Wie Unilever die Verbraucher vor Fälschungen schützt und seinen digitalen Fußabdruck kontrolliert

Für Unilever, ein weltweit führendes Unternehmen für Haushaltsmarken wie Dove, TRESemmé und Domestos, birgt die digitale Welt komplexe Risiken - von gefälschten Produkten bis hin zu unkontrollierter Markenpräsenz. Diese Fallstudie zeigt, wie Unilever in Zusammenarbeit mit Corsearch einen strategischen Sprung nach vorn gemacht hat: Es hat seine Bemühungen kanalübergreifend vereinheitlicht, einen klaren Überblick über seinen gesamten digitalen Fußabdruck gewonnen und nicht nur gefälschte Angebote gestoppt - sondern auch die Netzwerke dahinter. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie dieser Ansatz die Verbraucher schützt und die Markenintegrität in großem Umfang stärkt.

Die wichtigsten Herausforderungen im Bereich Markenschutz bei Unilever angehen

1. Bedrohung durch Online-Fälschungen

Wie jedes multinationale Konsumgüterunternehmen hat auch Unilever mit Fälschern zu kämpfen, die seine Marken missbrauchen. Im Zuge des rasanten Wachstums des E-Commerce haben Fälscher ihre kriminellen Aktivitäten ins Internet verlagert. Das Team von Unilever hat dies erkannt und sich daran gemacht, ein wirksames Programm zu entwickeln, um seine Marken im digitalen Ökosystem zu unterstützen und zu schützen.

2. Siloarbeit innerhalb der Markenschutzfunktion

Das große globale Team von Unilever und die regionale Abdeckung führten zu einer isolierten Arbeitsweise. Vor der Zusammenarbeit mit Corsearch war es für das Team sehr schwierig, große, zusammenhängende Takedowns durchzuführen. Es war dem Team nicht möglich, seine Online- und Offline-Aktivitäten miteinander zu verknüpfen, so dass es nicht in der Lage war, sich ein ganzheitliches Bild von den illegalen Aktivitäten zu machen, die sich auf die Marken von Unilever auswirken. Unilever betonte die Notwendigkeit einer Lösung, die die Zusammenarbeit und die gemeinsame Nutzung von Daten erleichtern würde.

3. Keine Sichtbarkeit des digitalen Fußabdrucks

Legitime Inhalte, Bildmaterial und Botschaften im Internet bilden den „digitalen Fußabdruck“ einer Marke. Das Team von Unilever stellte fest, dass es intern über keine technologische Lösung verfügte, mit der sich die weitreichenden digitalen Fußabdrücke seiner Marken überwachen und analysieren ließen. Es war unerlässlich, eine Lösung einzuführen, die Unilever dabei half, einen Überblick über seine legitime Online-Präsenz zu gewinnen und diese zu kontrollieren.

Entscheidung für Corsearch

Um einen erstklassigen Anbieter für Markenschutz zu finden, führte Unilever ein globales Benchmarking durch. Das Team nahm Abstand von den täglichen Aufgaben, um seine Anforderungen über die verschiedenen digitalen Kanäle hinweg zu bewerten, die von den Verbrauchern genutzt werden, wie beispielsweise Marktplätze, E-Commerce-Websites und soziale Medien.

Konzentration auf die Wirkung, nicht auf die Anzahl der Takedowns

Eine zentrale Anforderung war es, für das Unternehmen einen wirtschaftlichen Nutzen zu erzielen. Unilever hatte zuvor mit einer Reihe von Anbietern im Bereich Markenschutz zusammengearbeitet, doch diese konzentrierten sich eher auf die Anzahl der Löschungen als darauf, den Missbrauch der Marke nachhaltig einzudämmen. Heute nutzt Unilever fortschrittliche Netzwerkanalysen, um Zusammenhänge aufzudecken, die Akteure hinter den illegalen Angeboten zu identifizieren und ganze Unternehmen sowie deren Online-Aktivitäten zu zerschlagen – nicht nur einzelne Konten.

Nach einer Bewertung aller anderen Anbieter auf dem Markt wurde Corsearch als Unilevers bester Lieferant ausgewählt. Im Mittelpunkt der Partnerschaft stehen die funktionsübergreifende Zusammenarbeit und ein gemeinsames Verständnis der Gesamtstrategie von Unilever – und nicht nur die Bereitstellung von Datenbeständen zu Produktangeboten.

Modernste Technologie, die den Anforderungen von Unilever gerecht wird

Die marktführende „Protection“-Technologie von Corsearch war ein entscheidender Faktor für die Entscheidung von Unilever. Dank ausgefeilter Erkennungsfunktionen und eines robusten Systems zur Priorisierung von Bedrohungen ist Unilever nun in der Lage, die wichtigsten Bedrohungen für seine Verbraucher schnell zu identifizieren und zu beseitigen und so kritische E-Commerce-Kanäle zu säubern.

"Einer der Gründe, warum wir uns für Corsearch entschieden haben, war ihr fortschrittliches Netzwerkanalyse-Tool und die damit verbundenen Möglichkeiten."

Claire Hendey, Global Brand Protection and IP Operations and Systems Manager bei Unilever

Verwaltung der digitalen Präsenz von Unilever

Ein Schwerpunkt der Partnerschaft zwischen Corsearch und Unilever ist die Überwachung und Analyse der legitimen digitalen Präsenz des Unilever-Markenportfolios mit dem Ziel, den hinterlassenen "Fußabdruck" zu verbessern. Dies ist eine wesentliche Aktivität, wenn das Messaging, die Bildsprache oder die Gesamtstrategie einer Unilever-Marke geändert wird.

