Por qué la inteligencia y la investigación son fundamentales para un enfoque integrado de protección de la marca

La inteligencia online y offline es fundamental para el éxito de la protección de marca, ya que permite a su empresa localizar objetivos de alto valor, descubrir operadores de red y examinar áreas de interés especial fuera del alcance habitual de su equipo de protección de marca.

Con las opiniones de expertos y las citas de nuestro panel del seminario web sobre investigación e inteligencia: Claire Hendey, Unilever; Joshua S. Hopping y Helen Saunders, Incopro; y Michael Fuller, IP Services Inc. compartimos las mejores prácticas más recientes y exploramos cómo éstas son clave para producir datos procesables en su persecución de los malos actores.

Parte 1: Redes frente a infracciones individuales 

Atacar las redes de los malos actores es clave para una reducción duradera de las amenazas.

No es ningún secreto que los propietarios de marcas se enfrentan a diario a múltiples amenazas. Con el meteórico auge del comercio electrónico, se ha vuelto aún más importante reflexionar sobre la estrategia desplegada para proteger su marca y a sus consumidores. 

A la hora de desarrollar una estrategia, una pregunta clave que debe responderse es si su empresa se centra en infracciones individuales o, por el contrario, busca y ataca redes enteras. Ambos enfoques presentan ventajas e inconvenientes.

Combatir las infracciones individuales

Gracias a la tecnología de protección de marcas, los propietarios de marcas pueden aplicar la ley a cientos de infracciones a la vez. Con este tipo de tecnología, los propietarios de marcas pueden preguntarse por qué invertir tiempo y recursos en localizar e investigar redes.

La persecución de infracciones individuales puede ser eficaz para eliminar rápidamente infracciones muy visibles y garantizar que productos no legítimos no acaben en manos del consumidor. Sin embargo, a algunos propietarios de marcas les parecerá como jugar a la ruleta y es poco probable que tenga el impacto deseado.

Enfoque en red

Claire Hendey, Directora Global de Protección de Marcas y Operaciones y Sistemas de PI de Unilever, afirma que su empresa se centra en muchas áreas de protección de marcas y aborda las regiones individualmente. La penetración del comercio electrónico es tan baja como del 5% en algunas regiones, y algunos países no están totalmente digitalizados.

Claire afirma que Unilever sigue invirtiendo mucho en el ámbito de la investigación offline, ya que sigue siendo esencial para llevar a cabo desmantelamientos de mayor envergadura e impacto. Para Unilever, adoptar un enfoque de investigación para la protección de la marca aumenta las posibilidades de impacto en toda la cadena de suministro.

"Por eso invertimos en localizar y desmontar redes. Ahora podemos examinar los datos y tomar decisiones con conocimiento de causa para asegurarnos de maximizar el rendimiento de la inversión." 

- Claire Hendey, Unilever

Michael Fuller, Director del Departamento de Investigaciones e Investigador Privado autorizado de IP Services, Inc. señala que las empresas suelen ser conscientes de que existe un problema de falsificación o de mercado gris con sus productos. Sin embargo, determinar el alcance y la magnitud del problema plantea un desafío. Es posible que la empresa sólo sea consciente de la existencia de un único agente malicioso o de que se ha identificado un producto sospechoso en un mercado. 

"Como investigadores de Brand Protection, tendemos a iniciar nuestras investigaciones utilizando los detalles proporcionados por el cliente y ampliamos nuestro enfoque a medida que evoluciona la investigación. Descubrir una red suele empezar centrándose en un individuo".

- Michael Fuller, IP Services Inc.  

Parte 2: Recopilación de información 

Dónde y cómo encontrar datos procesables que produzcan impacto.

El volumen de datos en línea es enorme y casi ilimitado. Las empresas deben plantearse cómo obtener esta información a escala y asegurarse de que pueden priorizar en función de lo que es relevante para sus marcas.

Es fundamental que piense cuál es su propósito, ya que esto le ayudará a saber dónde buscar. Un par de ejemplos para ilustrarlo: 

• ¿Busca su equipo recopilar datos a gran escala para detectar a los mayores malhechores? Si es así, tendrá que tener una visión amplia y manejar grandes cantidades de datos. Recopilará información como nombres de usuario, descripciones de artículos, publicaciones en redes sociales, etc. Esto le ayudará a reunir una amplia gama de puntos de datos en los que profundizar. 

• Su equipo puede estar centrado en un actor malicioso, en cuyo caso es posible que desee profundizar en la información sobre un sitio web, una empresa o un individuo, por lo que utilizará herramientas de inteligencia de código abierto más específicas. También puede utilizar servicios cerrados o de pago para recopilar esta información. 

Datos estructurados y no estructurados

Los datos estructurados que se encuentran en sitios de comercio electrónico como Amazon o eBay están dispuestos en campos de datos donde se obtiene información coherente y bien organizada. Esto es ideal para construir tablas de datos y visualizaciones más adelante, ya que no tienes que hacer demasiado para limpiar esos datos y empezar a analizarlos. 

