L'impatto commerciale della lotta alle violazioni ripetute sulle piattaforme di e-commerce

Una ricerca di Corsearch rivela che 1 inserzione falsa su 5 proviene solo dal 3% dei venditori illeciti. Se le piattaforme rimuovessero in modo proattivo questi trasgressori abituali, si potrebbero evitare perdite annue fino a 78 miliardi di dollari.

Il recente white paper di Corsearch fornisce ai marchi, alle piattaforme di e-commerce e ai legislatori dati sulla percentuale di violazioni ripetute da parte degli stessi venditori, che utilizzano i principali marketplace online globali e le piattaforme di social media per violare la proprietà intellettuale.

Il white paper riporta anche le politiche e le procedure per le violazioni ripetute attualmente utilizzate dalle principali piattaforme di e-commerce online.

Infine, presenta risultati dettagliati sulla riduzione della contraffazione online e sui risparmi commerciali che potrebbero essere garantiti se le principali piattaforme di e-commerce si unissero: 

• 1. una solida verifica del venditore; e
• 2. una regola "tre strike e fuori".

Che cos'è un trasgressore recidivo?

Ai fini del nostro studio, definiamo i violatori ripetuti come venditori che ospitano più inserzioni che violano la proprietà intellettuale dei proprietari dei marchi (e/o violano ripetutamente le politiche della piattaforma).

Piattaforme di commercio elettronico e violazioni ripetute

Forrester stima che l'82% della crescita globale dell'e-commerce B2C negli ultimi anni sia derivata dai marketplace [1]. I malintenzionati non hanno esitato a sfruttare questa crescita: il valore economico globale della contraffazione e della pirateria potrebbe raggiungere i 4,2 trilioni di dollari entro il 2022, mettendo a rischio 5,4 milioni di posti di lavoro legali [2].

I dati di Corsearch mostrano che la percentuale di venditori che violano ripetutamente i diritti e danneggiano i consumatori è in genere inferiore al 3% del totale dei venditori applicati, ma questi venditori sono responsabili, in media, di oltre il 20% delle questioni illecite rilevate e notificate nelle operazioni di e-commerce considerate nello studio.

I progetti di legge sia negli Stati Uniti (come lo SHOP SAFE e il SANTA Acts) che in Europa (come il Digital Services Act) prevedono che le piattaforme di commercio elettronico online adottino misure per verificare e autenticare i venditori e i promotori prima che possano utilizzare la piattaforma. La legislazione prevede anche di richiedere a queste piattaforme di implementare politiche per bloccare i venditori che violano ripetutamente la proprietà intellettuale. È possibile leggere una sintesi del progetto di legge qui.

Il nostro libro bianco si concentra sulla fornitura di prove per informare la discussione sulle modifiche legislative proposte. Di seguito riportiamo un esempio di ciò che può accadere in assenza di una verifica del venditore e della regola dei tre colpi:

Nel corso del 2020, un venditore ha utilizzato la stessa operazione di e-commerce in America Latina per mettere in vendita beni di consumo. In totale, la tecnologia di Corsearch ha rilevato violazioni relative a 9 diversi marchi di consumo. In ogni occasione, la tecnologia di Corsearch ha notificato all'attività di e-commerce la violazione e l'identificazione online del venditore. All'e-commerce è stato chiesto di rimuovere l'offerta di vendita. Nel corso di un anno sono state identificate 107 violazioni diverse. In un solo giorno, sono state segnalate all'e-commerce 27 violazioni distinte che offrivano in vendita un prodotto falso o di qualità inferiore.

Il grafico a barre sottostante identifica il periodo di tempo delle violazioni e delle notifiche all'operazione di e-commerce. 

Sebbene questa operazione di e-commerce sia stata notificata allo stesso venditore in 27 giorni diversi - e con frequenza crescente - questo venditore non è stato sospeso. Il venditore era libero di continuare a utilizzare la piattaforma per offrire prodotti che potevano mettere a rischio i consumatori.

