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Le rôle clé des plateformes dans la protection des consommateurs contre les faux vaccins et les escroqueries liées à COVID
- Protection de la marque
Alors que nous commençons à sortir lentement de l'ombre du COVID-19, les consommateurs doivent rester vigilants face aux escroqueries et aux faux produits proposés par de mauvais acteurs en ligne. Les sociétés pharmaceutiques qui produisent des vaccins vitaux sont devenues la prochaine grande cible des opérations criminelles.
Les acteurs malveillants ont une fois de plus changé d'objectif, passant des kits de test COVID-19 à la vente de faux vaccins, au détournement de marques pharmaceutiques et à la diffusion de désinformation.
Les experts en protection de la marque de Corsearch ont mis en évidence trois problèmes clés en ligne :
- 1. Inscriptions pour les vaccins COVID sur les places de marché B2B et B2C
- 2. Les criminels qui vendent des produits liés à COVID, notamment de faux passeports, cartes d'identité et résultats d'analyses de vaccins.
- 3. Fausses pages de médias sociaux utilisant les noms de marque des vaccins COVID
Les organismes chargés de l'application de la loi, tels qu'Interpol, enquêtent activement sur les escroqueries à la vaccination en ligne et prennent des mesures coercitives au nom des marques pharmaceutiques. Cependant, elles ne peuvent pas s'attaquer seules aux mauvais acteurs. Une collaboration plus étroite entre les plateformes, les législateurs, les organismes de santé publique et les marques est nécessaire pour protéger les consommateurs.
1. Inscriptions pour les vaccins COVID sur les places de marché B2B et B2C
Selon des chercheurs en cybersécurité, le nombre d'annonces de vaccins sur les forums de piratage et autres places de marché a triplé depuis janvier, pour atteindre plus de 1 200[1].
Les experts de Corsearch ont détecté plusieurs listes non autorisées prétendant être des " fournisseurs directs de vaccins COVID-19 " sur les plateformes B2B EC21, Ecplaza et Tradekey. Les inscriptions ne faisant pas directement référence à des vaccins de marque, l'identification des principales plateformes utilisées par les vendeurs pour faire la publicité de ces produits contrefaits ou non autorisés joue un rôle important dans l'application proactive de la loi.
Exemple de listes non autorisées sur des places de marché B2B
Les listes de vaccins COVID se trouvent souvent sur des plateformes B2C telles qu'eBay, Etsy et Craigslist. Il s'agit généralement de vendeurs qui proposent des créneaux pour obtenir le vaccin. Les fabricants du vaccin COVID ont confirmé à Corsearch que la majorité de ces offres en ligne sont des escroqueries.
Exemples de listes non autorisées sur les places de marché B2C
En février 2021, les autorités chinoises ont arrêté le responsable d'une escroquerie vaccinale de plusieurs millions de dollars. L'individu responsable avait étudié les emballages de vaccins légitimes avant de produire plus de 58 000 solutions contenant simplement une solution saline et de l'eau minérale[2]. Fait inquiétant, un lot de faux vaccins a été passé en contrebande à l'étranger, et leur destination est toujours inconnue.
Il est essentiel que les plateformes collaborent avec les marques pour que ce type d'annonces soit rapidement supprimé. Tant que des listes de vaccins restent visibles sur une plateforme, les consommateurs courent un risque sérieux d'être escroqués, la marque des fabricants de vaccins subit des dommages et les programmes mondiaux de vaccination risquent d'être compromis par la coupe de la file d'attente.
2. Criminels vendant des produits liés à COVID
Alors qu'il est prévu d'adopter des passeports et des cartes d'identité pour les vaccins dans les mois à venir, certains acteurs malveillants cherchent à prendre de l'avance. De fausses cartes d'identité, de faux passeports/certificats de vaccination et même de faux résultats de tests sont vendus sur des sites de commerce électronique et, de plus en plus, sur le dark web[3].
Ces types de faux produits sont particulièrement dangereux, car des personnes peu scrupuleuses pourraient les utiliser pour accéder frauduleusement à des sites sécurisés par COVID et pour voyager à l'étranger, avec le risque réel d'être porteurs du virus.
Les organismes chargés de l'application de la loi, tels que l'Agence fédérale des médicaments aux États-Unis (FDA), poursuivent les faux produits liés à COVID et informent les bureaux d'enregistrement lorsque leurs services sont utilisés par des acteurs malveillants. Cependant, avec plus de 1 000 domaines liés à COVID enregistrés par jour[4], les bureaux d'enregistrement doivent faire plus ; ils ne doivent pas attendre d'être notifiés par les propriétaires de marques ou les forces de l'ordre avant d'agir.
3. Fausses pages de médias sociaux utilisant les noms de marque des vaccins COVID
En octobre 2020, les experts de Corsearch ont identifié un groupe privé d'"étude d'investissement" sur Facebook comptant plus de 1000 membres et utilisant le nom de marque d'un fabricant de vaccins. Ce type d'activité sur les médias sociaux n'étant pas autorisé, il est important de supprimer ces pages afin de s'assurer que seules des informations factuelles concernant les vaccins circulent.
