenschutzfachleuten (September 2020)

Die Sichtweise eines Privatdetektivs darauf, warum Zusammenarbeit unerlässlich ist

„Als Ermittler haben wir ein großes Interesse am Erfolg unserer Kunden und setzen uns dafür ein, ihre Interessen zu wahren und ihre Maßnahmen zum Markenschutz zu unterstützen. Die Kommunikation zwischen der Marke und den Ermittlern ist dabei von großer Bedeutung.“

- Michael Fuller, Leiter der Ermittlungsabteilung und zugelassener Privatdetektiv, IP Services, Inc.

Häufig werden Ermittler erst dann in eine Untersuchung einbezogen, wenn die Marke bereits andere Maßnahmen wie Abmahnungen, Unterlassungsaufforderungen und Telefonanrufe ausgeschöpft hat. Wenn die Ermittler wissen, ob die Zielperson bereits zuvor kontaktiert oder angesprochen wurde, können sie diese Informationen oft nutzen, um die Erfolgsaussichten der Untersuchung zu verbessern.

Wenn die Ermittler zudem wissen, welche Ergebnisse die Marke erwartet und wie sie ihren Erfolg misst, können sie ihre Strategie und Planung entsprechend ausrichten. Es kommt sehr häufig vor, dass eine Marke mehrere Testkäufe beim selben Verkäufer benötigt – Michael erklärt, dass er durch diese im Voraus bekannten Informationen nachfolgende Käufe besser auf Erfolg ausrichten und die notwendigen Erkenntnisse sammeln kann, um online und offline gegen betrügerische Akteure vorzugehen

Die wichtigsten Erkenntnisse

Ein „Fokus auf das Ökosystem“

• Eine nachhaltige Wirkung lässt sich nur durch einen ganzheitlichen Ansatz erzielen, der sowohl die Online- als auch die Offline-Aktivitäten von Urheberrechtsverletzern berücksichtigt
• Die Erforschung von Netzwerken bösartiger Akteure und Ermittlungen sind der Schlüssel zu diesem Ansatz

Ein "Endspiel-Fokus

• Die Kenntnis des Ziels (d. h. der Hauptmotivation) hilft bei der Entscheidung, welche Informationen Sie sammeln müssen und wie Sie die Daten organisieren.

Markenschutz: Gemeinsam besser

• Zusammenarbeit ist entscheidend
• Intern, extern, zwischen Anbietern, usw.
• Je mehr wir zusammenarbeiten, desto besser können wir dieses wachsende Problem der Online-Markenrechtsverletzungen angehen.

Ermittlungsdienste

Das Investigations Services Team von Corsearch liefert verwertbare Daten und Informationen für die Verfolgung sowohl von einzelnen Zielpersonen als auch von kommerziellen Betreibern. Das Team arbeitet mit einem weltweiten Netzwerk von Testkauf-Partnern zusammen, um die Beweise zu liefern, die zur Beseitigung dieser bösen Akteure sowohl online als auch offline erforderlich sind.

Erfahren Sie mehr über Corsearch's Investigations Services Team und erkunden Sie unsere Berichtsoptionen.