Protezione del marchio e social media: Affrontare le truffe e le imitazioni

La violazione della proprietà intellettuale e l'abuso del marchio vanno ben oltre la contraffazione. I marchi devono ora affrontare una marea crescente di truffe e frodi dirette ai loro consumatori sui social media.

Nel 2021 la criminalità informatica è costata all'economia statunitense 6,9 miliardi di dollari, con vittime che hanno perso 235 milioni di dollari a causa della criminalità informatica sui social media[1]. La criminalità informatica sui social media genera ogni anno una cifra impressionante di 3,25 miliardi di dollari per le reti criminali[2].

Con il continuo aumento dell'utilizzo dei social media, i truffatori hanno cercato nuovi metodi per sfruttare marchi e consumatori. Le aziende di tutti i settori devono adattare le loro strategie di protezione del marchio per salvaguardare la sicurezza digitale e la fiducia dei consumatori sui social media.

Leggete questo pezzo per imparare:

• I tipi più comuni di truffe sui social media
• Esempi di truffe sui social media
• L'impatto delle truffe sui social media per i consumatori e i marchi
• Le soluzioni per riprendere il controllo e proteggere i consumatori sui social media

Parte 1: I tipi più comuni di truffe e altre violazioni dei social media

Phishing e malware

Nel 2021, gli attacchi sui social media rivolti alle organizzazioni sono aumentati del 103% e il volume del phishing è cresciuto del 28% rispetto all'anno precedente [3].

Le truffe di phishing sono responsabili del furto di informazioni personali e quindi danneggiano gravemente la reputazione del marchio. Le truffe di phishing variano a seconda delle piattaforme e dei territori. I truffatori prendono di mira le piattaforme più grandi per sfruttare le basi di utenti globali. Spesso sfruttano gli strumenti pubblicitari delle piattaforme per colpire specifici gruppi demografici di utenti e gli utenti che "seguono" le pagine del marchio.

Le pagine di phishing possono attirare un numero molto elevato di follower. Durante un'attività di monitoraggio per conto di un marchio leader, i nostri esperti hanno scoperto una pagina di phishing che ha attirato circa 20.000 follower in soli due giorni.

Normalmente collegate a domini infestati da malware, le pagine di phishing richiedono all'utente di condividere la pagina sul proprio feed per attirare altre vittime. Queste impronte digitali lasciate dai truffatori sono uno dei modi in cui Corsearch scopre le pagine di phishing.

Impersonificazione di marchi da parte degli utenti

Gli account di impersonificazione vengono utilizzati per indirizzare i consumatori verso siti web che vendono prodotti non autorizzati o contraffatti, sottraendo ricavi ai marchi.

Inoltre, distolgono i follower dagli account autorizzati, rendendo più difficile la misurazione del successo per i team di marketing e social, quando il seguito sui social media è una metrica di successo fondamentale.

Gli account di imitazione spesso dirottano gli hashtag di tendenza e gli hashtag di marca per raggiungere il pubblico di un marchio legittimo. Per i truffatori si tratta di un metodo facile e gratuito per dirottare le tendenze del momento, raggiungere un vasto pubblico e conferire un'aura di autenticità.

Parte 2: Esempi di truffe sui social media

Concorsi falsi che sfruttano COVID-19

I truffatori hanno cercato di sfruttare la pandemia e molte truffe di phishing hanno preso di mira il settore della distribuzione alimentare.

In uno di questi casi, i truffatori hanno creato delle pagine sulle piattaforme di social media rivolte ai consumatori britannici che cercavano di ottenere risparmi dalla catena di negozi di alimentari Lidl. Apparse su piattaforme come Facebook, Twitter e WhatsApp, le truffe di phishing incoraggiavano i consumatori a completare un sondaggio per avere la possibilità di vincere "175 sterline di buoni gratuiti"[4].

Una volta che i consumatori hanno inviato i loro dettagli, i loro dati personali sono stati rubati e utilizzati per commettere frodi. Per aumentare ulteriormente la portata della truffa, i truffatori hanno chiesto agli utenti di condividere il link con 20 amici per avere diritto al "premio".