D'autres fausses pages de médias sociaux ont été créées dans le seul but d'escroquer les consommateurs. En août 2020, le HMRC (Royaume-Uni) a indiqué qu'il enquêtait actuellement sur plus de 10 000 escroqueries par hameçonnage liées au COVID[5].
De fausses pages de médias sociaux portant les noms de marque des vaccins COVID ont également été créées dans le but de diffuser des informations erronées et des théories du complot. Il est essentiel que les plateformes soient en mesure d'identifier et de supprimer ces groupes avant qu'ils ne causent des dommages irréversibles à la santé publique et à la confiance dans les programmes de vaccination mondiaux.
Les experts de Corsearch ont même rencontré des cas de faux comptes de médias sociaux créés en usurpant l'identité de membres d'équipes de direction de fabricants de vaccins, dans le but de glaner des informations commerciales sensibles.
Les plateformes ont un rôle clé à jouer
Bien que les listes de faux vaccins et d'autres produits illégitimes liés au COVID finissent par être supprimées, les places de marché ont été critiquées pour avoir agi trop lentement, mettant ainsi en danger les consommateurs et les marques.
Tout au long de la pandémie, les plateformes de médias sociaux ont également été critiquées pour la lenteur avec laquelle elles ont supprimé la désinformation sur les vaccins et le COVID-19 (informations fausses ou trompeuses délibérément créées ou partagées dans le but de nuire[6]). Récemment, des plateformes telles que Facebook et Twitter se sont publiquement engagées à contrôler plus strictement la désinformation sur le COVID - et la mésinformation (informations fausses ou trompeuses créées ou partagées involontairement sans intention de nuire[7]).
En mars, Mark Zuckerberg, PDG de Facebook, s'est adressé aux législateurs américains pour leur présenter les divers outils déployés par la plateforme de médias sociaux pour empêcher la diffusion d'informations erronées et préjudiciables sur le COVID-19. Au cours des 12 derniers mois, Facebook s'est associé à plus de 60 experts en santé mondiale pour fournir des informations précises sur le COVID-19 et les vaccins. En décembre 2020, la plateforme a annoncé que toutes les fausses informations sur les vaccins seraient interdites. Les utilisateurs qui enfreignent cette politique seront suspendus et éventuellement bannis s'ils continuent à bafouer les règles[8].
Cependant, certains types de fausses informations partagées par des comptes individuels plutôt que par de grands groupes - comme les anecdotes personnelles sur les effets secondaires et l'efficacité des vaccins - constituent une zone d'ombre pour les plateformes. Ces informations erronées sont généralement laissées sans modération et ne sont pas accompagnées d'avertissements de santé publique.
Alors qu'environ 30 % des Américains continuent d'hésiter à se faire vacciner contre COVID[9], les plateformes, les législateurs, les organismes de santé publique et les fabricants de vaccins doivent travailler ensemble pour lutter contre la désinformation, les fausses informations et les faux produits COVID.
Que peuvent faire les marques pharmaceutiques ?
La technologie de protection automatisée de la marque est essentielle pour découvrir les menaces en ligne, les classer par ordre de priorité et prendre des mesures. En plus de la correspondance sophistiquée des mots-clés, les capacités de correspondance d'images et d'OCR aident les marques à découvrir les mauvais acteurs qui évitent d'utiliser des mots-clés liés à la marque.
Les enquêtes en ligne et la technologie d'analyse des réseaux sont également essentielles pour identifier les réseaux criminels et donner la priorité aux cibles les plus importantes. Les informations recueillies à partir de sources multiples peuvent alors être utilisées pour agir contre ces opérateurs criminels en ligne et hors ligne.
Protection de la marque : Un élément essentiel pour protéger la santé et la confiance des consommateurs
En allouant des ressources à la protection des consommateurs et en vous concentrant sur les canaux numériques les plus visibles, vous serez en mesure de lutter contre les abus et de maintenir la confiance dans votre marque.
Une attention renouvelée à la technologie et à la stratégie de protection de la marque est essentielle pour gagner cette bataille. Découvrez comment Corsearch peut vous aider à naviguer avec succès dans le paysage des menaces et à éliminer les risques les plus importants pour votre entreprise.
Références
[1] https://www.bbc.co.uk/news/technology-56489574
[2] https://www.bbc.co.uk/news/world-asia-china-56080092
[3] https://www.bbc.co.uk/news/technology-56489574
[4] Tiré de la9e conférence annuelle sur la lutte contre la contrefaçon et la sérialisation dans l'industrie pharmaceutique, 2021.
[5] https://www.infosecurity-magazine.com/news/hmrc-investigating-covid-related/
[6] https://www.bmj.com/content/372/bmj.n26
[7] https://www.bmj.com/content/372/bmj.n26
[8] https://www.theguardian.com/technology/2021/mar/15/facebook-study-covid-vaccine-skepticism
