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KPI per la protezione del marchio: Come concentrarsi sui risultati, non sui sequestri
- Protezione del marchio
Concentratevi sui risultati, non sul numero di takedown, per consentire al vostro team di fornire valore commerciale, generare un maggiore ROI e assicurarvi un maggiore budget.
Con un approccio di tipo takedown, è probabile che non stiate raccogliendo tutti i frutti del vostro programma di protezione del marchio. Può incentivare a concentrarsi sui frutti più bassi, ovvero sulle azioni di contrasto "facili" che, come sapete, porteranno alla rimozione dell'inserzione, ma che potrebbero non avere un impatto duraturo in termini di volume delle violazioni.
Tuttavia, passando a un approccio basato sui risultati e riorientando i KPI di protezione del marchio, è possibile misurare e ottenere un impatto, trasformando il team da centro di costo a generatore di valore.
Leggete questo blog per imparare:
- I limiti di un approccio di tipo takedown
- I vantaggi di un approccio basato sui risultati
- Come sviluppare un approccio ai risultati
- Come un marchio leader si è impegnato con successo in un approccio basato sui risultati
I limiti di un approccio di tipo takedown
Molte aziende si concentrano sul numero di takedown, mentre la prioritizzazione delle minacce e l'impatto commerciale vengono lasciati in secondo piano. I team possono eseguire regolarmente una grande quantità di avvisi di applicazione, ma si tratta di un approccio isolato che non consente di capire se i problemi sono sotto controllo.
Ciò può derivare dalla convinzione che il valore della rimozione di un annuncio su un marketplace situato al di fuori del mercato principale sia uguale a quello di una rimozione su una piattaforma prioritaria come Amazon o Alibaba. I team possono anche cadere nella trappola di concentrare l'applicazione delle norme sulle piattaforme con alti tassi di conformità, a prescindere da quanto siano critiche per la loro strategia di e-commerce.
Concentrandosi esclusivamente sui numeri di incasso, è difficile evidenziare il valore della protezione del marchio sia per l'azienda in senso lato sia per i principali stakeholder che hanno la chiave per assicurarsi un budget maggiore.
I vantaggi di un approccio basato sui risultati
I leader della protezione del marchio hanno iniziato a riconoscere il valore di un approccio basato sui risultati. Ridurre il volume delle violazioni e proteggere i consumatori sui canali principali sta diventando uno degli obiettivi principali dei programmi di protezione del marchio. In questo modo i team sono in grado di fornire valore commerciale all'azienda e di aumentare notevolmente il ritorno sugli investimenti.
Se i membri del team si sottraggono al compito di inviare avvisi di accertamento reattivi, è possibile liberare risorse per l'applicazione mirata delle norme contro le violazioni ad alto rischio e per l'analisi approfondita dei dati.
Ne seguirà una riduzione delle vendite di prodotti contraffatti, con conseguente aumento della conversione delle vendite e una spesa di marketing più efficace. Si tratta di risultati tangibili che potete presentare alle vostre funzioni di e-commerce e marketing per evidenziare il valore degli sforzi del vostro team.
Come sviluppare un approccio ai risultati
A livello di base, il passaggio da un approccio basato sul takedown a un approccio basato sui risultati implica un cambiamento di strategia e di obiettivi. Sarà necessario stabilire nuovi KPI per la protezione del marchio e porre l'accento sulla riduzione del livello di violazione e sulla pulizia delle piattaforme prioritarie.
Dovrete inoltre avvalervi di tecnologie più avanzate, come le funzionalità di immagine, la prioritizzazione automatica delle minacce e il clustering dei dati, per concentrarvi sulle minacce più gravi per la vostra azienda.
Segnalazione del successo
Gli avvisi inviati e la conformità della piattaforma sono ancora parametri utili, ma è necessario dimostrare l'impatto del programma di protezione del marchio sull'entità del problema.
Per valutare l'efficacia del vostro programma di protezione del marchio, potete monitorare una serie di risultati chiave. Alcuni esempi sono:
- Ridurre i livelli di violazione su una piattaforma prioritaria. Ad esempio, rispetto al mese precedente o agli ultimi sei mesi.
- Ridurre il numero di problemi su ciascuno dei vostri canali principali.
- Ridurre la saturazione delle violazioni: per un determinato termine di ricerca sui marketplace (e può essere applicato alla ricerca organica), quante inserzioni restituite sono illegittime rispetto a quelle legittime.
- L'impatto sui ricavi online
Storia del marchio - produttore leader di tecnologia
Prima di collaborare con Corsearch, il marchio X adottava un approccio di takedown e si concentrava sul raggiungimento di un obiettivo di enforcement ogni mese. Pur riuscendo a mantenere le violazioni a un livello costante, il marchio non è riuscito a ridurle sulle sue piattaforme prioritarie.
