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Black Friday 2019: le contraffazioni online mettono a rischio i consumatori
- Protezione del marchio
Il Black Friday e il Cyber Monday, che oggi valgono ben 14 miliardi di dollari[1], continuano a essere presi di mira da contraffattori senza scrupoli che cercano di sfruttare l'aumento della domanda, e le piattaforme non fanno abbastanza per proteggere consumatori e marchi.
I malintenzionati nascondono i loro prodotti falsi tra i veri prodotti scontati, mascherando i prezzi sospettosamente bassi che i consumatori potrebbero associare alle contraffazioni. Anche per gli acquirenti più accorti, le contraffazioni diventano difficili da identificare in un mare di offerte e vendite lampo che cambiano continuamente.
Poiché fino al 90% dei consumatori controlla il prezzo di un prodotto su Amazon, anche dopo averlo trovato prima sulla pagina di un rivenditore[2], i venditori autentici si trovano immediatamente in una posizione di svantaggio durante gli eventi di vendita.
Le contraffazioni sono sempre più spesso offerte ai consumatori in vista del Black Friday e del Cyber Monday
Sempre più spesso vediamo contraffattori che si iscrivono a campagne di prevendita. Utilizzando la tecnologia di protezione del marchio online di Corsearch, i nostri analisti hanno rilevato un picco di attività di contraffazione per un marchio di calzature premium su Amazon nel periodo precedente al Black Friday 2018. A novembre 2018 sono state identificate 24.257 inserzioni ad alto rischio rispetto alle 8.096 inserzioni ad alto rischio di ottobre, con un aumento di quasi il 300%. Un'inserzione ad alto rischio è quella che è stata identificata come probabile contraffazione.
Violazione del Black Friday 2019:
- eBay - A novembre sono state identificate 15.989 inserzioni ad alto rischio per un marchio di moda premium, rispetto alle 8.588 di ottobre, con un aumento dell'86%.
- Amazon - A novembre sono state rilevate 562 inserzioni ad alto rischio per un marchio leader nel settore dei cosmetici, rispetto alle 212 di ottobre, con un aumento del 165%.
L'aumento delle violazioni si riflette sui social media. Per un marchio di lusso, i nostri analisti hanno scoperto un aumento del 233% dei post su Instagram che utilizzavano l'hashtag "#blackfriday" per promuovere orologi contraffatti durante le quattro settimane precedenti.
Pericolosi giocattoli falsi venduti ai consumatori attraverso Amazon
Nel 2014 sono state vendute su Amazon versioni false del ciuccio per bambini con il marchio "Mustachifier" . Il prodotto si è rotto in due quando è stato utilizzato e un bambino negli Stati Uniti ha rischiato di soffocare a causa delle parti staccate.
Nel 2018 un altro incidente ha portato all'asportazione di parti del colon di un bambino dopo aver ingerito 13 minuscole calamite da un imitatore cinese di un giocattolo "Magformers" [3]. Questi falsi erano ampiamente disponibili su Amazon e, anche dopo essere stati rimossi, non è chiaro se siano mai stati richiamati.
I venditori non sono tenuti a fornire alcuna certificazione quando inseriscono prodotti per bambini su Amazon. L'azienda si limita ad affermare che "i venditori sono responsabili del monitoraggio e del rispetto di qualsiasi regolamento emesso dalla CPSC [Consumer Product Safety Commission]".
I contraffattori sfruttano l'"ASIN" di Amazon
L'ASIN (Amazon Standard Identification Number) è l'identificativo univoco dell'offerta su Amazon, e ciascuno di essi corrisponde a un singolo prodotto. Amazon richiede ai marchi di condividere gli ASIN con altri venditori dello stesso prodotto, ma questi ultimi non sono tenuti a dimostrare la legittimità delle loro versioni.
Gli algoritmi di Amazon favoriscono i prodotti più venduti e con il miglior rapporto qualità/prezzo. In questo modo gli ASIN contraffatti appaiono in primo piano.
La buy box di Amazon: un gioco di tiro alla fune per i marchi
L'82% delle vendite su Amazon avviene attraverso il box di acquisto[4]. Il riquadro d'acquisto contiene il pulsante "Acquista ora" e compare nella parte superiore dell'inserzione di Amazon. È di proprietà di un solo venditore in qualsiasi momento, ma cambia spesso proprietario nel corso della giornata.