Politiche attuali della piattaforma

Le piattaforme possono proteggere sia i marchi che i consumatori affrontando efficacemente le violazioni ripetute. Tuttavia, le politiche attualmente adottate da molte piattaforme non fanno abbastanza per prevenire le violazioni ripetute.

I nostri risultati indicano che:

• 23 delle 34 piattaforme analizzate hanno una politica contro i trasgressori recidivi che è prontamente disponibile per gli utenti - le restanti 11 non hanno una politica pertinente evidente.

• Delle 23 piattaforme che hanno una politica rivolta ai trasgressori recidivi, solo 3 hanno una politica che include la regola dei 3 colpi. Queste tre piattaforme hanno sede nella regione APAC e tre infrazioni gravi in occasioni diverse comportano la chiusura dell'account.

10 piattaforme su 23 con una politica pertinente hanno pubblicato definizioni della durata della sospensione dell'account. Anche in questo caso, tra queste 10 piattaforme solo 2 hanno una politica che considera la recidiva un motivo sufficiente per la chiusura immediata dell'account.

Si nota che piattaforme come Aliexpress, che ha una chiara regola dei "tre colpi" e un solido processo di verifica dei venditori, registrano meno violazioni ripetute rispetto ad altre piattaforme. Allo stesso modo, anche se Facebook e Instagram preferiscono non divulgare pubblicamente le loro politiche (per evitare il gioco dei malintenzionati), sappiamo che prestano molta attenzione al problema delle violazioni ripetute.

Nuovi metodi per contrastare i trasgressori recidivi

Verifica robusta del venditore

Le piattaforme potrebbero richiedere ai venditori di verificare la loro identità prima di consentire loro di pubblicizzare i prodotti in vendita. Ciò servirebbe a dissuadere alcuni malintenzionati dall'utilizzare queste piattaforme, rendendo al contempo più semplice l'applicazione delle norme e l'adozione di ulteriori provvedimenti nel caso in cui i venditori dovessero superare il processo di verifica. La verifica dei venditori avviene comunemente tramite carta di credito, estratti conto bancari o bollette, oppure tramite carte d'identità rilasciate dal governo.

Alcune piattaforme, come Amazon e Alibaba, hanno già introdotto forme di verifica dei venditori, anche se queste politiche potrebbero essere rafforzate. Altre non si sono ancora impegnate nella verifica dei venditori e i consumatori continuano a essere messi a rischio da account di venditori anonimi.

Oltre a una solida verifica del venditore, le piattaforme dovrebbero introdurre una semplice politica di "tre colpi e via" per affrontare le violazioni ripetute. Di seguito, abbiamo delineato due diverse soglie che potrebbero essere adottate.

Tre colpi e fuori Modello 1: Soglia = 3 giorni distinti di applicazione della legge

Le piattaforme potrebbero adottare una politica per cui un venditore viene bloccato dal pubblicizzare ulteriori prodotti in vendita quando viene raggiunto un limite di 3 giorni distinti di applicazione.

Tre colpi e fuori Modello 2: Soglia = 3 inserzioni forzate

In alternativa, le piattaforme potrebbero adottare una politica in base alla quale un venditore viene bloccato dal pubblicizzare ulteriori inserzioni quando viene raggiunto un limite di 3 inserzioni forzate. Nel Libro bianco, questo viene modellato raggruppando i dati in base al numero di inserzioni separate che sono state applicate.

Tre colpi in azione - Mercato giapponese

Un venditore ha utilizzato una piattaforma di e-commerce in Giappone e ha creato 2.063 inserzioni separate con lo stesso nome per prodotti che copiano la proprietà intellettuale di un marchio di moda protetto da Corsearch. La tecnologia di Corsearch ha scoperto queste inserzioni man mano che apparivano nel corso dell'anno. Ogni volta che le inserzioni sono state scoperte, sono stati inviati avvisi all'operazione di e-commerce per rimuovere i prodotti. Gli avvisi sono stati inviati in 42 giorni diversi nel corso dell'anno. Ogni volta, le inserzioni notificate sono state rimosse dalla piattaforma, ma il venditore ha potuto continuare a pubblicare offerte su quella piattaforma.