Truffe finanziarie in crescita sui social media

Nel 2021, le truffe sugli investimenti hanno rappresentato il 37% delle frodi sui social media negli Stati Uniti[5].

Negli ultimi anni anche le piattaforme dei social media hanno registrato un'impennata di truffe pensionistiche online. La Financial Conduct Authority (FCA) del Regno Unito ha avvertito che i truffatori sono diventati abili nel promuovere false truffe pensionistiche attraverso Google, Facebook e altri canali online.

 "Abbiamo assistito a un aumento significativo per due o tre anni, ma negli ultimi 12 mesi si è accelerato".

- Mark Steward, direttore esecutivo dell'applicazione e della supervisione del mercato presso la FCA[6]

Con l'aumento del numero di consumatori che utilizzano Internet per acquistare servizi finanziari, i truffatori hanno iniziato a ideare schemi elaborati, come i falsi siti web di comparazione degli investimenti, che si rivolgono a copie duplicate di siti web legittimi[7].

Farmaci falsificati in aumento

La pandemia ha alimentato un aumento dei truffatori che utilizzano siti web, piattaforme di e-commerce e account sui social media per offrire ai consumatori farmaci falsificati.

Con il diffondersi della paura e della disinformazione sulla pandemia, gli account di imitazione hanno preso di mira i consumatori disinformati e vulnerabili sui social media per vendere farmaci falsificati e promuovere affermazioni non provate sui trattamenti per la COVID-19.

Secondo il Medicine Maker, durante la pandemia c'erano fino a 35.000 siti web che vendevano farmaci falsificati o senza licenza[8].

La forma della truffa cambia spesso per allinearsi con la natura mutevole delle preoccupazioni mediche delle persone - per esempio, all'inizio del 2022 sono nati siti di test falsi per raccogliere informazioni personali e mediche e per vendere falsi test "a casa" online[9].

Parte 3: L'impatto delle truffe sui social media per i consumatori e i brand

Senza una soluzione tecnologica, le aziende vengono a conoscenza delle truffe solo dopo il fatto, allertate dalle vittime colpite, da altre funzioni aziendali o persino dal senior management. A questo punto è già troppo tardi: le truffe saranno state condivise migliaia di volte, con innumerevoli consumatori esposti.

I consumatori possono vedersi sottrarre dati personali preziosi e rivenderli ai truffatori per ulteriori attacchi alla sicurezza digitale e alla privacy dei consumatori.

Le aziende spesso registrano un aumento delle chiamate ai centri di assistenza clienti e agli help desk online per richiedere i premi dovuti in risposta a falsi concorsi sui social media. Questo costa ai team del servizio clienti e sottrae risorse alle domande autentiche.

Le truffe sui social media possono anche causare danni irreparabili alla fiducia nel marchio e una perdita di coinvolgimento, con le vittime che si chiedono perché il marchio non abbia fatto di più per fermare i truffatori visto che stanno usando la sua IP.

Parte 4: Come la protezione del marchio può prevenire i danni ai consumatori sui social media

Le soluzioni di protezione del marchio supportate dalla tecnologia possono salvaguardare i consumatori dalle truffe. La minaccia rappresentata dalle truffe sui social media dovrebbe essere evidenziata per ottenere il consenso di altre funzioni che si occupano di questioni come il coinvolgimento nei social media, la fiducia dei consumatori, la conversione dei clienti e la sicurezza dei clienti.

I team di marketing e social media, ad esempio, trarranno vantaggio dal posizionamento degli account ufficiali del marchio nei risultati di ricerca. Vedranno anche un aumento del numero di follower, poiché i consumatori avranno meno probabilità di essere distratti da imitatori.

Per contrastare le truffe sui social media, un marchio ha a disposizione diverse soluzioni chiave, frutto dell'esperienza del settore e di tecnologie avanzate:

Audit sui social media

Un audit dei social media è il processo di revisione di tutte le entità dei social media associate a un marchio per creare un inventario gestito degli account attivi per migliorare l'esperienza dei consumatori.

È un potente strumento del vostro arsenale, che vi permette di costruire un quadro dell'impronta digitale del vostro marchio. È possibile utilizzare questi dati per segnalare gli account di social media inattivi o disonesti da rimuovere e recuperare gli account persi e i loro follower.