Los datos no estructurados, como las publicaciones en redes sociales, son harina de otro costal. Son más difíciles de tratar, ya que hay que extraer información clave e imponerles algún tipo de estructura. Esto significa que puede ser necesario invertir más tiempo y recursos para evaluar los datos e impulsar acciones basadas en la inteligencia.

Fiabilidad de los datos

Por último, es esencial evaluar los datos y determinar su fiabilidad: su empresa necesita saber en qué puede confiar.

Hay que tener cuidado y asegurarse de saber hasta qué punto se puede confiar en datos procedentes de distintos lugares. Por ejemplo, un número de teléfono en un sitio web sospechoso podría estar ahí solo para darle legitimidad, mientras que el número de teléfono de un documento de registro de una empresa probablemente sea más fiable. 

Su equipo de protección de marca debe pensar de dónde proceden los datos antes de decidir qué importancia darles. Los infractores dejarán huellas tras de sí: los patrones en los datos pueden ayudar a hacerlos más significativos. También es necesaria la corroboración: asegurarse de que varias fuentes dicen lo mismo es fundamental. 

Tienes que dejar que la inteligencia que has creado te guíe hacia los objetivos más significativos e impactantes que impulsarán la razón por la que estás interesado en las redes de malos actores. 

Los malos actores que participan a sabiendas en infracciones de marca carecen de ética y suelen ocultar sus actividades tras un esquema y un banco de mentiras para ocultar su identidad, la autenticidad de los productos y proteger sus ganancias ilícitas.

"En pocas palabras: los malos actores no quieren que sepas quiénes son y lo menos posible sobre su "negocio"".

- Michael Fuller, IP Services Inc.

Como investigador privado, Michael se enfrenta al reto de escudriñar todos los detalles de una investigación, examinar los hechos y presentar a sus clientes con el máximo nivel de confianza sus informes en los que se identifican a los malos actores, los detalles del negocio y las ubicaciones.

Los investigadores buscan pruebas colaboradoras de múltiples herramientas de búsqueda para cotejar información identificativa como direcciones, números de teléfono y perfiles en línea. A continuación, realizan llamadas telefónicas, envían correos electrónicos y agregan todos los detalles para determinar el nivel de confianza en que hemos identificado con precisión a los culpables.   

Diferencia entre información e inteligencia

La información o los datos son algo que te dice hechos, por ejemplo, el precio de un producto o el número de anuncios que alguien tiene en una plataforma. 

En cambio, la inteligencia ha pasado por un proceso de evaluación y análisis para producir algo sobre lo que se puedan tomar decisiones y que impulse la acción. Cuando investigas y analizas las amenazas a tu marca, estás convirtiendo la información en inteligencia, sobre la que basar tus acciones. 

La conexión entre el espacio en línea y fuera de línea

"Las conexiones se presentan de muchas formas y, al mejorar los datos que posee Corsearch, nuestro proveedor de supervisión en línea (OLM), con una variedad de otras fuentes de información en nuestro sistema global de gestión de casos, podemos adoptar un enfoque holístico para resolver los problemas."  

- Claire Hendey, Unilever

Claire utiliza un equipo de investigadores que ayudan con la actividad sobre el terreno, barridos de mercado y visitas a partir de detecciones en línea. Aprovechan la información sobre envíos de las aduanas y las incautaciones portuarias para mejorar aún más la imagen, así como la voz digital de nuestros consumidores, lo que alimenta las capacidades de inteligencia artificial y aprendizaje automático de Unilever y permite a la empresa mejorar y visualizar problemas globales y realizar proyectos globales conectados.   

La inteligencia online y offline, clave para el éxito de la protección de marca

La inteligencia y las investigaciones son herramientas fundamentales en su arsenal para erradicar objetivos de alto valor y acabar con los operadores de redes en línea y fuera de línea. Hemos analizado los matices de la persecución de delincuentes individuales frente a la de redes más amplias y hemos compartido las mejores prácticas en materia de recopilación de inteligencia, proporcionando información sobre cómo su empresa puede obtener un mayor retorno de la inversión en protección de marca.

La segunda parte de nuestra serie sobre Inteligencia e investigaciones aborda el papel de la organización de datos: las mejores formas de organizar, visualizar y comprender las redes descubiertas, además de maximizar las oportunidades que ofrece la nueva información adquirida. También exploraremos la colaboración: las ventajas de la colaboración tanto interna como externa para acabar con objetivos de alto valor y redes de malos actores.

Detener la fuente

Utilice la solución Stop the Source de Corsearch para obtener datos procesables e inteligencia en su persecución tanto de objetivos individuales como de operadores a escala comercial. Los analistas expertos de Corsearch aprovechan nuestra tecnología de inteligencia de red y trabajan con una red mundial de socios de compra de pruebas para proporcionar las pruebas necesarias para eliminar a estos malos actores tanto online como offline.