Was bedeutet die Zukunft des elektronischen Handels für Markenschutzteams?

Der Markenschutz ist untrennbar mit dem Erfolg des elektronischen Handels verbunden. In dem Maße, wie sich das Online-Umfeld weiterentwickelt, muss sich auch die Markenschutzstrategie weiterentwickeln.

In diesem Blog werden die Zukunft des E-Commerce und die Auswirkungen auf Ihr Markenschutzteam analysiert. Die Erkenntnisse stammen aus einer Veranstaltung am runden Tisch mit führenden Marken und Branchenexperten.

1. Die Abstimmung zwischen Markenschutz- und E-Commerce-Teams ist entscheidend

Die Teilnehmer des Rundtischgesprächs waren sich einig, dass eine Abstimmung mit der E-Commerce-Strategie von entscheidender Bedeutung ist, um sicherzustellen, dass die wichtigsten Plattformen vorrangig behandelt werden, damit die Kunden nicht verwirrt werden. Um diese Abstimmung zu fördern, sollten die für den Markenschutz und den elektronischen Handel zuständigen Teams auf höchster Ebene zusammenarbeiten.

Gehen Sie bei der Beseitigung von Bedrohungen plattformspezifisch vor, anstatt auf jeder Plattform nur eine kleine Anzahl von Problemen anzugehen. Sie müssen sorgfältig überlegen, wie Sie am besten mit den Plattformen zusammenarbeiten. Und Sie müssen bedenken, dass Ihre Markenschutzstrategie umso komplexer sein muss, je mehr Marktplätze Sie bedienen.

Da regelmäßig neue Plattformen auftauchen, müssen Sie Ihre kombinierte Markenschutz- und E-Commerce-Strategie regelmäßig neu bewerten.

2. Berücksichtigen Sie das gesamte Verbrauchererlebnis

Die Verbraucher nutzen die sozialen Medien, um sich über Marken zu informieren und in zunehmendem Maße auch, um Einkäufe zu tätigen. Social Commerce - die Kombination aus E-Commerce-Funktionen und sozialer Interaktion - wird zunehmend von Social-Media-Plattformen umgesetzt.

Wichtige Statistiken zum sozialen Handel:

• Mittlerweile nutzen über 2 Milliarden Verbraucher soziale Medien – ein Anstieg um 13,2 % gegenüber 2020 (Datareportal, 2021)[1]
• Im Durchschnitt verbringen US-Verbraucher mittlerweile über 1.300 Stunden pro Jahr in sozialen Medien (Forbes, 2021[2])
• 70 % der Verbraucher nutzen Instagram, um neue Produkte zu entdecken (Facebook for Business, 2021[3])
• Fast die Hälfte(48 %) der Social-Media-Nutzer in den USA hat zwischen 2020 und 2021 einen Kauf über eine Social-Media-Plattform getätigt (eMarketer, 2021[4])

Die Teilnehmer waren sich einig, dass die sozialen Medien eine zunehmende Bedrohung darstellen und als wichtiger Bestandteil des elektronischen Geschäftsverkehrs betrachtet werden müssen.

Überlegen Sie, wie Sie alle digitalen Berührungspunkte - einschließlich der sozialen Medien - schützen können, um ein konsistentes, authentisches Kundenerlebnis zu schaffen, wo immer sie mit Ihrer Marke interagieren. Dieser Ansatz erfordert die Zusammenarbeit mit Marketing- und E-Commerce-Teams.

Auch die Verbindung zwischen Inhalten und E-Commerce wurde von den Teilnehmern angesprochen. Die Marken wollen zunehmend sicherstellen, dass ihr "Inhaltserlebnis" mit dem Kauferlebnis der Verbraucher übereinstimmt. Dies wurde als Hebel für die Zusammenarbeit mit dem Marketing angesehen.

Digitale Ökosysteme

Marken wie Nike beginnen, geschlossene digitale Ökosysteme aufzubauen, um Kunden zu binden. Das Ökosystem von Nike besteht aus einer Sammlung von Trainings- und Einzelhandels-Apps, die durch Belohnungen und exklusive Mitgliedschaften miteinander verbunden sind. Das Unternehmen hat auch seine Absicht bekundet, in das "Metaverse" einzutreten, indem es ein Unternehmen kaufte, das NFTs und virtuelle Turnschuhe entwickelt (The Verge, 2021[5]).

