Proteggere l'esperienza dei consumatori online: Verifica e controllo dell'impronta digitale del vostro marchio

La protezione del marchio non si limita alla rimozione delle inserzioni false sui marketplace, dei post fasulli sui social media e dei domini di siti web illegittimi. Dovete anche prestare attenzione a come il vostro marchio viene presentato in modo legittimo sui vostri canali digitali principali.

Gli asset dormienti o non gestiti sui social media o sui domini spesso intasano i risultati delle ricerche online, confondendo i consumatori e distogliendo i potenziali clienti che cercano di impegnarsi; se trascurate questi asset, state di fatto competendo contro voi stessi. Se a questo si aggiungono i cattivi attori online e i vostri concorrenti effettivi, improvvisamente mantenere una forte identità del marchio e garantire un'esperienza affidabile ai consumatori online diventa sempre più difficile.

Ecco perché il monitoraggio dell'impronta digitale è fondamentale per il successo del vostro marchio online. In questo articolo vi illustriamo i casi d'uso, i risultati che potete ottenere e i metodi per controllare la vostra impronta digitale.  

Qual è la vostra impronta digitale?

La vostra impronta digitale è l'intera presenza online del vostro marchio, dagli account sui social media alle singole pagine del sito di e-commerce della vostra azienda, fino alle immagini dei prodotti e del marchio in generale che distribuite online.

La superficie digitale è limitata: vi contendete un numero limitato di posizioni nella prima pagina dei risultati di ricerca. Senza un monitoraggio efficace della vostra impronta digitale, correte il rischio che i consumatori vengano indirizzati verso beni del marchio obsoleti o esposti a messaggi obsoleti che non sono in linea con le campagne di marketing in corso.

Quali sono i casi d'uso per monitorare la propria impronta digitale?

Quanto più grande è la vostra azienda, quante più agenzie coinvolgete e quanti più territori operate, tanto più i beni del marchio, gli account sociali e il "gonfiore" generale associato al vostro marchio saranno visibili online.

Ecco due casi d'uso chiave per il monitoraggio dell'impronta digitale:

1. Rebranding - modifica della messaggistica, delle immagini e di altri beni del marchio.

Con più modi che mai per promuovere prodotti e servizi nell'ecosistema digitale e un elenco sempre più ampio di mercati a cui ci si rivolge, il volume delle attività ospitate sui siti di e-commerce, sui canali sociali e da venditori terzi è in continua espansione.

La messaggistica del marchio cambia spesso in risposta all'evoluzione dei comportamenti dei consumatori o per raggiungere nuovi consumatori e mercati. Quando si intraprende un'operazione di rebranding o si introducono nuovi messaggi/immagini, è fondamentale poter identificare e rimediare alle vecchie risorse sui canali digitali principali.

Caso di studio: Unilever

Unilever, azienda leader nel settore dei beni di largo consumo, si è impegnata in un'operazione di rebranding per uno dei suoi marchi di bellezza globali.

Grazie alla tecnologia di Corsearch, il team del marchio di Unilever è stato in grado di identificare che quasi l'80% delle immagini che venivano ancora trasmesse online provenivano da vecchi pacchetti di marketing e non erano più rilevanti per il marchio.

Questo ha permesso al team di Unilever di isolare i contenuti degli asset digitali del passato e di rimuoverli dai siti web, dai marketplace e dalle piattaforme dei social media per evitare la confusione dei consumatori.

2. Audit sui social media: riprendere il controllo di account attivi o inattivi persi.

Il Social Media Audit è un processo di revisione di tutte le entità dei social media associate a un marchio (o a più marchi) per creare un inventario gestito degli account attivi e migliorare l'esperienza dei consumatori.

Monitorando la propria impronta digitale, è possibile segnalare gli account di social media inattivi o non conformi per la rimozione e recuperare gli account persi e i loro follower.

