Comment utiliser le Case Management : Exemples tirés de la lutte contre la contrefaçon et de la protection des marques

Outre le fait de savoir ce que sont les services de protection des marques tels que le Case Management ou la détection de logos, de nombreux professionnels de la marque et du droit souhaitent savoir comment ils peuvent être utilisés pour améliorer la surveillance de la protection des marques en ligne et les enquêtes anti-contrefaçon. 

Dans ce guide, je présente quelques-unes des façons dont l'équipe de Corsearch Intelligence utilise notre logiciel de gestion des cas pour établir le profil des délinquants, rationaliser les flux de données et optimiser les projets de protection de la marque.

Qu'est-ce que la gestion des dossiers? 

Il convient de rappeler que les logiciels de gestion de dossiers sont désormais utilisés dans des secteurs aussi variés que les soins de santé et la gestion de projets. Un système de gestion de dossiers peut être défini comme une plateforme collaborative qui permet à plusieurs utilisateurs d'accéder, de gérer, de planifier, d'enregistrer, de coordonner, de contrôler et d'agir sur leurs données ou leurs tâches. 

En étant en mesure de saisir une grande quantité de données, des courriels aux images, dans un emplacement centralisé, les utilisateurs peuvent traiter tous les processus liés à leur travail à partir d'une base de données unique et partageable. Cela permet de gagner en efficacité et d'éviter les retards, car les informations peuvent être récupérées en quelques clics au lieu de rechercher d'anciens courriels ou documents.

Systèmes de gestion des cas pour la protection de la marque en ligne 

La protection de la propriété intellectuelle contre les atteintes et les contrefaçons est un processus international complexe. Les marques, les avocats et les enquêteurs passent de nombreuses heures à tout faire, du suivi des saisies douanières en Afrique à la surveillance des marchés en ligne en Asie. Cela signifie que les professionnels de la protection des marques peuvent être amenés à traiter des centaines de dossiers simultanément et que les détails relatifs aux contrevenants, aux budgets et aux actions peuvent devenir ingérables. 

En l'absence d'un système désigné pour gérer tous ces cas, les problèmes suivants peuvent survenir : 

Pour que notre propre équipe ne soit pas confrontée à ces risques lorsqu'elle doit faire face à une charge de travail croissante et à une quantité écrasante de données et d'informations émanant de tiers, nous avons créé un logiciel pour l'aider à être plus productive.

Exemples de gestion de cas 

Achat de tests 

Notre équipe Intelligence utilise le Case Management pour faciliter les achats tests. Après avoir effectué un achat test, Corsearch peut prendre des images microscopiques des produits achetés et les télécharger sur Case Management, sans avoir à attendre que les produits soient livrés au laboratoire médico-légal ou au siège du client. 

La marque analyse, vérifie et approuve ensuite les étapes suivantes, le tout dans un seul et même système. Cela permet d'économiser énormément de temps et d'argent et d'éliminer le risque de perdre des produits en cours de transport. Cette méthode de travail permet également d'effectuer des vérifications à distance, ce qui s'est avéré très utile pour les clients qui ne pouvaient pas se rendre sur leur lieu de travail.

Enquêtes anti-contrefaçon 

Le Case Management est un centre de données pour les enquêtes en ligne et hors ligne. Nous transférons les données de notre plateforme de surveillance en ligne dans le système de gestion des cas, qui devient alors un élément central de l'action hors ligne. La marque peut donner accès au système à ses enquêteurs hors ligne ou à ses partenaires chargés de l'application de la loi, qui peuvent recevoir des instructions et être gérés par l'intermédiaire du système. Plutôt que de travailler par le biais d'e-mails et de sites de transfert de fichiers, la marque suit chaque action pour tous ses dossiers par le biais d'une seule plateforme. Cela signifie qu'il n'y a aucun risque de manquer des informations ou de perdre des données lors de raids ou même de litiges. 

Mais cela fonctionne aussi dans l'autre sens. Lorsqu'une marque télécharge des données provenant de saisies ou d'achats tests, nous utilisons ensuite ces données hors ligne pour la surveillance en ligne des plus grands contrefacteurs.

Centralisation des données 

Grâce à la gestion des cas, toutes les informationsrelatives àchaque cas sont stockées entoute sécurité dans un emplacement central. Cela permet à toutes les parties prenantes de suivre instantanément l'état d'avancement d'une enquête ou d'un achat test, de consulter et de mettre à jour les informations sur les sujets et de suivre les finances du projet. 

Ces informations peuvent ensuite être exportées pour être utilisées dans des rapports, des tableaux de bord ou pour être connectées à d'autres plateformes afin d'enrichir les données. L'avantage est que cela permet de gagner du temps lors de la facturation ou de l'établissement de rapports, car les données peuvent être structurées et exportées de manière personnalisée.

Conçu par des experts en protection des marques, utilisé par des marques 

Bien que Case Management soit un système de gestion des tâches et des documents conçu par des professionnels de la protection des marques en ligne, il est possible de le personnaliser en fonction de vos besoins, de vos flux de travail et de votre terminologie. 

Le système peut contenir des informations liées à l'affaire, y compris des dossiers de preuves, le suivi des achats de tests, et bien plus encore. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont le Case Management peut rationaliser votre projet, n'hésitez pas à nous contacter.