Beispiel: Rebranding eines Schönheitsprodukts

Vor zwei Jahren wurde die Strategie für eine Kosmetikmarke im Portfolio von Unilever neu ausgerichtet, wobei der Markenname und die dazugehörigen Botschaften überarbeitet wurden. Mithilfe der Technologie von Corsearch konnte das Team der Marke feststellen, dass fast 80 % der Bilder, die noch immer online zu sehen waren, aus alten Marketingpaketen stammten und für die Marke nicht mehr relevant waren.

Dadurch konnte das Team frühere digitale Inhalte ausfindig machen und von Websites, Marktplätzen und Social-Media-Plattformen entfernen, um Verwirrung bei den Verbrauchern zu vermeiden.

Kennzeichnung risikoreicher Parallelimporte

Unilever verfügt über ein großes Markenportfolio, das in zahllosen Gebieten und Regionen erhältlich ist. Jedes Gebiet hat sein eigenes regulatorisches System, und die Produkte müssen vor dem Vertrieb genehmigt werden. Corsearch deckt nicht nur Fälschungen und Markenmissbrauch auf, sondern zeigt auch Parallelimporte an, die in Gebieten ohne behördliche Genehmigung verkauft werden.

Beispiel: Produkte, die ohne Genehmigung in die USA eingeführt werden

Die Markenschutztechnologie von Corsearch ergab, dass 70 % der US-Angebote für eine der globalen Kosmetikmarken von Unilever aus Indien versandt wurden und die Produkte wahrscheinlich nicht über eine FDA-Zulassung verfügten. Vor der Zusammenarbeit mit Corsearch hatten die Markenteams von Unilever kaum Einblick in Parallelimporte und konnten nicht proaktiv gegen risikoreiche Angebote vorgehen.

„Corsearch bietet die besten Möglichkeiten, solche Inhalte aufzuspüren und sicherzustellen, dass wir die Kontrolle über deren Entfernung haben.“

Svetlana Tsareva, Leiterin der Rechtsabteilung für Hautpflege und Prestige-Produkte sowie Leiterin des Markenschutzes bei Unilever

Zusammenarbeit mit Blick auf die Zukunft

"Unsere Markenteams können in die Zukunft blicken und sehen, wie sie ihre Werte online besser schützen können. Wir sind auch in der Lage, mehr Whitespace-Analysen und Feedback für das Unternehmen in diesem Bereich zu liefern. Das hat uns viel mehr Klarheit verschafft, als wir jemals zuvor hatten.

Claire Hendey, Global Brand Protection and IP Operations and Systems Manager bei Unilever

Dies ist nur der erste Schritt in eine größere strategische Richtung. Unilever möchte ein vernetztes Ökosystem aufbauen, das allen Mitarbeitern, Drittanbietern und dem gesamten Team einen globalen Knotenpunkt bietet, der es dem Unternehmen ermöglicht, flexibel und reaktionsschnell zu sein, wenn sich die E-Commerce-Landschaft weiter entwickelt. Corsearch wird bei der Einrichtung dieses Systems eine wichtige Rolle spielen.

Durch die Partnerschaft mit Corsearch ist Unilever in der Lage, Aktivitäten über alle digitalen Kanäle und Märkte hinweg zu überwachen. Durch die Nutzung dieser Daten können die Markenschutzteams von Unilever besser zusammenarbeiten und mit Teams aus dem gesamten Unternehmen, wie z. B. E-Commerce- und Marketingfunktionen, zusammenarbeiten.

"Ich würde die Zusammenarbeit mit Corsearch sehr empfehlen, nicht nur wegen der erstaunlichen Technologie, die hilft, den digitalen Raum zu verstehen und zu analysieren, sondern auch wegen des hohen Niveaus an Zusammenarbeit, Kommunikation und Partnerschaft, das die gesamte Arbeitserfahrung außergewöhnlich macht."

Svetlana Tsareva, Leiterin der Rechtsabteilung für Hautpflege und Prestige-Produkte sowie Leiterin des Markenschutzes bei Unilever

Schützen Sie Verbraucher im Internet und verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über den digitalen Fußabdruck Ihrer Marke

Corsearch durchsucht das Internet mithilfe von Technologien des maschinellen Lernens systematisch und spürt Markenmissbrauch auf, der für Ihre Kunden auf E-Commerce-Websites, Marktplätzen, in sozialen Medien, in der bezahlten Suche und an weiteren Stellen sichtbar ist.

Für Unilever war die Möglichkeit, das tatsächliche Ausmaß des Missbrauchs seiner Marken im Internet aufzudecken, in Verbindung mit den fachkundigen Erkenntnissen von Corsearch zum Management des digitalen Fußabdrucks seiner Marken entscheidend dafür, Verbraucher vor schädlichen Produkten zu schützen und sicherzustellen, dass die Markenbotschaften über alle Online- und Offline-Kanäle hinweg einheitlich sind.

Ganz gleich, ob Sie ein mittelständisches Unternehmen oder ein Fortune-500-Konzern sind – mit unseren Lösungen zum Markenschutz können Sie Ihre wichtigen digitalen Kanäle schützen, das Vertrauen Ihrer Kunden sichern und einen echten ROI erzielen. Sprechen Sie mit unseren Experten und erfahren Sie, warum Corsearch die richtige Wahl für Sie ist.