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Les indicateurs clés de performance en matière de protection de la marque : Comment se concentrer sur les résultats, et non pas sur les dépossessions
- Protection de la marque
Concentrez-vous sur les résultats, et non sur le nombre d'enlèvements, pour permettre à votre équipe d'apporter une valeur commerciale, de générer un meilleur retour sur investissement et d'obtenir un budget plus important.
Avec une telle approche, il est probable que vous ne récoltiez pas tous les fruits de votre programme de protection de la marque. Cela peut inciter à se concentrer sur les fruits les plus faciles à cueillir, c'est-à-dire les mesures d'application "faciles" dont vous savez qu'elles aboutiront à la suppression d'une inscription, mais qui n'auront peut-être pas d'impact durable en termes de volume d'infractions.
Toutefois, en adoptant une approche axée sur les résultats et en recentrant les indicateurs clés de performance en matière de protection de la marque, vous pouvez mesurer et produire un impact, faisant ainsi évoluer votre équipe d'un centre de coûts à un générateur de valeur.
Lisez ce blog pour en savoir plus :
- Les limites de l'approche fondée sur la prise en charge
- Les avantages d'une approche par les résultats
- Comment développer une approche par les résultats
- Comment une grande marque s'est engagée avec succès dans une approche axée sur les résultats
Les limites de l'approche fondée sur la prise en charge
De nombreuses entreprises se concentrent sur le nombre de retraits, la hiérarchisation des menaces et l'impact commercial étant laissés à l'arrière-plan. Les équipes peuvent émettre régulièrement un grand nombre d'avis d'exécution, mais il s'agit d'une approche isolée qui ne permet pas de savoir si les problèmes sont maîtrisés.
Cela peut découler de la conviction que la valeur de la suppression d'une inscription sur une place de marché située en dehors d'un marché principal est égale à celle d'une suppression sur une plateforme prioritaire telle qu'Amazon ou Alibaba. Les équipes peuvent également tomber dans le piège de concentrer l'application de la loi sur les plateformes présentant des taux de conformité élevés, sans tenir compte de l'importance de ces plateformes pour leur stratégie de commerce électronique.
En se concentrant uniquement sur les chiffres des recettes, il est difficile de mettre en évidence la valeur de la protection de la marque pour l'ensemble de l'entreprise et pour les principales parties prenantes qui détiennent les clés de l'obtention d'un budget plus important.
Les avantages d'une approche par les résultats
Les responsables de la protection des marques ont commencé à reconnaître la valeur d'une approche axée sur les résultats. La réduction du volume des infractions et la protection des consommateurs sur les canaux clés deviennent aujourd'hui l'un des principaux objectifs des programmes de protection des marques. Cela permet aux équipes d'apporter une valeur commerciale à l'entreprise et d'augmenter considérablement le retour sur investissement.
En détournant les membres de l'équipe de l'envoi d'avis d'exécution réactifs, vous pouvez libérer des ressources pour l'exécution ciblée d'infractions à haut risque et la réalisation d'une analyse approfondie des données.
Une réduction des ventes de contrefaçons s'ensuivra, entraînant une augmentation de la conversion des ventes et une plus grande efficacité des dépenses de marketing. Il s'agit là de résultats tangibles que vous pouvez présenter à vos fonctions de commerce électronique et de marketing pour souligner la valeur des efforts de votre équipe.
Comment développer une approche par les résultats
À la base, le passage d'une approche axée sur le retrait à une approche axée sur les résultats implique un changement de stratégie et d'objectifs. De nouveaux indicateurs de performance en matière de protection de la marque devront être définis et l'accent devra être mis sur la réduction du niveau d'infraction et le nettoyage des plateformes prioritaires.
Vous devrez également utiliser des technologies plus avancées, telles que les capacités d'imagerie, la hiérarchisation automatisée des menaces et le regroupement des données, afin de vous concentrer sur les menaces les plus graves pour votre entreprise.
Rapport sur les succès
Les avis envoyés et la conformité des plateformes restent des indicateurs utiles, mais vous voudrez démontrer l'impact de votre programme de protection de la marque sur l'ampleur du problème.
Il existe un certain nombre de résultats clés que vous pouvez contrôler pour évaluer l'efficacité de votre programme de protection de la marque. En voici quelques exemples :
- Réduire les niveaux d'infraction sur une plate-forme prioritaire. C'est-à-dire par rapport au mois précédent ou aux six derniers mois.
- Réduire le nombre de questions sur chacun de vos canaux clés.
- Réduire la saturation des infractions - c'est-à-dire, pour un terme de recherche donné sur les places de marché (et peut s'appliquer à la recherche organique), combien d'inscriptions renvoyées sont illégitimes par rapport à celles qui sont légitimes.
