Pourquoi le renseignement et les enquêtes sont essentiels à une approche intégrée de la protection de la marque

Les renseignements en ligne et hors ligne sont essentiels à la réussite de la protection de la marque, car ils permettent à votre entreprise d'identifier des cibles de grande valeur, de découvrir des opérateurs de réseaux et d'examiner des domaines spécialisés qui ne relèvent pas du champ d'action habituel de votre équipe de protection de la marque.

Grâce aux avis d'experts et aux citations de notre panel de webinaires sur les enquêtes et l'intelligence : Claire Hendey, Unilever; Joshua S. Hopping et Helen Saunders, Incopro; et Michael Fuller, IP Services Inc, nous partageons les dernières meilleures pratiques et explorons comment elles sont essentielles pour produire des données exploitables dans votre poursuite des mauvais acteurs.

Partie 1 : Réseaux et infractions individuelles 

Il est essentiel de cibler les réseaux de mauvais acteurs pour réduire durablement les menaces.

Ce n'est un secret pour personne que les propriétaires de marques sont confrontés quotidiennement à de multiples menaces. Avec l'essor fulgurant du commerce électronique, il est devenu encore plus important de réfléchir à la stratégie déployée pour protéger sa marque et ses consommateurs. 

Lors de l'élaboration d'une stratégie, il convient de déterminer si votre entreprise se concentre sur les infractions individuelles ou si elle cherche plutôt à repérer et à cibler des réseaux entiers. Les deux approches présentent des avantages et des inconvénients.

Lutte contre les infractions individuelles

Grâce à la technologie de protection des marques, les propriétaires de marques peuvent faire appliquer en masse des centaines d'infractions à la fois. Avec ce type de technologie, les propriétaires de marques peuvent se demander pourquoi ils devraient investir du temps et des ressources dans la localisation et la recherche de réseaux.

Le ciblage des infractions individuelles peut être efficace pour éliminer rapidement les infractions très visibles et faire en sorte que des produits non légitimes ne se retrouvent pas entre les mains des consommateurs. Toutefois, certains propriétaires de marques auront l'impression de jouer à un jeu de bonneteau et il est peu probable que cela ait l'impact souhaité.

Adopter une approche en réseau

Claire Hendey, responsable des opérations et des systèmes de protection de la marque et de la propriété intellectuelle au niveau mondial chez Unilever, déclare que son entreprise se concentre sur de nombreux domaines de protection de la marque et aborde les régions de manière individuelle. La pénétration du commerce électronique n'est que de 5 % dans certaines régions, et certains pays ne sont pas entièrement numérisés.

Claire affirme qu'Unilever continue d'investir massivement dans l'espace d'investigation hors ligne, car cela reste essentiel pour les démantèlements plus importants et plus percutants. Pour Unilever, l'adoption d'une approche d' investigation pour la protection de la marque augmente les chances d'avoir un impact sur l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement.

"C'est la raison pour laquelle nous investissons dans la localisation et le démantèlement des réseaux. Nous pouvons désormais examiner les données et prendre des décisions éclairées afin de maximiser le retour sur investissement." 

- Claire Hendey, Unilever

Michael Fuller, directeur du département des enquêtes et enquêteur privé agréé chez IP Services, Inc. note que les entreprises sont souvent conscientes que leurs produits posent un problème de contrefaçon ou de marché gris. Cependant, il est difficile de déterminer l'étendue et la taille du problème. Il se peut que l'entreprise n'ait connaissance que d'un seul mauvais acteur ou qu'un produit suspect ait été identifié sur une place de marché. 

"En tant qu'enquêteurs spécialisés dans la protection de la marque, nous avons tendance à commencer nos investigations en utilisant les détails fournis par le client et à élargir notre champ d'action au fur et à mesure de l'évolution de l'enquête. La mise au jour d'un réseau commence souvent par l'identification d'un individu".

- Michael Fuller, IP Services Inc.  

Partie 2 : Collecte de renseignements 

Où et comment trouver des données exploitables qui ont un impact.

Le volume de données en ligne est immense et presque illimité. Les entreprises doivent réfléchir à la manière d'obtenir ces informations à grande échelle et s'assurer qu'elles peuvent établir des priorités en fonction de ce qui est pertinent pour leurs marques.

Il est essentiel de réfléchir à l'objectif que vous poursuivez, car cela vous aidera à savoir où chercher. Voici quelques exemples pour illustrer ce point : 

• Votre équipe cherche-t-elle à collecter des données à grande échelle pour détecter les plus grands acteurs malveillants ? Si c'est le cas, vous devez avoir une vue d'ensemble et traiter de grandes quantités de données. Vous recueillerez des informations telles que des noms d'utilisateur, des descriptions d'articles, des messages sur les médias sociaux, etc. Cela vous aidera à rassembler un large éventail de points de données à approfondir. 

• Il se peut que votre équipe se concentre sur un mauvais acteur, auquel cas vous voudrez peut-être approfondir les informations sur un site web, une entreprise ou un individu, et vous utiliserez alors des outils de renseignement open source plus ciblés. Vous pouvez également utiliser des services fermés/payants pour recueillir ces informations. 

Données structurées et non structurées

Les données structurées que vous trouvez sur les sites de commerce électronique tels qu'Amazon ou eBay sont présentées dans des champs de données où vous obtenez des informations cohérentes et bien organisées. C'est idéal pour créer des tableaux de données et des visualisations par la suite, car il n'y a pas grand-chose à faire pour nettoyer ces données et commencer à les analyser. 