Ottenere la casella di acquisto è una forma d'arte che è stata perfezionata dai contraffattori. Poiché il prezzo è un fattore determinante, gli algoritmi di Amazon favoriscono i contraffattori rispetto ai venditori legittimi che rispettano i prezzi minimi pubblicizzati (MAP) stabiliti dai marchi.
La natura spietata e veloce della buy box offre il terreno di battaglia perfetto per i contraffattori durante il Black Friday e il Cyber Monday. I contraffattori scontano i loro prodotti per dirottare la buy box per un breve periodo, apparendo legittimi ai consumatori durante un evento di vendita.
Le piattaforme tardano a proteggere i consumatori durante le festività natalizie
I marketplace sono chiaramente vulnerabili durante le festività natalizie e sono lenti a reagire all'aumento dei livelli di violazione, con alcuni che impiegano più tempo per rimuovere le inserzioni contraffatte.
"eBay mira a rimuovere le inserzioni contraffatte entro 24 ore. Tuttavia, questo novembre abbiamo notato che in alcune occasioni la piattaforma impiega fino a 5 giorni per rimuovere le inserzioni ad alto rischio"
- Katerina Pribanova, Corsearch Brand Protection Sub-Team Leader
Un ritardo nella rimozione può ridurre l'impatto complessivo. Se una contraffazione viene rimossa solo dopo la fine degli eventi di vendita, il danno potrebbe essere già stato fatto.
Gli analisti di Corsearch hanno scoperto che i moduli di applicazione online su "Shopee" (un marketplace noto per le contraffazioni) sono stati disabilitati dal 26 novembre, forse come cinico tentativo di ridurre i ritiri prima degli eventi di vendita di questa settimana.
Cosa possono fare i marchi?
È essenziale che i marchi monitorino le tendenze alla violazione nel periodo che precede il Black Friday e il Cyber Monday. E poiché i fenomeni continuano a espandersi in nuovi mercati, devono guardare anche oltre.
Per ogni piattaforma ad alta priorità, è necessario disporre di una strategia completa. La nostra strategia proposta per Amazon durante le festività natalizie è la seguente:
- Monitorate attentamente il box di acquisto delle vostre inserzioni
- Difendete in modo proattivo il vostro marchio su Amazon iscrivendosi al Brand Registry e "cancellando" gli ASIN ad alta priorità (l'ASIN è l'identificatore unico dell'offerta su Amazon).
- Monitoraggio degli ASIN autorizzati non gestiti e ricerca di duplicati
Il Registro dei marchi di Amazon offre una serie di strumenti per aiutare i marchi a gestire la loro presenza sul mercato e a rimuovere i prodotti in violazione, tra cui:
- Applicazione massiccia di ASIN contraffatti
- Unire ASIN duplicati
Come sempre, ci sono delle avvertenze. I marchi necessitano di un marchio per iscriversi al Brand Registry; quelli con diritti di design o altre forme di proprietà intellettuale sono attualmente esclusi dal programma. Inoltre, Amazon non controlla efficacemente il Registro dei marchi nelle diverse regioni.
In definitiva, avrete bisogno di una sofisticata tecnologia di protezione del marchio che possa lavorare in tandem con gli strumenti anticontraffazione della piattaforma stessa.
Una soluzione per la protezione del marchio
Utilizzando la tecnologia di protezione del marchio, sarete in grado di misurare l'impatto dell'applicazione della legge e di dare priorità alle attività in base alla regione e al rischio.
Corsearch collabora con i propri clienti per garantire la protezione dei consumatori e della reputazione del marchio online. Consentiamo ai nostri clienti di ridurre in modo significativo le violazioni online e di aumentare le vendite online, individuando i maggiori trasgressori. Se ritenete che il vostro marchio sia minacciato e siete interessati a scoprire come la nostra tecnologia possa offrire una soluzione a lungo termine alle violazioni online, richiedete una demo gratuita a uno dei nostri esperti.
Riferimenti:
[2] https://www.cnbc.com/2016/09/27/amazon-is-the-first-place-most-online-shoppers-visit.html
[3] Attenzione: Su Amazon vengono venduti pericolosi giocattoli contraffatti per i vostri bambini (Inc, 2019): https://www.inc.com/jeff-bercovici/amazon-dangerous-kids-products.html
[4] https://www.bigcommerce.co.uk/blog/win-amazon-buy-box/#what-is-the-amazon-buy-box
