Protéger l'expérience des consommateurs en ligne : Auditer et contrôler l'empreinte numérique de votre marque

La protection de la marque ne se limite pas à la suppression des fausses inscriptions sur les places de marché, des messages d'usurpation d'identité sur les médias sociaux et des domaines de sites web illégitimes. Vous devez également veiller à ce que votre marque soit présentée de manière légitime sur vos principaux canaux numériques.

Les actifs dormants ou non gérés sur les médias sociaux ou les domaines encombrent souvent les résultats de recherche en ligne, semant la confusion chez les consommateurs& détournant les clients potentiels qui cherchent à s'engager ; si vous négligez ces actifs, vous êtes en fait en concurrence avec vous-même. Si vous négligez ces actifs, vous vous faites concurrence à vous-même. Ajoutez à cela les mauvais acteurs en ligne et vos concurrents réels, et soudain, il devient de plus en plus difficile de conserver une identité de marque forte et d'assurer une expérience fiable aux consommateurs en ligne.

C'est pourquoi le contrôle de votre empreinte numérique est essentiel au succès de votre marque en ligne. Dans cet article, nous vous présentons les cas d'utilisation, les résultats que vous pouvez obtenir et les méthodes pour contrôler votre empreinte numérique.  

Quelle est votre empreinte numérique ?

Votre empreinte numérique est l'ensemble de la présence en ligne de votre marque - depuis les comptes de médias sociaux et les pages individuelles du site de commerce électronique de votre entreprise, jusqu'à l'imagerie des produits et de la marque au sens large que vous déployez en ligne.

L'espace numérique est limité - vous êtes en compétition pour un nombre fini de places sur la première page des résultats de recherche. Sans un contrôle efficace de votre empreinte numérique, vous courez le risque que les consommateurs soient dirigés vers des actifs de marque obsolètes ou exposés à des messages périmés qui ne s'alignent pas sur les campagnes de marketing actuelles.

Quels sont les cas d'utilisation du suivi de votre empreinte numérique ?

Plus votre entreprise est grande, plus vous engagez d'agences et plus vous opérez sur de nombreux territoires, plus les actifs de la marque, les comptes sociaux et le "gonflement" général associés à votre marque seront visibles en ligne.

Voici deux cas d'utilisation clés pour le suivi de l'empreinte numérique :

1. Rebranding - modification du message, de l'imagerie et d'autres actifs de la marque

Avec plus de moyens que jamais pour promouvoir les produits et services dans l'écosystème numérique et une liste croissante de marchés ciblés, le volume d'actifs hébergés sur les sites de commerce électronique, les canaux sociaux et par des vendeurs tiers ne cesse de croître.

Le message de la marque change souvent en réponse à l'évolution des comportements des consommateurs ou pour atteindre de nouveaux consommateurs et de nouveaux marchés. Lorsque vous vous engagez dans un exercice de rebranding ou que vous introduisez un nouveau message ou une nouvelle image, il est essentiel que vous puissiez identifier et remédier aux anciens actifs sur vos principaux canaux numériques.

Étude de cas : Unilever

La société Unilever, leader des produits de grande consommation, s'est engagée dans un exercice de repositionnement de l'une de ses marques mondiales de produits de beauté.

Grâce à la technologie de Corsearch, l'équipe de marque d'Unilever a pu identifier que près de 80 % des images encore diffusées en ligne provenaient d'anciens packs marketing et n'étaient plus pertinentes pour la marque.

Cela a permis à l'équipe d'Unilever d'isoler le contenu des actifs numériques antérieurs et de le supprimer des sites web, des places de marché et des plateformes de médias sociaux afin d'éviter toute confusion chez les consommateurs.

2. Audit des médias sociaux - reprendre le contrôle des comptes actifs ou dormants perdus

Un audit des médias sociaux consiste à passer en revue toutes les entités de médias sociaux associées à une (ou plusieurs) marque(s) afin de créer un inventaire géré des comptes actifs et d'améliorer l'expérience des consommateurs.

En surveillant votre empreinte numérique, vous pouvez signaler les comptes de médias sociaux dormants ou malveillants en vue de leur suppression et récupérer les comptes perdus et leurs adeptes.