Zwei wichtige Statistiken, die den Erfolg von Nike belegen:

• „SNKRS“, die Schuh-App von Nike, wurde weltweit fast 500 Millionen Mal heruntergeladen (BrainStation, 2021[6])
• Die Zahl der digitalen Mitglieder bei Nike stieg während der Pandemie um 70 % (BrainStation, 2021[7])

Unternehmen, die ein digitales Ökosystem betreiben oder gerade aufbauen, müssen ihre Marken auf den Kanälen von Drittanbietern genau kontrollieren und dürfen schlechten Akteuren keinen Raum geben.

3. Genaue Beobachtung der Entwicklung bestehender Plattformen und des Auftretens neuer Akteure

Wahrscheinlich beobachten Sie aktiv E-Commerce-Giganten wie Amazon oder Alibaba. Große Plattformen werden immer stärker, da sie in neue Sektoren expandieren, und sollten einen wichtigen Teil Ihrer Marktplatzstrategie ausmachen, da sie sich ständig weiterentwickeln.

Andere Plattformen sind jedoch im Kommen und sollten in Ihre Überwachungsstrategie einbezogen werden. Walmart und Target wurden von den Teilnehmern des Runden Tisches als diejenigen genannt, die man in den nächsten Jahren im Auge behalten sollte, ebenso wie Plattformen wie Shopee, Pinduoduo und Mercado Libre.

Walmart, die Nummer 2 der Digital Commerce 360 Top 1000 für 2021[8], erobert den US-amerikanischen E-Commerce-Markt im Sturm und wird bis Ende 2021 voraussichtlich einen Online-Umsatz von 75 Mrd. US-Dollar erzielen[9]. Das E-Commerce-Wachstum von Walmart übertrifft sogar das von Amazon - es soll derzeit mehr als fünfmal so schnell wachsen[10].

Pinduoduo ist eine Plattform, die das Konzept des Social Commerce voll und ganz umgesetzt hat – Verbraucher müssen „Gruppenkäufe“ tätigen, um günstigere Preise zu erhalten. Im Jahr 2020 überholte die Zahl der monatlich aktiven Nutzer von Pinduoduo die des E-Commerce-Giganten JD.com (Statista, 2021[11]). Im dritten Quartal 2021 meldete Pinduoduo über 741 Millionen monatlich aktive Nutzer, was einem Wachstum von 15 % gegenüber dem Vorjahr entspricht (Statista, 2021[12]).

Diese Erfolge wurden durch den Aufbau eigener digitaler Ökosysteme durch die Plattformen vorangetrieben. Sie sind nun Zahlungsanbieter, bieten digitale Medien und Unterhaltung an, stellen große Mengen an Werbefläche zur Verfügung und vieles mehr.

Es ist entscheidend, Beziehungen sowohl zu großen als auch zu aufstrebenden Plattformen aufzubauen, um den Datenaustausch zu erleichtern und höhere Compliance-Quoten zu erreichen. Letztendlich ermöglichen starke Beziehungen Ihrem Team, Bedrohungen zu entschärfen, bevor sie sich auf den Plattformen ausbreiten, und tragen dazu bei, Ihre Strategie von einer reaktiven zu einer proaktiven zu entwickeln.

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Verweise

[1] https://datareportal.com/reports/digital-2021-global-overview-report
[2] https://www.forbes.com/sites/petersuciu/2021/06/24/americans-spent-more-than-1300-hours-on-social-media/
[3] https://www.facebook.com/business/instagram/shopping
[4] https://www.emarketer.com/content/social-commerce-usage-2021
[5] https://www.theverge.com/22833369/nike-rtfkt-nft-sneaker-shoe-metaverse-company
[6] https://brainstation.io/magazine/nikes-digital-ecosystem-paved-the-way-for-d2c-transformation
[7] https://brainstation.io/magazine/nikes-digital-ecosystem-paved-the-way-for-d2c-transformation
[8] https://www.digitalcommerce360.com/article/walmart-online-sales/
[9] https://www.forbes.com/sites/richardkestenbaum/2021/10/20/walmart-is-gaining-on-amazon-in-e-commerce/
[10] https://www.forbes.com/sites/richardkestenbaum/2021/10/20/walmart-is-gaining-on-amazon-in-e-commerce/
[11] https://www.statista.com/statistics/1044676/china-leading-shopping-apps-monthly-active-users/
[12] https://www.statista.com/statistics/1006368/china-pinduoduo-monthly-active-users/