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Protégez votre marque : Comment supprimer les contrefaçons de X (anciennement Twitter)

Protection de la marque

X (anciennement Twitter) est l'une des plateformes de médias sociaux les plus populaires auprès des entreprises et des particuliers, avec environ 335 millions d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde. Permettant aux marques d'entrer en contact avec leurs consommateurs et d'établir une présence en ligne reconnaissable, il s'agit d'une plateforme cruciale pour atteindre des publics à l'échelle mondiale.

Malheureusement, cette portée mondiale et l'accessibilité à un large public attirent également les mauvais acteurs qui cherchent à exploiter la popularité et les fonctionnalités des plateformes de médias sociaux. C'est ainsi que les canaux sociaux ont été largement ciblés et qu'ils ont posé un énorme problème de contrefaçon. Pour X/ Twitter, ce problème s'est particulièrement aggravé à la suite de la prise de contrôle par Elon Musk et de l'introduction de "X Premium/ Twitter Blue".

Cette fonctionnalité signifie que tout utilisateur peut souscrire à un abonnement payant et recevoir immédiatement une coche bleue - un badge qui était auparavant associé aux "anciens" comptes vérifiés, ce qui a donné lieu à d'innombrables cas d'usurpation d'identité très médiatisés impliquant des marques mondiales.

Dans ce guide, nous allons :

Partagez les escroqueries les plus courantes sur X/ Twitter dont vous devez vous méfier
Fournir des instructions sur la manière de retirer manuellement les contrefaçons et les contenus illicites de la plateforme.
Découvrez comment Corsearch peut vous aider à automatiser ce processus et à lutter contre les contrefaçons à grande échelle.

Table des matières:

- Arnaques courantes sur X/ Twitter

- Guide étape par étape pour supprimer manuellement les contrefaçons de X/ Twitter

- Que pouvez-vous faire pour protéger votre marque sur X/ Twitter ?

- Luttez contre les contrefaçons à grande échelle en tirant parti de la technologie et de l'expertise de Corsearch basées sur l'intelligence artificielle.

Escroqueries courantes sur X/ Twitter

Il existe plusieurs types d'escroqueries à la contrefaçon dont il faut se méfier sur X/ Twitter. Voici quelques-uns des types d'escroqueries les plus courants observés sur la plateforme :

Faux comptes / comptes d'usurpation d'identité

Les escrocs créent de faux comptes qui imitent de près les marques établies. Ces comptes peuvent utiliser des noms d'utilisateur, des logos et des contenus similaires pour tromper les utilisateurs et leur faire croire qu'ils interagissent avec la marque légitime. La coche bleue peut également être achetée, ce qui peut tromper les clients en leur faisant croire que le compte est authentique et vérifié.

L'intention est souvent de diffuser des informations erronées et de nuire à la réputation d'une marque. Cependant, des acteurs malveillants peuvent également créer de faux comptes dans le but d'obtenir des données sensibles ou des détails de connexion, ce qui est souvent fait en créant de fausses pages d'assistance ou de service à la clientèle, où les consommateurs sont invités à partager des informations personnelles afin d'obtenir l'assistance dont ils ont besoin.

Phishing et spoofing

Les escrocs peuvent utiliser X/ Twitter pour contacter les consommateurs par le biais de messages (tweets) ou de messages directs et les diriger vers de faux sites web conçus pour imiter les pages officielles des marques ou pour collecter des informations sensibles.

Cela peut conduire à une usurpation d'identité, à un accès non autorisé aux comptes et à des pertes financières potentielles pour les consommateurs.

Vente de produits de contrefaçon

Des acteurs malveillants peuvent utiliser de faux comptes pour promouvoir et vendre de faux produits, souvent en imitant des marques authentiques ou en proposant des marchandises contrefaites.

Ces escroqueries peuvent inciter les consommateurs à acheter de faux produits, ce qui entraîne des pertes financières et nuit à la réputation de la marque authentique.