Studio di caso: Mondelēz International

A seguito di un audit sui social media, l'azienda globale di snack Mondelēz International ha utilizzato la tecnologia di Corsearch per identificare gli account sui social media precedentemente gestiti da agenzie esterne e team regionali interni che non erano più sotto il controllo centrale dell'azienda e rappresentavano un rischio per la reputazione del marchio.

Era fondamentale che questi account fossero messi sotto controllo centrale o rimossi per proteggere l'esperienza dei consumatori online.

Durante questo esercizio, Mondelēz ha anche utilizzato la tecnologia di Corsearch per identificare tutti gli account non ufficiali che cercavano di affiliarsi all'azienda e li ha messi in fila per l'azione di contrasto.

Quali sono i risultati della pulizia della vostra impronta digitale?

• Migliore utilizzo della spesa digitale, campagne di marketing più efficaci e aumento del traffico verso nuovi prodotti/contenuti del sito web
• Allineare la messaggistica del marchio tra i vari mercati, evitando la confusione e la distrazione dei consumatori e aumentando la loro fiducia.
• Maggiore controllo dell'esperienza del consumatore attraverso un inventario noto di touchpoint digitali di proprietà

Come controllare la propria impronta digitale

Avete sentito alcuni dei casi d'uso e dei risultati che una strategia di successo può garantire. Ora è il momento della domanda da un milione di dollari: "come si fa a monitorare, pulire e controllare la propria impronta digitale"?

Per superare i problemi evidenziati durante l'audit dell'impronta digitale è necessaria una combinazione di soluzioni tecnologiche per la protezione del marchio e di competenze specifiche.

I consumatori adottano una visione omnicanale nel coinvolgimento con i marchi online, pertanto è necessaria una tecnologia che presenti una visione olistica e analizzata del vostro marchio online su tutti i canali digitali. Inoltre, è necessaria un'esperienza che consenta di riprendere il controllo del marchio per concentrarsi sulle risorse digitali attive e autorizzate, per poi isolare o rimuovere le risorse obsolete o comunque irrilevanti che compromettono l'immagine del marchio.

Con questo approccio, è possibile fornire un inventario gestito delle risorse online per un migliore controllo degli standard del marchio e dell'esperienza dei consumatori.

1. Identificare le risorse digitali interessate

Utilizzando una sofisticata tecnologia di abbinamento di parole chiave e immagini, è possibile setacciare tutti i canali alla ricerca di account, pagine social, pagine web e altre risorse che utilizzano il vostro marchio. Si tratta di un esercizio utile per capire l'entità del problema e le opportunità di controllo per i team di marketing e di protezione del marchio.

2. Riprendere il controllo o rimuovere i beni

Combinando questa soluzione tecnologica con l'esperienza del vostro team di Brand Protection Analyst, potete riacquistare il pieno controllo dei vostri asset autorizzati ricercati, proteggendo i follower e il footfall. Le risorse ricercate che non sono attualmente sotto il controllo diretto del vostro marchio possono essere recuperate o, se non sono più necessarie o non sono autorizzate, possono essere rimosse.

Tecnologia di protezione del marchio di Corsearch - Tecnologia di protezione del marchio aziendale

Oltre a una sofisticata tecnologia di abbinamento di testi, immagini e loghi, la tecnologia di protezione del marchio di Corsearch si avvale di funzionalità avanzate, tra cui la Network Analysis, per identificare e analizzare tutti i punti di contatto digitali, siano essi di proprietà o non autorizzati. Tutto questo avviene in un'unica piattaforma da cui vengono erogate tutte le azioni di remediation e di enforcement.  

Che si tratti di monitorare l'impronta digitale del marchio, proteggere l'esperienza dei consumatori o affrontare lo sfruttamento del marchio, la tecnologia di protezione del marchio di Corsearch, la piattaforma Corsearch's Brand Protection, offre un quadro completo dei dati nell'ecosistema online. Garantiamo che possiate vedere ciò che vedono i vostri consumatori e che possiate intervenire.

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