- L'impact sur les revenus en ligne
Histoire de la marque - fabricant de technologies de pointe
Avant de travailler avec Corsearch, la marque X s'était engagée dans une approche de retrait et se concentrait sur l'atteinte d'un objectif d'application chaque mois. Bien que la marque ait pu maintenir les infractions à un niveau stable, elle n'a pas pu les réduire sur ses plates-formes prioritaires.
Avant - L'approche du démontage
Le principal indicateur de performance pour la marque X était de produire régulièrement 3 à 5 000 exécutions par mois.
Cependant, chez Corsearch, nous savons que si les mesures d'exécution restent au même niveau sur une longue période, il est peu probable que vous réduisiez les infractions de manière significative. On peut s'attendre à ce que le nombre d'avis d'exécution diminue au fil du temps, à mesure que vous vous attaquez aux récidivistes et que vous découragez les mauvais acteurs de référencer des produits sur vos plates-formes prioritaires.
L'équipe de protection de la marque de la société X a noté que le reste de l'entreprise avait été éduqué à se concentrer sur le nombre d'enlèvements, mais qu'elle avait du mal à en voir la valeur. L'équipe de protection de la marque elle-même ne savait pas si les volumes élevés d'avis d'exécution avaient un impact sur le problème.
Après - L'approche par les résultats
Après avoir établi un partenariat avec Corsearch, la marque X a adopté une approche axée sur les résultats. Au lieu de se concentrer sur la réalisation d'objectifs numériques en matière d'application de la loi, l'indicateur clé de performance a été remplacé par la réduction de la saturation des infractions sur les principales plates-formes.
La combinaison de la technologie et de l'expertise de Corsearch a permis d'obtenir les résultats suivants :
- Diminution de 80 % des inscriptions exécutoires entre octobre 2020 et mars 2021
- Réduction de 74 % des contrefaçons sur les principales plates-formes en l'espace de trois mois
- Réduction de 100 % de la saturation en contrefaçons sur AliExpresss US, Lazada SG, eBay AT
- Réduction de 77 % de la saturation en contrefaçons sur eBay US
- Réduction du nombre d'inscriptions à des prix inférieurs aux prix de vente conseillés - les concurrents ont vu leur nombre augmenter au cours de la même période.
Données sur la saturation des infractions pour la marque X entre octobre 2020 et mars 2021
Deux marques concurrentes ont connu une augmentation de 200 à 400 % des données à haut risque collectées entre janvier et mars 2021, ce qui suggère que leurs approches actuelles en matière d'application de la loi sont inefficaces. Toutefois, la collecte de données à haut risque pour la marque X est restée constante tout au long de cette période.
Résumé
Ce qui compte, ce ne sont pas les menaces que vous supprimez, mais celles qui restent en ligne. Au lieu de vous concentrer sur le nombre d'avis d'exécution, vous pouvez vous engager dans une exécution ciblée contre les menaces à haut risque, en réduisant leur visibilité pour les consommateurs sur les plateformes prioritaires.
Une approche axée sur les résultats permet à votre équipe d'apporter une valeur commerciale à l'entreprise, ce qui ouvre la voie à une plus grande adhésion des parties prenantes et à un budget supplémentaire pour votre équipe.
Choisir un partenaire de protection de la marque qui obtient des résultats
Les entreprises qui optent pour Corsearch constatent une plus grande réduction des infractions, un retour sur investissement plus rapide et un impact commercial supérieur à long terme. En agissant comme un partenaire plutôt que comme un fournisseur, Corsearch permet aux entreprises de mieux comprendre leurs menaces, d'agir plus rapidement et d'apporter des changements durables.
La technologie de protection des marques de Corsearch s'appuie sur le regroupement de données, la reconnaissance optique de caractères (OCR), la détection de logos et la correspondance de similitudes d'images, ce qui permet aux entreprises de se concentrer sur les menaces à haut risque auxquelles leurs clients sont exposés.
Grâce à la technologie de Corsearch, notre équipe d'experts et d'analystes multilingues travaille directement avec les plateformes en ligne pour réduire le volume d'infractions et nettoyer les canaux prioritaires. Les équipes qui utilisent Corsearch ont également accès à des outils d'analyse avancés pour exploiter leurs KPI de protection de la marque recentrés et démontrer la valeur, mettre en évidence les tendances et soutenir le succès commercial à plus grande échelle.
Contactez l'un de nos experts pour en savoir plus sur l'approche Corsearch.
Rapport sur la maturité de la protection de la marque en ligne
Les 4 étapes pour maximiser le potentiel stratégique de votre marque
À mesure qu'elles mûrissent, les équipes chargées de la protection de la marque deviennent de plus en plus stratégiques, capables non seulement de contrer les menaces, mais aussi d'identifier de nouvelles opportunités de croissance pour l'entreprise.
Le présent rapport décrit les quatre étapes de ce parcours, en vous aidant à déterminer la situation actuelle de votre organisation, les outils que vous pouvez utiliser pour progresser et la valeur ajoutée que vous obtiendrez en procédant ainsi.