Fausses promotions et cadeaux

Les comptes frauduleux se font souvent passer pour des influenceurs et organisent des promotions ou des cadeaux en prétendant être affiliés à une marque connue.

Ces systèmes visent à collecter les données des utilisateurs, y compris les adresses électroniques et les détails personnels, en vue d'une exploitation ou d'une revente future.

Guide étape par étape pour supprimer manuellement les contrefaçons de X/ Twitter

Étape 1. Identifier le type d'infraction

X/ Twitter interdit aux utilisateurs de violer les droits de propriété intellectuelle d'autrui, et a mis en place des politiques contre la contrefaçon, la violation des marques, la violation des droits d'auteur et l'usurpation d'identité.

Atteinte à la marque

L'utilisation non autorisée de votre nom de marque, de votre logo ou d'autres éléments protégés par une marque déposée.

Violation des droits d'auteur

Utilisation non autorisée de vos créations originales, telles que des images, des vidéos ou du contenu écrit.

Usurpation d'identité

De faux comptes se faisant passer pour votre entreprise/marque ou, dans certains cas, pour des personnes travaillant dans votre entreprise.

Phishing et spoofing

Tentatives de tromper les utilisateurs pour qu'ils fournissent des informations sensibles ou qu'ils s'engagent dans des activités nuisibles.

Produits de contrefaçon

Inscriptions ou profils promouvant la vente de produits faux ou contrefaits.

Fausses promotions et cadeaux

Les systèmes non autorisés qui prétendent offrir des promotions ou des cadeaux associés à votre marque.

Étape 2. Signaler l'infraction

X/ Twitter dispose d'un centre d'aide complet détaillant ses directives d'utilisation de la plateforme et les mesures à prendre en cas d'infraction.

Signalement des contrefaçons

X / Twitter déclare que la vente ou la promotion de produits contrefaits sur la plateforme constitue une violation de sa politique en matière de contrefaçon. Suivez les étapes suivantes pour signaler un compte vendant ou promouvant des produits de contrefaçon :

Déposer un rapport à l'aide de ce formulaire d'assistance
Fournissez vos coordonnées
Expliquez clairement en quoi le contenu signalé enfreint la politique de X/ Twitter en matière de contrefaçon.
Communiquer les coordonnées de l'entreprise, de la marque ou de l'organisation qui détient la marque.
Fournir la marque exacte enregistrée et les détails de son enregistrement
Cochez quatre cases pour déclarer votre autorisation d'exécution (soit en tant que titulaire de la marque, soit en tant qu'agent autorisé).

Signaler une infraction au droit d'auteur

Avant de déposer une plainte pour violation des droits d'auteur, il convient d'examiner si le contenu peut être considéré comme une utilisation équitable. Si vous avez envisagé l'utilisation équitable et que vous souhaitez déposer une plainte pour violation des droits d'auteur, suivez les étapes suivantes :

Déposer un rapport à l'aide de ce formulaire d'assistance
Fournissez vos coordonnées
Sélectionnez X/ Twitter comme plateforme où le matériel en infraction apparaît (Vine et Periscope sont tous deux abandonnés).
Déclarer le type d'œuvre protégée par le droit d'auteur et fournir une description détaillée de l'œuvre originale.
Fournir l'URL du matériel contrefait ou donner des détails clairs sur la façon dont le contenu signalé viole la politique de X/ Twitter en matière de droits d'auteur.
Cochez trois cases pour déclarer que vous êtes autorisé à faire appliquer la loi
Signer le rapport en utilisant votre nom complet comme signature électronique

Signaler d'autres formes de contrefaçon de marque

X/ Twitter déclare que l'utilisation de la marque d'un tiers d'une manière susceptible d'induire les gens en erreur ou de les confondre quant à votre affiliation peut constituer une violation de sa politique en matière de marques. Pour signaler une violation de marque, vous devez :

