El papel de los motores de búsqueda en la orientación de los consumidores hacia piezas de automóvil falsificadas

Los motores de búsqueda indexan sitios web que contienen falsificaciones peligrosas de piezas de automóviles, poniendo en peligro a los consumidores.

El sector de la automoción se enfrenta a enormes volúmenes de piezas de vehículos falsificadas; la Oficina de Propiedad Intelectual de la Unión Europea (EUIPO) calcula que cada año se pierden más de 2.000 millones de euros debido a los neumáticos y baterías falsificados que se venden y ponen a la venta dentro de la UE.

Especialmente alarmante es la recurrencia de airbags falsificados entre los primeros resultados de búsqueda. Una nueva investigación de Corsearch revela que un sitio web que vendía airbags falsificados de Honda recibió el 61,24% de su tráfico de búsquedas orgánicas y se situó en la primera página de resultados.

Los riesgos de las piezas de recambio falsas

Las piezas de automóvil falsificadas no cumplen las estrictas normas de seguridad y ponen en grave peligro a los consumidores. Los airbags, pastillas de freno, cinturones de seguridad y neumáticos falsificados aumentan el riesgo de lesiones graves o muerte si el vehículo equipado con ellos sufre un accidente.

Los airbags falsificados se han relacionado con accidentes de tráfico mortales. En 2017, una conductora estrelló un vehículo Kia contra un árbol en Highland Park, Dallas, y perdió trágicamente la vida después de que su airbag no se desplegara. No fue hasta dos años más tarde cuando los investigadores descubrieron que el módulo del airbag era falso: estaba mal construido, no contenía un mecanismo de disparo y el airbag inflable principal que debería haber estado presente fue, en cambio, sustituido por trapos[2].

También se han encontrado pastillas de freno falsas fabricadas con todo tipo de materiales inadecuados, incluida hierba seca teñida para que parezca caucho.

Una prueba realizada por Mercedes-Benz en la que se compararon pastillas de freno reales y falsas demostró que los coches que circulaban a 100 km/h sobre una superficie seca recorrían 25 metros más para detenerse por completo[3], lo que podría convertir un accidente menor en una colisión grave en la que se pusiera en peligro la vida humana. BMW realizó otra prueba en 2017 en la que las pastillas de freno falsas empezaron a echar humo y a desintegrarse casi de inmediato, lo que indicaba que no conseguirían detener por completo un vehículo.

Identificación de sitios web peligrosos en los resultados de búsqueda

Las falsificaciones pueden ser fáciles de identificar en persona, pero puede resultar más difícil hacerlo cuando se compra por Internet. Los consumidores tienen una falsa sensación de seguridad cuando ven piezas de automóviles en la primera página de Google u otros grandes motores de búsqueda, lo que reduce el nivel de escrutinio que reciben estos productos.

Corsearch realizó búsquedas de palabras clave para airbags, con y sin los nombres de marcas de coches populares. La siguiente captura de pantalla muestra los 10 primeros resultados de una búsqueda de palabras clave en Yandex, el motor de búsqueda ruso, con el término "купить airbag дешево" (traducción al español: "comprar airbag barato").

El sitio web que ocupa la séptima posición (resaltado en rojo) ha sido identificado como sitio web nocivo. Este sitio web genera el 61,24% de su tráfico a partir de búsquedas orgánicas.

En la siguiente captura de pantalla se muestra una página de producto (con un airbag de la marca Honda) del sitio web airbag-master.ru:

En el ejemplo anterior, el sitio web anuncia un airbag de pasajero Honda por 7.000 rublos rusos, lo que equivale aproximadamente a 89 libras esterlinas. El precio de venta al público de los airbags Honda oficiales se aproxima a las 800 libras esterlinas. El sitio también ofrece un descuento del 10% para aquellos clientes que compren 2 o más. Además, el producto se describe en ruso como "Характеристики: неоригинал", lo que se traduce como que no es un producto de fabricación original, a pesar de que afirman que trabajan directamente con los fabricantes. Además, el sitio afirma vender productos de alta calidad, pero si se examina más de cerca, el airbag de la foto está, de hecho, rasgado. A partir de todos estos indicadores, Corsearch puede identificar este resultado de búsqueda como un sitio web dañino.

Una investigación reciente llevada a cabo por Corsearch en nombre de un importante fabricante de automóviles reveló que un sitio web que ofrecía más de 64.871 piezas "de marca", la mayoría con un precio inferior al 50% del PVP, era fácilmente accesible a través de los motores de búsqueda. El bajo precio y el hecho de que se afirmara que los artículos se enviaban sin el embalaje original indican que este sitio probablemente vendía falsificaciones y, por tanto, perjudicaba a los consumidores.

Las falsificaciones se infiltran en la cadena de suministro

En un reciente estudio de Corsearch en el que se pedía a los consumidores de EE.UU. y el Reino Unido que indicaran cuáles son los productos falsificados que suponen una mayor amenaza para la sociedad, resulta alarmante que sólo el 6% de los consumidores estadounidenses y británicos respondieran que las piezas de automóvil falsas. Y ello a pesar del peligro que suponen para la vida falsificaciones como las de neumáticos y pastillas de freno. Es probable que esta cifra refleje el hecho de que los consumidores rara vez participan en el proceso de compra de piezas de automóvil; son los mecánicos y los talleres autorizados quienes determinan las piezas de recambio necesarias y realizan el pedido.

Es probable que los consumidores lleven su vehículo a un mecánico para que les consiga e instale un airbag. En un sector tan competitivo como el del automóvil, se sabe que los talleres se abastecen de piezas baratas de diversos proveedores, incluidos sitios web como el ejemplo mencionado anteriormente, "Airbag-Master.ru".

Aunque el mecánico que compra el airbag tiene más conocimientos que el usuario medio, sigue existiendo el riesgo de que adquiera piezas de calidad inferior o falsificadas, especialmente en sitios mayoristas que ofrecen piezas con descuento. Si las falsificaciones se compran en grandes cantidades en estos sitios, las consecuencias para los conductores se generalizan.

¿Qué deben hacer los motores de búsqueda para rectificar el problema?

Los propietarios de las marcas y sus representantes son los más indicados para verificar la autenticidad de las piezas de su marca. Sin embargo, actualmente no disponen de soluciones escalables para notificar a los motores de búsqueda y hacer que las páginas infractoras sean eliminadas de los resultados.

Al proporcionar una solución escalable para la eliminación de resultados ilícitos, los motores de búsqueda tendrían un impacto duradero en este problema, especialmente cuando los sitios dependen del tráfico orgánico para sobrevivir. Corsearch acogería con satisfacción la posibilidad de que los titulares de derechos y sus representantes pudieran emprender acciones contra las páginas indexadas o los sitios web que conducen directamente a contenidos que infringen las marcas.

Tomando la iniciativa, los motores de búsqueda pueden establecer juntos la norma para proteger a los consumidores en línea.

Nuestra serie sobre motores de búsqueda continúa con la revelación de los principales resultados de nuestra investigación sobre el uso de las búsquedas para encontrar productos farmacéuticos falsificados. Lea nuestro artículo anterior para obtener una visión general de los principales temas y sectores investigados.

Referencias:

[2] https://dfw.cbslocal.com/2019/02/25/fake-airbag-filled-black-tape-shop-rag-deadly-crash/

[3] https://www.drive.com.au/car-article/motor-news/counterfeit-brake-pads-fail-testing-117262.html