Comment établir des priorités et collaborer avec les principales plateformes pour assurer le succès du commerce électronique ?

La protection des consommateurs et de votre réputation est essentielle au succès du commerce électronique. Une stratégie ciblée et délibérée est nécessaire pour réduire les infractions sur les plateformes clés et lutter contre les opérateurs criminels à grande échelle.

Nous examinons comment établir des priorités et collaborer avec les principales plateformes afin de réduire le volume des infractions. Nous vous guidons ensuite dans l'utilisation des outils à votre disposition, ce qui vous permet d'atteindre vos objectifs en matière de protection de la marque.

Partie 1 : Comment classer les plateformes à examiner par ordre de priorité

Il est important de choisir ses batailles et de se concentrer sur les menaces qui sont les plus préjudiciables à votre marque et où vous êtes le plus susceptible de voir un retour sur investissement de votre action de mise en application. Bien que Corsearch découvre, priorise et agisse contre les infractions sur des plateformes de toutes tailles, nous constatons que plus de 80 % des infractions à haut risque se produisent sur une vingtaine de plateformes clés.

Trois points essentiels sont à prendre en compte lors de la détermination de l'objectif à atteindre :  

1. Protéger les consommateurs et la valeur de la marque : éliminer les produits contrefaits visibles par le consommateur potentiel. 

Comprenez où vos consommateurs potentiels font leurs achats. Un bon point de départ consiste à identifier les principales plateformes de commerce électronique populaires sur chaque marché et à les débarrasser des produits contrefaits. 

Gardez un œil sur les plateformes émergentes : la façon dont les consommateurs font leurs achats en ligne est en constante évolution. Le commerce social n'est pas un concept nouveau, mais la conférence COVID-19 a vraiment accéléré le processus. 2020 pourrait être l'année à suivre, car de nombreuses plateformes de médias sociaux investissent dans des expériences de commerce transparent.

2. Protégez vos propres canaux de commerce électronique et soutenez les partenaires agréés : éliminez le détournement des consommateurs des canaux de vente officiels : 

Protéger les sites web officiels : la majorité des consommateurs arrivent probablement sur votre site web par le biais de recherches organiques ou payantes sur votre marque et vos produits. Concentrez-vous sur les premières pages des moteurs de recherche et sur les résultats des recherches payantes ; 

Canaux officiels des médias sociaux : vérifiez les plateformes de médias sociaux pour éliminer les pages et les publicités usurpées qui sèment la confusion dans l'esprit des consommateurs ;

Magasins officiels et autorisés sur les places de marché : concentrez-vous sur les places de marché où vos marques ont leurs propres magasins. Concentrez-vous sur les premières pages de résultats, les produits et catégories les plus vendus, les listes sponsorisées. 

C'est l'occasion d'impliquer vos équipes de commerce électronique et de marketing, qui seront probablement les premières à voir les avantages de vos efforts de mise en œuvre et à défendre votre programme de protection de la marque.  

3. S'attaquer à la source du problème : 

Concentrez-vous sur les plates-formes situées dans les régions connues pour la fabrication de contrefaçons. Les plateformes B2B et les grossistes sont souvent à l'origine des produits contrefaits qui se retrouvent sur les marchés de consommation.

Adopter une approche stratégique de l'application des plateformes

En concentrant les efforts d'application sur les plateformes et les problèmes prioritaires, vous obtiendrez de meilleurs résultats en matière de protection de la marque. Plus vous vous concentrerez sur une plateforme et sur les réseaux d'infraction, plus votre application sera efficace, ce qui vous permettra de dissuader efficacement les contrevenants de revenir. 

Il est préférable de définir des objectifs spécifiques pour des plateformes, des marques, des produits, des droits de propriété intellectuelle, des types d'infraction, etc. spécifiques et d'essayer de s'attaquer pleinement au problème spécifique dans le but d'envoyer un message clair et crédible aux contrefacteurs.

