Wie Mondelēz International das Vertrauen der Verbraucher in den Mittelpunkt des Markenschutzes stellt

Für Mondelēz International bedeutet der Schutz beliebter Marken wie Cadbury und Oreo den Schutz des Vertrauens von Millionen von Verbrauchern weltweit. Doch in einer Online-Umgebung, in der gefälschte Produkte, gefälschte Profile und irreführende Inhalte über Nacht auftauchen können, ist dieses Vertrauen ständig bedroht.

Diese Fallstudie zeigt, wie Mondelēz in Zusammenarbeit mit Corsearch eine einheitliche, datengesteuerte Markenschutzstrategie entwickelt hat, die nicht nur Verstöße beseitigt, sondern das Vertrauen der Verbraucher in den Mittelpunkt jeder Entscheidung stellt.

Ein wachsendes Problem mit Online-Verstößen und der Verwaltung sozialer Medien

Mondelēz erkannte die Notwendigkeit eines koordinierteren Ansatzes zur Lösung von Verstößen gegen seine Marken im Internet. Das Unternehmen hatte bereits ein wirksames Verfahren zur Bekämpfung von Offline-Verstößen eingeführt, aber das Ausmaß der Online-Verstöße blieb unbekannt.

Das Markenschutzteam des Unternehmens stellte fest, dass die Verstöße gegen seine Marken in sozialen Medien und auf Marktplätzen deutlich zunahmen. Sie erkannten, dass sie nicht über die Kapazität verfügten, dieses Problem effizient zu lösen.

Nach einem 2018 durchgeführten Social-Media-Audit stellte das Brand Protection Team fest, dass es keine technologische Lösung zur Erkennung von Verstößen hatte und das Consumer Experience Team keine Möglichkeit hatte, die Verwaltung von Social-Media-Konten für Mondelēz-Marken zu bearbeiten.

Social-Media-Konten, die zuvor von externen Agenturen oder internen regionalen Teams betrieben wurden, unterlagen nicht mehr der zentralen Kontrolle von Mondelēz und stellten ein Risiko für den Ruf der Marke dar. Es war von entscheidender Bedeutung, dass diese Konten entweder unter zentraler Kontrolle standen oder geschlossen wurden, damit die Markenbotschaft einheitlich war und die Verbrauchererfahrung über alle digitalen Berührungspunkte hinweg identisch blieb.

Das Unternehmen müsste auch alle inoffiziellen Konten identifizieren, die versuchen, sich mit dem Unternehmen zu verbinden, und sie für Durchsetzungsmaßnahmen vorbereiten.

Zusammenarbeit für den Erfolg des Markenschutzes

Mondelēz ging das Projekt als interne Übung an und versuchte, die Zusammenarbeit zwischen den Teams für Consumer Experience, Markenschutz und Marketing Services zu fördern.

Diese separaten Teams brauchten jeweils eine Lösung für leicht unterschiedliche Probleme, wollten aber einen einzigen Dienstleister, der für alle diese Probleme eine Lösung bietet. Die Markenschutztechnologie von Corsearch wurde als die Lösung ausgewählt, die dies erreichen konnte.

Mondelēz erkannte, wie groß das Risiko ist, das Online-Verletzungen und falsche Assoziationen für die Verbraucher darstellen. Das Mantra des Unternehmens während des gesamten Prozesses war es, sicherzustellen, dass das Vertrauen der Verbraucher in die Mondelēz-Marken im Mittelpunkt aller Aktivitäten steht.

Für Mondelēz geht es beim Online-Markenschutz um Risikomanagement. Corsearch ermöglicht es Mondelēz, dieses Risiko zu quantifizieren, Schlüsselbereiche im digitalen Kundenerlebnis zu priorisieren und entsprechend zu handeln, um Reputationsschäden zu vermeiden.

"Die Zusammenarbeit mit Corsearch war für Mondelēz eine sehr positive Erfahrung. Wir hatten von Anfang an das Gefühl, dass sie echte Geschäftspartner sind und uns während des gesamten Prozesses bei der Verwaltung und Erfüllung unserer geschäftlichen Anforderungen unterstützen.

Mark Hodgin, Chefsyndikus, Globale Handelsmarken, Mondelēz International

Bereitstellung wertvoller Informationen

Das Mondelēz-Team erhielt Einblick in Online-Aktivitäten, die ihm zuvor nicht bekannt waren, die aber ein erhebliches Risiko für das Unternehmen darstellten.

Ein Beispiel ist die Verbreitung von Vaping-Produkten, E-Liquids und Cannabis-Esswaren, für die Marken von Mondelēz verwendet werden. Das Team war sich der Existenz dieser Arten von Produkten auf einer niedrigen Ebene bewusst, konnte aber nicht feststellen, wie groß das Problem ist oder wo es am stärksten konzentriert ist.

Mondelez nutzte die Markenschutztechnologie von Corsearch, um das Internet in großem Umfang zu durchsuchen und genaue Daten zum Ausmaß der Rechtsverletzungen zu liefern, wodurch wertvolle Erkenntnisse gewonnen wurden, um diesen Aktivitäten ein Ende zu setzen.

"Die Zusammenarbeit mit Corsearch war für mich ein absolutes Vergnügen. Sie waren während des gesamten Prozesses reaktiv, unterstützend und anpassungsfähig."

Carole White, Global MDS Social Media and Consumer Care Lead, Mondelēz International

Gehen Sie eine Partnerschaft mit einem Unternehmen ein, das Ihnen hilft, digitale Risiken zu verringern.

Für Mondelēz waren die Möglichkeit, das tatsächliche Ausmaß von Online-Verstößen aufzudecken, sowie die fachkundigen Erkenntnisse von Corsearch zur Regulierung sozialer Medien entscheidend dafür, die Kontrolle über digitale Kanäle zu behalten, Risiken zu managen und das Kundenerlebnis zu schützen.

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