Allo stesso tempo, una verifica dei social media svelerà le pagine di imitazione e le truffe di phishing che potrebbero essere rivolte a territori in cui non avete una presenza sui social media. Ad esempio, potreste non avere account sui social media rivolti al mercato tedesco: una pagina di impersonificazione potrebbe colmare questa lacuna, senza che i consumatori abbiano un punto di riferimento per confrontare gli impersonatori con un account legittimo.

Per sfruttare appieno i vantaggi di una verifica dei social media, è meglio intraprendere questo processo in modo trasversale a tutta l'azienda:

• Il vostro team di marketing può scoprire dove la presenza del vostro marchio sui social media è forte e dove è debole.
• Il vostro team legale può utilizzare i dati delle pagine di impersonificazione per le azioni di contrasto.
• Il vostro team di sicurezza informatica è in grado di identificare dove appaiono le truffe di phishing, in base al marchio preso di mira e al tipo di truffa (basata sui social media o sul dominio).

Dovrete inoltre disporre di un'eccellente reportistica per dimostrare a tutti gli stakeholder interni che l'azienda prende molto sul serio questi rischi e la sicurezza digitale dei suoi consumatori.

Rilevamento automatico e prioritizzazione delle minacce

È fondamentale che la vostra strategia sia proattiva, non reattiva. Utilizzate il rilevamento automatico e la prioritizzazione delle minacce per individuare le truffe prima che i consumatori ne siano vittime. Questa tecnologia consente di ridurre il carico di lavoro e di eliminare la necessità di "negoziare" con le piattaforme. È programmata per riconoscere i segni distintivi delle truffe e degli account di impersonificazione: errori di ortografia, recensioni negative e reindirizzamento dei consumatori verso URL illegittimi.

La vostra strategia deve evolversi costantemente. Le truffe possono comparire in qualsiasi momento e vengono regolarmente modificate per cogliere di sorpresa sia gli agenti che i consumatori. I truffatori tenteranno di ricreare le pagine una volta eliminate. I brand devono continuare a monitorare la piattaforma di riferimento e fare attenzione a eventuali URL condivisi che sono già stati incontrati in precedenza.

È inoltre importante monitorare e dare priorità alle parole chiave legate al phishing che i truffatori utilizzano regolarmente o di cui creano varianti. Le parole chiave e le immagini abbinate possono essere utilizzate per segnalare i post ad alto rischio che minacciano i consumatori. Queste ricerche devono essere perfezionate nel tempo, poiché i truffatori cambiano continuamente le loro tattiche.

Raggruppamento dei dati

I truffatori utilizzano una combinazione di canali digitali, tra cui i social media, i marketplace, i siti web di e-commerce e i servizi di transazione P2P, per vendere prodotti che violano le leggi e colpire i consumatori con truffe di phishing.

Queste "reti di trasgressori" operano truffe su più canali sociali, spesso ricreando vecchie pagine con layout e foto molto simili o identici. Le reti utilizzano una serie di varianti di nomi di pagine che condividono lo stesso URL di dominio di collegamento e cambiano gli sforzi di promozione quando i singoli componenti vengono fatti rispettare.

La tecnologia di clustering dei dati è fondamentale per identificare queste minacce più grandi. Le aziende utilizzano l'analisi di rete per tracciare i collegamenti tra tutti questi account separati e individuare i responsabili nel cuore delle reti. Le aziende possono quindi intervenire a livello di rete per eliminare l'intera operazione, anziché impegnarsi in takedown tattici.

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È fondamentale che le aziende siano proattive piuttosto che reattive quando affrontano le truffe sui social media. A tal fine, il vostro team ha bisogno della giusta soluzione tecnologica che funzioni su scala.

Oltre alla corrispondenza tra testo, immagine e logo, la tecnologia di Corsearch si avvale di altre funzionalità avanzate, tra cui l'analisi di rete, per identificare e collegare tutti i touchpoint digitali, siano essi di proprietà o non autorizzati. Garantiamo che voi vediate ciò che vedono i vostri consumatori, fornendo al vostro team i dati e gli strumenti per intraprendere azioni mirate contro le truffe sui social media.

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