Déposer un rapport à l'aide de ce formulaire d'assistance
Fournissez vos coordonnées
Sélectionnez la plate-forme où l'infraction se produit et le nom d'utilisateur de la personne que vous dénoncez et pourquoi.
Fournir des informations sur l'entreprise, la marque ou l'organisation qui détient la marque et des détails sur la marque enregistrée.
Cochez trois cases pour déclarer que vous êtes autorisé à faire appliquer la loi

Signaler les comptes d'usurpation d'identité

X/ Twitter dispose d'une politique en matière d'identités trompeuses et mensongères qui interdit l'utilisation de fausses informations de profil pour usurper l'identité d'autrui ou le tromper. Vous pouvez signaler un compte d'usurpation d'identité de deux manières. Tout d'abord, vous pouvez le signaler directement à partir du profil du compte. Vous pouvez également suivre les étapes suivantes :

Déposer un rapport à l'aide de ce formulaire d'assistance
Fournissez vos coordonnées
Fournir des informations sur l'entreprise, la marque ou l'organisation dont l'identité est usurpée.
Partagez les détails du faux compte en expliquant clairement comment il se fait passer pour votre entreprise, votre marque ou votre organisation.
Cochez deux cases pour déclarer que vous êtes autorisé à faire appliquer la loi

Signaler les escroqueries financières

Les tactiques d'escroquerie, le phishing ou d'autres méthodes frauduleuses ou trompeuses violent la politique de X/ Twitter en matière d'escroquerie financière. Pour signaler des violations de cette politique, vous devez être connecté pour effectuer les étapes suivantes :

Sélectionnez "Report post" à partir de l'icône de la flèche vers le bas.
Sélectionnez "C'est suspect ou spam".
Sélectionnez l'option qui représente le mieux la façon dont le message est suspect ou propage du spam.
Soumettez votre rapport

Étape 3. Attendre la réponse de X/ Twitter

X/ Twitter dispose d'un éventail d'options d'application qui sont déterminées par plusieurs facteurs, notamment :

le comportement est dirigé contre un individu, un groupe ou une catégorie protégée de personnes ;
le rapport a été déposé par la personne victime de l'abus ou par un témoin ;

l'utilisateur a l'habitude de violer leurs politiques ;
la gravité de l'infraction ;
le contenu peut être un sujet d'intérêt public légitime.

Voici quelques-unes des mesures d'exécution qu'ils peuvent prendre :

Contrôle a posteriori

Il peut s'agir de limiter la visibilité d'un message, de l'étiqueter pour fournir un contexte et des informations supplémentaires aux utilisateurs ou de le supprimer complètement.

Application au niveau du message direct

Il peut s'agir d'empêcher le contrevenant d'envoyer des messages au compte qui l'a signalé ou, dans le cadre d'une conversation de groupe par message direct, de placer le message direct en infraction derrière un avis afin que personne d'autre dans le groupe ne puisse le voir à nouveau.

Application au niveau du compte

Il peut s'agir de suspendre un compte, de placer un compte en mode lecture seule, où les utilisateurs ne peuvent que lire leur chronologie et envoyer des messages directs à ceux qui les suivent, ou d'exiger la vérification de la propriété du compte, où le propriétaire du compte doit vérifier sa propriété à l'aide d'un numéro de téléphone ou d'une adresse de courrier électronique.

Les mesures prises à l'encontre des contenus non violents sont les suivantes :

Placer les médias sensibles, tels que les contenus pour adultes ou la violence graphique, derrière un avis.
Restreindre la visualisation de certaines formes de médias sensibles, tels que les contenus pour adultes, pour les spectateurs de moins de 18 ans ou les spectateurs qui n'indiquent pas leur date de naissance sur leur profil.
Refuser l'accès à certains contenus dans un pays particulier s'ils ont reçu une demande valide et correctement cadrée de la part d'une entité autorisée dans ce pays.

X/ Twitter accuse généralement réception des rapports correctement soumis dans les 24 heures, et les rapports sont généralement résolus en quelques jours. Il convient de noter que les délais de résolution varient et peuvent prendre jusqu'à 30 jours.