Comparaison de l'application stratégique et de l'application non stratégique sur cinq plates-formes :

Partie 2 : Comment classer par ordre de priorité les infractions constatées sur différentes plateformes ? 

Une fois que vous avez ciblé votre programme de protection de la marque, vous devez réfléchir à la stratégie qui vous permettra d'équilibrer ces deux aspects : 

1. Réduire la visibilité des produits contrefaits (B2C) : 

• Offres contrefaites sur les premières pages de résultats qui détournent l'attention du produit authentique 
• Les annonces et les listes sponsorisées, qui sont plus susceptibles d'embrouiller le consommateur. 
• De bons indicateurs : Certaines plateformes de marché (par exemple eBay, AliExpress) partagent des informations sur le nombre de transactions effectuées sur une annonce. Les offres qui enregistrent le plus grand nombre de transactions ont plus de chances d'être visibles pour les consommateurs. 
• Les utilisateurs et les vendeurs qui ont un grand nombre de "J'aime", de "Favoris" et de "Suiveurs" ont une large audience et sont plus nuisibles. 

2. Supprimer les contrevenants à grande échelle (B2C et B2B) :

• Vendeurs disposant d'un volume de stock important 
• Vendeurs ayant un grand nombre d'inscriptions en infraction  
• Vendeurs opérant par le biais de canaux multiples 
• Récidivistes

Partie 3 : Conseils pour travailler avec les géants du commerce électronique - Amazon, eBay, Alibaba et Facebook Marketplace

Vous devez travailler avec les géants du commerce électronique et des médias sociaux, ainsi qu'avec d'autres plateformes, pour obtenir des résultats. La plupart des plateformes mondiales disposent déjà de processus établis et d'outils d'établissement de rapports sur la propriété intellectuelle : 

• Amazon : Portail en ligne et registre des marques, ainsi que d'autres projets pilotes tels que le projet zéro d'Amazon. 
• eBay : Programme VeRO 
• Plate-forme IPP d'Alibaba 
• Facebook dispose des formulaires web et de l'outil Commerce and Ads IP. 

Ces outils permettent aux propriétaires de marques et à leurs agents de signaler des atteintes à la propriété intellectuelle telles que les contrefaçons et l'utilisation abusive de marques et d'images protégées par le droit d'auteur. Avec le temps, nous voyons ces outils évoluer pour répondre aux nouveaux comportements des contrefacteurs sous la pression des propriétaires de marques.

Il s'agit par exemple de l'outil Facebook Commerce and Ads IP qui identifie les publicités contrefaites sur Facebook et Instagram et des modifications apportées au registre des marques d'Amazon pour remédier aux violations plus générales de la politique de la place de marché et introduire des fonctions d'IA pour aider à la surveillance proactive.

Limites de la plate-forme

Malheureusement, ces outils ne sont pas encore tout à fait au point pour fournir un mécanisme de réponse solide aux menaces émergentes.

Si les outils Amazon BR et Alibaba IPP sont utiles lorsqu'il s'agit d'envoyer des avis d'exécution et de faire en sorte que des mesures soient prises rapidement, ils ne suffisent pas à eux seuls car ils n'offrent pas de capacités solides pour la gestion de l'information : 

1. Collecter des données complètes et obtenir une visibilité sur l'ampleur et les types de problèmes sur une plateforme. 
2. Priorité - organiser et regrouper les infractions pour une mise en œuvre efficace ;  
3. Identifier les réseaux d'infraction et les activités récurrentes ; et  
4. Tenir un registre des éléments ayant fait l'objet d'une action et d'un rapport. 

La plateforme de protection des marques de Corsearch est un outil complémentaire qui garantit que les marques disposent de toutes les données dont elles ont besoin concernant les infractions et d'un moyen d'exporter facilement du matériel pour une mise en œuvre efficace à l'aide des outils de la plateforme.