Les données non structurées, telles que les messages des médias sociaux, sont une autre affaire. Elles sont plus difficiles à traiter car il faut en extraire des informations clés et leur imposer une certaine forme de structure. Cela signifie que vous devrez peut-être investir plus de temps et de ressources pour évaluer les données et mettre en place des actions basées sur le renseignement.

Fiabilité des données

Enfin, il est essentiel d'évaluer les données et de déterminer leur fiabilité - votre entreprise doit savoir à quoi elle peut se fier.

Vous devez veiller à savoir dans quelle mesure vous pouvez vous fier à des données provenant de différents endroits. Par exemple, un numéro de téléphone figurant sur un site web suspect pourrait n'être là que pour lui conférer une certaine légitimité, alors que le numéro de téléphone figurant sur un document d'enregistrement de la société sera probablement plus fiable. 

Votre équipe de protection de la marque doit réfléchir à l'origine de vos données avant de décider de l'importance à leur accorder. Les contrevenants laisseront des traces derrière eux - les modèles de données peuvent contribuer à les rendre plus significatives. La corroboration est également nécessaire : il est essentiel de s'assurer que plusieurs sources disent la même chose. 

Vous devez laisser les renseignements que vous avez créés vous guider vers les cibles les plus significatives et les plus efficaces, qui vous permettront d'expliquer pourquoi vous vous intéressez aux réseaux de mauvais acteurs. 

Les mauvais acteurs qui se livrent sciemment à des violations de marque sont contraires à l'éthique et dissimulent souvent leurs activités derrière un stratagème et une banque de mensonges pour cacher leur identité, l'authenticité des produits et protéger leurs gains illicites.

En d'autres termes, les mauvais acteurs ne veulent pas que vous sachiez qui ils sont et que vous en sachiez le moins possible sur leurs "affaires".

- Michael Fuller, IP Services Inc.

En tant que détective privé, Michael est confronté au défi de passer au crible tous les détails d'une enquête, de vérifier les faits et de présenter à ses clients des rapports extrêmement fiables, dans lesquels sont identifiés les mauvais acteurs, les détails de l'entreprise et les lieux où elle se trouve.

Les enquêteurs recherchent des preuves de collaboration à partir de plusieurs outils de recherche afin de faire correspondre des informations d'identification telles que des adresses, des numéros de téléphone et des profils en ligne. Ils passent ensuite des appels téléphoniques, envoient des courriers électroniques et rassemblent tous les détails pour déterminer le niveau de confiance nécessaire à l'identification précise des coupables.   

La différence entre l'information et le renseignement

Les informations ou les données sont des éléments qui vous renseignent sur des faits, par exemple le prix d'un produit ou le nombre d'inscriptions d'une personne sur une plateforme. 

Le renseignement, quant à lui, est passé par un processus d'évaluation et d'analyse pour produire quelque chose sur lequel on peut prendre des décisions et qui pousse à l'action. Lorsque vous étudiez et analysez les menaces qui pèsent sur votre marque, vous transformez l'information en renseignement, sur lequel vous pouvez fonder vos actions. 

Le lien entre l'espace en ligne et l'espace hors ligne

"Les connexions se présentent sous de nombreuses formes et en améliorant les données détenues par Corsearch, notre fournisseur de surveillance en ligne (OLM), avec une variété d'autres sources d'information dans notre système global de gestion des cas, nous pouvons adopter une approche holistique pour résoudre les problèmes".  

- Claire Hendey, Unilever

Claire fait appel à une équipe d'enquêteurs qui participent aux activités sur le terrain, aux balayages de marché et aux visites à la suite de détections en ligne. Ils exploitent les informations sur les expéditions provenant des douanes et des saisies portuaires pour améliorer encore l'image, ainsi que la voix numérique de nos consommateurs - cela alimente les capacités d'IA et d'apprentissage automatique d'Unilever, et a permis à l'entreprise d'améliorer et de visualiser les problèmes mondiaux et de réaliser des projets mondiaux connectés.   

L'intelligence en ligne et hors ligne est essentielle au succès de la protection de la marque

Le renseignement et les enquêtes sont des outils essentiels dans votre arsenal pour déceler les cibles de grande valeur et faire tomber les opérateurs de réseaux en ligne et hors ligne. Nous avons discuté des nuances entre le ciblage de mauvais acteurs individuels et celui de réseaux plus vastes, et nous avons partagé les meilleures pratiques en matière de collecte de renseignements, en donnant un aperçu de la manière dont votre entreprise peut obtenir un meilleur retour sur investissement en matière de protection de la marque.

La deuxième partie de notre série sur le renseignement et les enquêtes se penche sur le rôle de l'organisation des données - les meilleurs moyens d'organiser, de visualiser et de comprendre les réseaux découverts, ainsi que de maximiser les possibilités offertes par les nouvelles informations acquises. Nous explorerons également la collaboration - les avantages de la collaboration interne et externe pour démanteler les cibles de grande valeur et les réseaux de mauvais acteurs.

Arrêter la source

Utilisez la solution Stop the Source de Corsearch pour créer des données et des renseignements exploitables dans votre quête de cibles individuelles et d'opérateurs à l'échelle commerciale. Les analystes experts de Corsearch exploitent notre technologie Network Intelligence et travaillent avec un réseau mondial de partenaires d'achat de tests pour fournir les preuves nécessaires à l'élimination de ces mauvais acteurs en ligne et hors ligne.