Wie man Prioritäten setzt und mit den wichtigsten Plattformen für den Erfolg des elektronischen Handels zusammenarbeitet

Der Schutz der Verbraucher und des eigenen Rufs ist für den Erfolg des elektronischen Handels entscheidend. Es bedarf einer gezielten, überlegten Strategie, um Rechtsverletzungen auf wichtigen Plattformen zu verringern und gegen kriminelle Großunternehmen vorzugehen.

Wir erörtern, wie Sie Prioritäten setzen und mit den wichtigsten Plattformen zusammenarbeiten können, um das Ausmaß der Rechtsverletzungen zu verringern. Anschließend führen wir Sie durch die Ihnen zur Verfügung stehenden Instrumente, mit denen Sie Ihre Markenschutzziele erreichen können.

Teil 1: Wie man die zu überprüfenden Plattformen priorisiert

Es ist wichtig, sich auf die entscheidenden Fälle zu konzentrieren und den Fokus auf diejenigen Verstöße zu legen, die Ihrer Marke den größten Schaden zufügen und bei denen Sie am ehesten einen ROI aus Ihren Durchsetzungsmaßnahmen erzielen können. Corsearch ermittelt, priorisiert und geht zwar gegen Verstöße auf Plattformen jeder Größe vor, doch stellen wir fest, dass über 80 % der besonders risikoreichen Verstöße auf etwa 20 zentralen Plattformen auftreten.

Bei der Festlegung Ihres Schwerpunkts sind drei wichtige Punkte zu beachten:

1. Schutz der Verbraucher und des Markenwerts: Beseitigung von Produktfälschungen, die für potenzielle Verbraucher sichtbar sind

Finden Sie heraus, wo Ihre potenziellen Kunden einkaufen. Ein guter Ausgangspunkt ist es, die wichtigsten beliebten E-Commerce-Plattformen in jedem Markt zu identifizieren und diese frei von rechtsverletzenden Produkten zu halten.

Behalten Sie die aufstrebenden Plattformen im Auge: Die Art und Weise, wie Verbraucher online einkaufen, entwickelt sich ständig weiter. Social Commerce ist kein neues Konzept, doch COVID-19 hat diesen Prozess deutlich beschleunigt – 2020 könnte ein entscheidendes Jahr werden, da viele Social-Media-Plattformen in nahtlose Einkaufserlebnisse investieren.

2. Schützen Sie Ihre eigenen E-Commerce-Kanäle und unterstützen Sie autorisierte Partner: Verhindern Sie, dass Verbraucher von offiziellen Vertriebskanälen abwandern:

Schützen Sie Ihre offiziellen Websites: Die meisten Verbraucher gelangen wahrscheinlich über organische oder bezahlte Suchergebnisse zu Ihrer Marke und Ihren Produkten auf Ihre Website. Konzentrieren Sie sich auf die ersten Seiten der Suchmaschinen und die Ergebnisse der bezahlten Suche;

Offizielle Social-Media-Kanäle: Überprüfen Sie Social-Media-Plattformen, um nachgemachte Seiten und Anzeigen zu beseitigen, die die Verbraucher verwirren;

Offizielle und autorisierte Marktplätze: Konzentrieren Sie sich auf Marktplatzplattformen, auf denen Ihre Marken ihre eigenen Geschäfte haben. Konzentrieren Sie sich auf die ersten Ergebnisseiten, die meistverkauften Produkte und Kategorien und gesponserte Angebote.

Dies ist ein guter Zeitpunkt, um Ihre E-Commerce- und Marketing-Teams einzubeziehen, da diese wahrscheinlich als Erste die Vorteile Ihrer Durchsetzungsmaßnahmen erkennen und sich für Ihr Markenschutzprogramm einsetzen werden.

3. Gehen Sie das Problem an der Wurzel an:

Konzentrieren Sie sich auf die Plattformen in den Regionen, die für die Herstellung von Fälschungen bekannt sind. B2B-Plattformen und Großhändler sind häufig die Quelle für gefälschte Produkte, die schließlich auf den Endverbrauchermärkten landen.

Strategischer Ansatz für die Durchsetzung von Plattformen

Die Konzentration der Durchsetzungsmaßnahmen auf vorrangige Plattformen und vorrangige Problembereiche wird zu besseren Ergebnissen beim Markenschutz führen. Je stärker Sie sich auf eine Plattform konzentrieren und Netzwerke von Rechtsverletzern zerschlagen, desto wirksamer wird Ihre Durchsetzung sein, wodurch Sie eine wirksame Abschreckung gegen deren Rückkehr schaffen können.