Partie 4 : Comment faire face aux nouvelles menaces des plateformes émergentes ? 

Le commerce social capte la demande d'interactions transparentes avec les consommateurs, en particulier de la part des milléniaux et de la génération Z. Les plateformes de médias sociaux se transforment rapidement, passant du statut d'outil de marketing social à celui de commerce électronique, les utilisateurs n'ayant jamais à quitter la plateforme. 

Les principaux acteurs du commerce social sont Instagram, Pinterest, Facebook et désormais TikTok. TikTok, par exemple, a commencé à permettre à certains utilisateurs d'ajouter des liens vers des sites de commerce électronique dans leur biographie de profil, ainsi que la possibilité d'envoyer facilement leurs spectateurs vers des sites d'achat. 

Les consommateurs sont également poussés vers d'autres plateformes, y compris des boutiques de commerce électronique autonomes, telles que Shopify, qui sont faciles à mettre en place et à entretenir. 

De solides relations avec les plateformes sont essentielles

De nombreuses plateformes affirment qu'elles ne sont pas en mesure de se contrôler elles-mêmes, tant en termes de main-d'œuvre que de capacités technologiques, et qu'il incombe toujours aux détenteurs de droits de propriété intellectuelle de signaler les infractions. Il est donc essentiel d'entretenir des relations étroites avec les plateformes établies et émergentes pour réussir à réduire les infractions. 

Les marques doivent s'engager régulièrement auprès des plateformes et avoir un contact direct avec leur équipe afin de comprendre leur fonctionnement et d'être en mesure de fournir un retour d'information sur ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré. La conformité et les temps de réponse des plateformes s'améliorent lorsque vous prenez le temps d'informer la plateforme sur vos marques. 

Nous constatons que le comportement des contrefacteurs évolue constamment et qu'ils adoptent des méthodes pour éviter la détection et l'application de la loi. La capacité d'alerter et de conseiller les plateformes sur ces tendances est essentielle pour ne pas se laisser distancer par les mauvais acteurs.

Lorsque vous vous adressez à des plateformes émergentes, nous vous suggérons d'adopter l'approche suivante dans le cadre de votre exercice d'établissement de relations :

• Identifier les contacts pertinents : équipes de soutien et équipes juridiques  
• Sensibiliser les plateformes aux risques que représentent les produits de contrefaçon pour le consommateur et la réputation de la plateforme. 
• Partager les meilleures pratiques des autres plateformes 
• Tenir compte du contexte culturel et commercial   
• S'engager dans leur propre langue si possible 

Principaux enseignements

• Déterminez les plateformes auxquelles vous devez vous attaquer en premier en fonction de la localisation de vos consommateurs, du volume des problèmes, de vos objectifs commerciaux et de l'ampleur de l'impact que vous devez avoir pour réduire votre problème. 

• Engagez-vous de manière positive avec les plateformes, adoptez leurs outils et donnez-leur un retour d'information sur les points que vous souhaiteriez voir améliorer. 

• Gardez un œil sur les plateformes nouvelles et émergentes au cas où vous devriez les ajouter à votre liste de plateformes principales. 

Face aux défis considérables auxquels sont confrontées toutes les entreprises à mesure que le monde évolue rapidement vers la vente au détail en ligne, la confiance des consommateurs dans les canaux numériques est cruciale. Il n'y a jamais eu de moment plus important pour revoir la manière dont vous protégez votre marque et vos consommateurs sur les plateformes de commerce électronique.

Corsearch peut vous aider à établir des priorités et à collaborer avec des plateformes clés, ce qui vous permet d'adopter une approche stratégique de la mise en œuvre. Découvrez notre plateforme sophistiquée de protection de la marque et notre service géré grâce à une démonstration technologique personnalisée, ou contactez l'un de nos experts pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons vous aider à capturer des revenus supplémentaires liés au commerce électronique tout en protégeant vos consommateurs contre les risques numériques.

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