Prima - L'approccio di rimozione
Il KPI principale per il marchio X era quello di fornire costantemente 3-5k esecuzioni al mese.
Tuttavia, noi di Corsearch sappiamo che se l'enforcement rimane allo stesso livello per un lungo periodo, è improbabile che stiate riducendo in modo significativo le violazioni. Ci si aspetta che il numero di avvisi di esecuzione diminuisca nel tempo, in quanto si affrontano i trasgressori recidivi e si scoraggiano i cattivi attori dall'inserire prodotti sulle piattaforme prioritarie.
Il team di brand protection del marchio X ha notato che il resto dell'azienda è stato educato a concentrarsi sul numero di rimozioni, ma ha faticato a vederne l'utilità. Lo stesso team per la protezione del marchio non era sicuro che gli elevati volumi di avvisi di esecuzione avessero un impatto sul problema.
Dopo - L'approccio al risultato
Dopo la collaborazione con Corsearch, il marchio X è passato a un approccio basato sui risultati. Invece di concentrarsi sul raggiungimento di obiettivi numerici di enforcement, il KPI principale è passato a ridurre la saturazione delle violazioni sulle piattaforme principali.
La combinazione della tecnologia e dell'esperienza di Corsearch ha prodotto i seguenti risultati:
- Diminuzione dell'80% degli elenchi esecutivi tra ottobre 2020 e marzo 2021.
- Riduzione del 74% delle contraffazioni sulle principali piattaforme in 3 mesi
- Riduzione del 100% della saturazione delle contraffazioni su AliExpresss US, Lazada SG, eBay AT
- Riduzione del 77% della saturazione delle contraffazioni su eBay USA
- Riduzione delle inserzioni a prezzi inferiori al prezzo di vendita - i concorrenti hanno registrato un aumento nello stesso periodo
Dati sulla saturazione delle violazioni per il marchio X tra ottobre 2020 e marzo 2021
Due marchi concorrenti hanno registrato una crescita del 200-400% dei dati ad alto rischio raccolti tra gennaio e marzo 2021, suggerendo che i loro attuali approcci di applicazione sono inefficaci. Tuttavia, la raccolta di dati ad alto rischio per il marchio X è rimasta costante per tutto il periodo.
Sintesi
Non si tratta di eliminare le minacce, ma di quelle che rimangono online. Invece di concentrarvi sul numero di avvisi di applicazione, potete impegnarvi in un'applicazione mirata contro le minacce ad alto rischio, riducendo la loro visibilità per i consumatori sulle piattaforme prioritarie.
Un approccio basato sui risultati consente al team di fornire valore commerciale all'azienda, aprendo la strada a un maggiore consenso da parte degli stakeholder aziendali e a un budget aggiuntivo per il team.
Scegliete un partner per la protezione del marchio che garantisca i risultati
Le aziende che passano a Corsearch registrano una maggiore riduzione delle violazioni, un ritorno più rapido sugli investimenti e un impatto superiore sul business a lungo termine. Operando come partner piuttosto che come fornitore, Corsearch consente alle aziende di comprendere meglio le minacce, di agire più rapidamente e di apportare cambiamenti duraturi.
La tecnologia di Corsearch per la protezione del marchio si basa sul clustering dei dati, sul riconoscimento ottico dei caratteri (OCR), sul rilevamento dei loghi e sulla corrispondenza delle immagini, consentendo alle aziende di concentrarsi sulle minacce ad alto rischio a cui sono esposti i loro clienti.
Sfruttando la tecnologia di Corsearch, il nostro team di esperti analisti multilingue lavora direttamente con le piattaforme online per ridurre il volume delle violazioni e ripulire i canali prioritari. I team che utilizzano Corsearch hanno inoltre accesso a strumenti di analisi avanzati per sfruttare i KPI di protezione del marchio ridefiniti e dimostrare il valore, evidenziare le tendenze e sostenere un più ampio successo aziendale.
Rivolgetevi a uno dei nostri esperti per saperne di più sull'approccio di Corsearch.
Rapporto sulla maturità della protezione del marchio online
Le 4 fasi per massimizzare il potenziale strategico del vostro marchio
Man mano che maturano, i team di protezione del marchio diventano sempre più strategici, in grado non solo di contrastare le minacce, ma anche di identificare nuove opportunità di crescita per l'azienda.
Questo rapporto illustra le quattro fasi di questo percorso, aiutandovi a riconoscere la posizione attuale della vostra organizzazione, gli strumenti che potete utilizzare per progredire e il valore che ne deriva.