Am besten ist es, spezifische Ziele in Bezug auf bestimmte Plattformen, Marken, Produkte, geistiges Eigentum, Arten von Verstößen usw. festzulegen und zu versuchen, das spezifische Problem umfassend anzugehen, um eine klare, glaubwürdige Botschaft an die Fälscher zu senden.

Ein Vergleich zwischen strategischer Durchsetzung und nicht-strategischer Durchsetzung auf 5 Beispielplattformen:

Teil 2: Priorisierung der auf verschiedenen Plattformen festgestellten Verstöße

Sobald Sie den Schwerpunkt Ihres Markenschutzprogramms eingegrenzt haben, müssen Sie sich überlegen, mit welcher Strategie Sie diese beiden Aspekte erfolgreich in Einklang bringen können:

1. Die Sichtbarkeit gefälschter Produkte verringern (B2C):

• Rechtsverletzende Angebote auf den ersten Ergebnisseiten, die die Aufmerksamkeit vom echten Produkt ablenken
• Gesponserte Anzeigen und Einträge, da diese den Verbraucher eher verwirren können
• Nützliche Kennzahlen: Einige Marktplatzplattformen (z. B. eBay, AliExpress) geben Auskunft über die Anzahl der Transaktionen, die über ein Angebot getätigt wurden. Angebote mit den meisten Verkaufstransaktionen werden den Verbrauchern eher angezeigt.
• Nutzer und Verkäufer mit einer hohen Anzahl an Likes, Favoriten und Followern erreichen ein großes Publikum und haben einen größeren Einfluss

2. Beseitigung von Großrechtsverletzern (B2C und B2B):

• Verkäufer mit großem Lagerbestand
• Verkäufer mit einer großen Anzahl rechtsverletzender Angebote
• Verkäufer, die über mehrere Kanäle operieren
• Wiederholungstäter

Teil 3: Tipps für die Zusammenarbeit mit den E-Commerce-Giganten – Amazon, eBay, Alibaba und Facebook Marketplace

Um Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie mit den E-Commerce- und Social-Media-Giganten sowie anderen Plattformen zusammenarbeiten. Die meisten globalen Plattformen verfügen bereits über etablierte Prozesse und Tools zur Meldung von Urheberrechtsverletzungen:

• Amazon: Online-Portal und Markenregistrierung sowie weitere Pilotprojekte wie Amazon Project Zero
• eBay: VeRO-Programm
• Alibaba IPP-Plattform
• Facebook bietet Webformulare sowie das Tool für E-Commerce- und Werbelösungen an

Diese Tools ermöglichen es Markeninhabern und ihren Vertretern, Verstöße gegen das geistige Eigentum wie Fälschungen und die missbräuchliche Verwendung von Markenzeichen und urheberrechtlich geschützten Bildern zu melden. Im Laufe der Zeit entwickeln sich diese Tools weiter, um unter dem Druck der Markeninhaber auf neue Verhaltensweisen von Rechtsverletzern zu reagieren.

Beispiele hierfür sind das „Facebook Commerce and Ads IP“-Tool, das rechtsverletzende Anzeigen auf Facebook und Instagram identifiziert, sowie Änderungen am Amazon Brand Registry, um umfassendere Verstöße gegen die Marktplatzrichtlinien zu bekämpfen und KI-Funktionen zur Unterstützung einer proaktiven Überwachung einzuführen.

Einschränkungen der Plattform

Leider sind diese Tools noch nicht so weit ausgereift, dass sie einen zuverlässigen Mechanismus zur Abwehr neuer Bedrohungen bieten.

Die Tools „Amazon BR“ und „Alibaba IPP“ sind zwar nützlich, wenn es darum geht, Aufforderungen zu versenden und Maßnahmen schnell umzusetzen, reichen jedoch allein nicht aus, da sie keine zuverlässigen Funktionen bieten für:

1. Umfassende Daten erheben und sich einen Überblick über das Ausmaß und die Art der Probleme auf einer Plattform verschaffen.
2. Priorisierung – Systematisierung und Gruppierung von Verstößen im Hinblick auf eine effiziente Durchsetzung;
3. Identifizierung von Verstoßnetzwerken und wiederkehrenden Aktivitäten; und
4. Führung von Aufzeichnungen über die bearbeiteten Vorgänge und Berichterstattung.

Die Markenschutzplattform von Corsearch ist ein ergänzendes Tool, das sicherstellt, dass Marken über alle erforderlichen Daten zu Rechtsverletzungen verfügen und ihnen die Möglichkeit bietet, Materialien mithilfe der Plattform-Tools auf einfache Weise zu exportieren, um eine effiziente Durchsetzung zu gewährleisten.