Se al venditore fosse stato impedito di utilizzare il marketplace dopo che 3 inserzioni erano state segnalate e rimosse, almeno 2.060 delle inserzioni in violazione del venditore non avrebbero richiesto l'applicazione della legge (vedi figura 2).

Chiave:

BLU = elenchi applicati prima del raggiungimento del punto di interdizione.
ROSSO = elenchi applicati dopo il raggiungimento del punto di interdizione. 

L'impatto della lotta ai trasgressori recidivi

L'analisi di Corsearch mostra che:

• Solo il 6% dei venditori si fa rispettare ripetutamente per 3 o più giorni 
• Tuttavia, questi venditori sono responsabili di oltre il 24% delle inserzioni che Corsearch ha fatto rispettare. 
• I modelli dimostrano che una politica di verifica dei venditori e di violazione ripetuta sarebbe vantaggiosa per i consumatori, i marchi, i legislatori e le piattaforme stesse.

1. Risparmio commerciale

L'implementazione di uno di questi modelli potrebbe ridurre la disponibilità di prodotti non originali potenzialmente dannosi o di bassa qualità per i consumatori di un minimo dell'11% (Modello 1) o fino al 24% (Modello 2). Considerando che le perdite subite dalla contraffazione online sono stimate in oltre 320 miliardi di dollari all'anno, ciò potrebbe equivalere a risparmi per i consumatori pari a 35 miliardi di dollari con il Modello 1 e fino a 78 miliardi di dollari con il Modello 2.

2. Tutela dei consumatori

Tuttavia, il vantaggio non è solo finanziario. Le inserzioni non originali e le contraffazioni sono spesso prodotti di bassa qualità o che non soddisfano gli standard normativi e che, pertanto, possono rappresentare un rischio per la salute e la sicurezza dei consumatori.

3. Le piattaforme beneficiano

Inoltre, dato che la ricerca suggerisce che il 33% dei consumatori ritiene le operazioni di e-commerce responsabili di affrontare questi problemi e che il 64% dei consumatori ha perso fiducia in una piattaforma dopo aver acquistato involontariamente prodotti contraffatti su quella piattaforma, affrontare questo problema in modo efficace è anche probabile che guidi il successo commerciale dei mercati di e-commerce [3].

Scarica il libro bianco

Corsearch ha analizzato oltre 1,5 milioni di esecuzioni per aiutare a comprendere la portata del problema e come i marchi, le piattaforme e i legislatori possono affrontare la sfida dei recidivi per proteggere i consumatori, ridurre le perdite subite a causa della contraffazione e sostenere i titolari dei diritti.

L'analisi di Corsearch mostra che un volume significativo di contraffazioni e altri abusi di marchio online potrebbe essere eliminato se le piattaforme implementassero un solido processo di verifica e una delle politiche "three-strikes-and-out" proposte da Corsearch.

Accedete al libro bianco per saperne di più:

• Le dinamiche chiave del mercato dell'e-commerce e il mutevole panorama normativo
• La vera portata delle violazioni ripetute sulle piattaforme di e-commerce
• Come semplici modifiche alla politica della piattaforma possono avere un impatto significativo

Riferimenti

[1] I marketplace si affermano nel canale (Forrester): https://go.forrester.com/blogs/marketplaces-make-their-mark-in-the-channel/

[2] L'impatto globale della contraffazione e della pirateria raggiungerà i 4,2 trilioni di dollari entro il 2022 (ICC): https://iccwbo.org/media-wall/news-speeches/global-impacts-counterfeiting-piracy-reach-us4-2-trillion-2022/

[3] 10 Ricerca indipendente di Sapio Research (Incopro): https://corsearch.com/content-library/ebooks/living-in-a-fake-society-us/