Que pouvez-vous faire pour protéger votre marque sur X/ Twitter ?

Il existe plusieurs mesures proactives que vous pouvez prendre pour protéger votre marque.

Enregistrez vos marques

Veillez à ce que votre nom de marque, votre logo et d'autres éléments clés soient des marques déposées. Vous bénéficiez ainsi d'une protection juridique et vous renforcez votre capacité à faire valoir vos droits.

Mettre en œuvre les lignes directrices relatives aux médias sociaux

Élaborez et communiquez des lignes directrices claires pour l'utilisation de votre marque sur X/ Twitter. Établir des règles pour les employés et les partenaires afin de maintenir une image de marque cohérente et positive et s'assurer qu'ils sont conscients des risques potentiels liés à la marque.

Surveillez votre marque

Surveillez régulièrement X/ Twitter pour repérer les mentions de votre marque, les noms de produits et les mots-clés associés. Configurez des alertes pour recevoir des notifications lorsque votre marque est mentionnée et surveillez les hashtags que vous utilisez souvent.

Attention aux faux comptes d'assistance

De nombreuses escroqueries sont le fait d'usurpateurs qui se font passer pour un service clientèle ou une page d'accueil de votre marque. Une recherche régulière du nom de votre marque avec les termes "support client", "service client" ou "service après-vente" vous permet de garder une trace de ce type d'escroquerie.

Utiliser des solutions de protection de la marque alimentées par l'IA.

Envisagez des solutions de protection des marques qui exploitent l'intelligence hybride de l'IA et des experts humains, afin d'améliorer considérablement votre capacité à détecter et à combattre les infractions.

S'attaquer aux contrefaçons à grande échelle en tirant parti de la technologie et de l'expertise de Corsearch basées sur l'IA

Détecter les infractions

Utilisez les capacités de détection avancées de Corsearch pour collecter des données complètes, ce qui vous permet d'identifier et de surveiller automatiquement les menaces potentielles. Notre cadre de recherche par mot-clé permet d'ajuster les paramètres avec précision et de rester à l'affût des risques et des infractions en constante évolution. En outre, utilisez notre technologie sophistiquée de recherche d'images pour suivre l'utilisation de vos images protégées par le droit d'auteur et les cas d'utilisation répétée d'images contrefaites.

Analyser et hiérarchiser les menaces

Une fois les infractions détectées, nous tirons parti de l'apprentissage automatique et de la technologie de comparaison d'images pour attribuer des scores de risque et établir des priorités en fonction de votre stratégie. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur les menaces les plus préjudiciables à votre marque et les plus visibles pour vos consommateurs.

Appliquer et supprimer les menaces

Améliorez l'efficacité et la rentabilité de l'équipe grâce à des procédures automatisées de mise en application et de retrait, minutieusement examinées par des experts humains. Tirez parti de la compréhension globale des politiques et procédures de la plate-forme par Corsearch pour une mise en œuvre efficace à grande échelle. En supprimant rapidement et d'un seul coup toutes les publications illicites d'un compte, vous donnez au propriétaire un minimum d'occasions de réagir.

Suivi de l'impact

Concentrez-vous sur les données, les changements et les tendances notables liés à la marque, en rationalisant le reporting et la prise de décision grâce aux tableaux de bord analytiques avancés de Corsearch. Faites passer le reporting et l'analyse des métriques opérationnelles aux perspectives stratégiques, en permettant aux équipes de démontrer l'impact de leurs efforts grâce à des outils de narration de données intégrés.

En savoir plus sur nos solutions de protection de la marque.

Prochaines étapes

Nous pouvons vous aider à supprimer rapidement les contrefaçons et autres menaces trouvées sur X/ Twitter, ce qui permet à votre équipe d'économiser du temps et de l'argent. Contactez l'un de nos experts pour découvrir comment nos solutions peuvent protéger votre marque sur toutes les plateformes de médias sociaux.

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