Teil 4: Wie man neuen Bedrohungen durch aufkommende Plattformen begegnet

Social Commerce bedient die Nachfrage nach nahtlosen Interaktionen mit den Verbrauchern, insbesondere seitens der Millennials und der Generation Z. Social-Media-Plattformen wandeln sich rasch von einem Instrument für Social Marketing hin zu E-Commerce-Plattformen, auf denen die Nutzer die Plattform nie verlassen müssen.

Die wichtigsten Akteure im Social Commerce sind Instagram, Pinterest, Facebook und nun auch TikTok. TikTok beispielsweise ermöglicht es einigen Nutzern inzwischen, Links zu E-Commerce-Seiten in ihre Profilbeschreibung einzufügen und ihre Follower auf einfache Weise auf Shopping-Websites weiterzuleiten.

Die Verbraucher werden auch zu anderen Plattformen gedrängt, darunter eigenständige E-Commerce-Shops wie Shopify, die leicht einzurichten und zu pflegen sind.

Starke Beziehungen zur Plattform sind unerlässlich

Viele Plattformen geben an, dass sie weder personell noch technisch in der Lage sind, selbst für die Einhaltung der Rechte zu sorgen, und dass es nach wie vor Aufgabe der Rechteinhaber ist, Verstöße zu melden. Der Aufbau und die Pflege enger Beziehungen sowohl zu etablierten als auch zu aufstrebenden Plattformen ist daher entscheidend, um Verstöße erfolgreich einzudämmen.

Marken sollten regelmäßig mit den Plattformen interagieren und direkten Kontakt zu deren Teams pflegen, um deren Arbeitsweise zu verstehen und Feedback dazu geben zu können, was gut funktioniert und was verbessert werden kann. Die Einhaltung der Richtlinien und die Reaktionszeiten der Plattformen verbessern sich, wenn man sich die Zeit nimmt, die Plattform über die eigenen Marken aufzuklären.

Wir stellen fest, dass sich das Verhalten von Rechtsverletzern ständig weiterentwickelt und sie sich anpassen, um einer Aufdeckung und Ahndung zu entgehen. Die Fähigkeit, Plattformen auf diese Trends aufmerksam zu machen und sie entsprechend zu beraten, ist unerlässlich, um mit den böswilligen Akteuren Schritt zu halten.

Wenn Sie aufstrebende Plattformen ansprechen, empfehlen wir Ihnen, beim Aufbau von Beziehungen den folgenden Ansatz zu verfolgen:

• Ermittlung der relevanten Ansprechpartner: Support- und Rechtsteams
• Die Plattformen über die Risiken aufklären, die gefälschte Produkte für die Verbraucher und den Ruf der Plattformen darstellen
• Tauschen Sie sich über bewährte Verfahren aus, die andere Plattformen anwenden
• Berücksichtigung des kulturellen und geschäftlichen Kontextes
• Sprechen Sie nach Möglichkeit in ihrer eigenen Sprache

Die wichtigsten Erkenntnisse

• Überlegen Sie, welche Plattformen Sie zuerst angehen sollten, und zwar unter Berücksichtigung der Frage, wo sich Ihre Kunden aufhalten, des Umfangs der Probleme, Ihrer geschäftlichen Ziele und der Wirkung, die Sie erzielen müssen, um das Problem zu verringern.

• Gehen Sie positiv mit den Plattformen um, nutzen Sie ihre Tools und geben Sie ihnen Feedback dazu, wo Sie Verbesserungen wünschen.

• Behalten Sie neue und aufstrebende Plattformen im Auge, falls Sie diese in Ihre Liste der wichtigsten Plattformen aufnehmen müssen.

Angesichts der enormen Herausforderungen, vor denen alle Unternehmen stehen, da sich die Welt schnell auf den Online-Handel verlagert, ist das Vertrauen der Verbraucher in digitale Kanäle entscheidend. Noch nie war es so wichtig wie heute, die Art und Weise zu überdenken, wie Sie Ihre Marke und Ihre Kunden auf E-Commerce-Plattformen schützen.

Corsearch unterstützt Sie dabei, wichtige Plattformen erfolgreich zu priorisieren und zu nutzen, sodass Sie einen strategischen Ansatz für die Durchsetzung Ihrer Rechte verfolgen können. Erfahren Sie mehr über unsere hochentwickelte Plattform zum Markenschutz und unseren Managed Service im Rahmen einer individuellen Technologiedemonstration, oder sprechen Sie mit einem unserer Experten, um zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können, zusätzliche E-Commerce-Umsätze zu generieren und gleichzeitig Ihre Kunden vor digitalen Risiken zu schützen.

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