Étude de cas : Mondelēz International

À la suite d'un audit des médias sociaux, l'entreprise mondiale de snacks Mondelēz International a utilisé la technologie de Corsearch pour identifier les comptes de médias sociaux précédemment gérés par des agences externes et des équipes régionales internes qui n'étaient plus sous le contrôle central de l'entreprise et présentaient un risque pour la réputation de la marque.

Il était essentiel que ces comptes soient placés sous un contrôle central ou supprimés afin de protéger l'expérience des consommateurs en ligne.

Au cours de cet exercice, Mondelēz a également utilisé la technologie de Corsearch pour identifier tous les comptes non officiels qui tentaient de s'affilier à l'entreprise et les a alignés en vue d'une action coercitive.

Quels sont les résultats du nettoyage de votre empreinte numérique ?

• Meilleure utilisation des dépenses numériques, campagnes de marketing plus efficaces et augmentation du trafic vers les nouveaux produits/contenus de sites web
• Harmonisation des messages de la marque sur les différents marchés, évitant la confusion et le détournement des consommateurs, et renforçant la confiance de ces derniers.
• Plus de contrôle sur l'expérience du consommateur à travers un inventaire connu de points de contact numériques appartenant à l'entreprise

Comment maîtriser son empreinte numérique

Vous avez entendu parler de certains cas d'utilisation et des résultats d'une stratégie réussie. Il est maintenant temps de poser la question à un million de dollars : "Comment surveiller, nettoyer et contrôler son empreinte numérique ?

La combinaison d'une solution technologique de protection de la marque et d'une expertise en la matière est nécessaire pour résoudre les problèmes mis en évidence lors de l'audit de l'empreinte numérique.

Les consommateurs adoptent une vision omnicanale de l'interaction avec les marques en ligne. Vous avez donc besoin d'une technologie qui présente une vue holistique et analysée de votre marque en ligne sur tous les canaux numériques. En outre, vous avez besoin d'une expertise pour reprendre le contrôle de votre marque afin de vous concentrer sur les actifs numériques autorisés, puis d'isoler ou de supprimer les actifs obsolètes ou non pertinents qui nuisent à l'image de votre marque.

Grâce à cette approche, vous pouvez fournir un inventaire géré de vos actifs en ligne pour un meilleur contrôle des normes de la marque et de l'expérience du consommateur.

1. Identifier les ressources numériques affectées

Grâce à une technologie sophistiquée de comparaison de mots-clés et d'images, vous pouvez rechercher sur tous les canaux les comptes, pages sociales, pages web et autres actifs qui utilisent votre marque. Il s'agit d'un exercice utile pour comprendre l'étendue du problème et les possibilités de contrôle pour les équipes de marketing et de protection de la marque.

2. Reprendre le contrôle ou retirer des actifs

En associant cette solution technologique à l'expertise de votre équipe d'analystes de la protection de la marque, vous pouvez reprendre le contrôle total de vos actifs autorisés recherchés, en protégeant les adeptes et le nombre de visiteurs. Les actifs recherchés qui ne sont pas actuellement sous le contrôle direct de votre marque peuvent être récupérés, ou si les actifs ne sont plus nécessaires ou ne sont pas autorisés, vous pouvez les faire retirer.

Technologie de protection des marques de Corsearch - Technologie de protection des marques d'entreprise

Outre une technologie sophistiquée de correspondance de texte, d'image et de logo, la technologie de protection de la marque de Corsearch utilise des capacités avancées, notamment l'analyse de réseau, pour identifier et analyser tous les points de contact numériques, qu'ils soient détenus ou non. Tout cela se déroule sur une plate-forme unique à partir de laquelle toutes les actions de remédiation et d'application sont mises en œuvre.  

Que vous cherchiez à surveiller l'empreinte numérique de votre marque, à protéger l'expérience des consommateurs ou à lutter contre l'exploitation de la marque, la technologie de protection de la marque de Corsearch, la plate-forme de protection de la marque de Corsearch, vous donne une image complète des données dans l'écosystème en ligne. Nous veillons à ce que vous voyiez ce que vos consommateurs voient et que vous puissiez agir.

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