Come dare priorità e lavorare con le piattaforme chiave per il successo dell'e-commerce

Proteggere i consumatori e la propria reputazione è fondamentale per il successo del commercio elettronico. È necessaria una strategia mirata e deliberata per ridurre le violazioni sulle piattaforme principali e affrontare gli operatori criminali su larga scala.

Discutiamo su come stabilire le priorità e lavorare con le piattaforme chiave per ridurre il volume delle violazioni. Vi guidiamo quindi attraverso gli strumenti a vostra disposizione, consentendovi di raggiungere i vostri obiettivi di protezione del marchio.

Parte 1: Come stabilire le priorità delle piattaforme da revisionare

È importante scegliere con cura le battaglie da combattere e concentrarsi sulle minacce più dannose per il proprio marchio, nonché su quelle in cui è più probabile ottenere un ritorno sull'investimento dalle azioni intraprese. Sebbene Corsearch individui, classifichi in ordine di priorità e intervenga contro le violazioni su piattaforme di ogni dimensione, abbiamo riscontrato che oltre l'80% delle violazioni ad alto rischio si verifica su circa 20 piattaforme chiave.

Nel definire il proprio obiettivo, occorre tenere presenti tre aspetti fondamentali:

1. Tutelare i consumatori e il valore del marchio: eliminare i prodotti contraffatti visibili ai potenziali consumatori

Scopri dove fanno acquisti i tuoi potenziali clienti. Un buon punto di partenza è individuare le principali piattaforme di e-commerce più diffuse in ogni mercato e assicurarsi che non contengano prodotti contraffatti.

Tenete d'occhio le piattaforme emergenti: il modo in cui i consumatori fanno acquisti online è in continua evoluzione. Il social commerce non è un concetto nuovo, ma il COVID-19 ha davvero accelerato il processo: il 2020 potrebbe essere l'anno da tenere d'occhio, dato che molte piattaforme di social media stanno investendo in esperienze di acquisto senza soluzione di continuità.

2. Proteggere i propri canali di e-commerce e sostenere i partner autorizzati: eliminare la deviazione dei consumatori dai canali di vendita ufficiali:

Proteggi i siti web ufficiali: la maggior parte dei consumatori arriva sul tuo sito web tramite ricerche organiche o a pagamento relative al tuo marchio e ai tuoi prodotti. Concentrati sulle prime pagine dei motori di ricerca e sui risultati della ricerca a pagamento;

Canali ufficiali dei social media: verificare le piattaforme dei social media per eliminare le pagine e gli annunci che si spacciano per tali e che generano confusione nei consumatori;

Negozi ufficiali e autorizzati: concentratevi sulle piattaforme di mercato dove i vostri marchi hanno i loro negozi. Concentratevi sulle prime pagine dei risultati, sui prodotti e sulle categorie più venduti, sugli annunci sponsorizzati.

Questo è il momento giusto per coinvolgere i vostri team di e-commerce e marketing, che saranno probabilmente i primi a cogliere i vantaggi delle vostre iniziative di applicazione delle norme e a diventare sostenitori del vostro programma di tutela del marchio.

3. Affrontare la causa del problema:

Concentratevi sulle piattaforme presenti nelle regioni note per la produzione di prodotti contraffatti. Le piattaforme B2B e i grossisti sono spesso la fonte dei prodotti contraffatti che finiscono nei mercati rivolti ai consumatori.

Adottare un approccio strategico all'applicazione delle piattaforme

Concentrare gli sforzi di contrasto sulle piattaforme e sulle questioni prioritarie porterà a risultati migliori in termini di protezione del marchio. Più ci si concentra su una piattaforma e si smantellano le reti di violazione, più efficace sarà l'azione di contrasto, consentendo di creare un deterrente efficace contro il loro ritorno.

È meglio ritagliarsi obiettivi specifici su piattaforme, marchi, prodotti, proprietà intellettuale, tipi di violazione, ecc. e cercare di affrontare il problema specifico in modo completo con l'obiettivo di inviare un messaggio chiaro e credibile ai contraffattori.

Un confronto tra l'applicazione strategica e quella non strategica su 5 piattaforme di esempio:

Parte 2: Come dare priorità alle violazioni riscontrate su diverse piattaforme

Una volta definito l'ambito del vostro programma di protezione del marchio, dovrete valutare la strategia che vi consentirà di conciliare efficacemente questi due aspetti:

1. Ridurre la visibilità dei prodotti contraffatti (B2C):

• Offerte illecite nelle prime pagine dei risultati che distolgono l'attenzione dal prodotto autentico
• Gli annunci sponsorizzati e le inserzioni di questo tipo rischiano maggiormente di creare confusione nel consumatore
• Indicatori utili: alcune piattaforme di marketplace (ad esempio eBay, AliExpress) condividono informazioni sul numero di transazioni effettuate su un annuncio. Le offerte con il maggior numero di transazioni di vendita hanno maggiori probabilità di essere visibili ai consumatori.
• Gli utenti e i venditori con un numero elevato di "Mi piace", "Preferiti" e follower hanno un pubblico vasto e sono più dannosi

2. Eliminare i trasgressori su larga scala (B2C e B2B):

• Venditori con grandi quantità di merce in magazzino
• Venditori con un numero elevato di inserzioni che violano i diritti d'autore
• Venditori che operano su più canali
• Recidivi

Parte 3: Consigli per collaborare con i giganti dell'e-commerce: Amazon, eBay, Alibaba e Facebook Marketplace

Per ottenere risultati, è necessario collaborare con i giganti dell'e-commerce e dei social media, oltre che con altre piattaforme. La maggior parte delle piattaforme globali dispone già di procedure consolidate e di strumenti di segnalazione dei contenuti protetti da diritti d'autore:

• Amazon: il portale online e il Registro dei marchi, insieme ad altri progetti pilota come Amazon Project Zero
• eBay: programma VeRO
• Piattaforma IPP di Alibaba
• Facebook offre i moduli web e lo strumento IP per il commercio e la pubblicità

Questi strumenti consentono ai titolari dei marchi e ai loro rappresentanti di segnalare violazioni della proprietà intellettuale quali la contraffazione e l'uso improprio di marchi e immagini protette da copyright. Con il passare del tempo, assistiamo a un'evoluzione di questi strumenti, che si adattano ai nuovi comportamenti dei trasgressori sotto la pressione esercitata dai titolari dei marchi.

Tra gli esempi figurano lo strumento IP di Facebook Commerce and Ads, che individua gli annunci pubblicitari che violano i diritti d'autore su Facebook e Instagram, e le modifiche apportate all'Amazon Brand Registry per contrastare violazioni più ampie delle politiche del marketplace e introdurre funzionalità basate sull'intelligenza artificiale a supporto del monitoraggio proattivo.

Limiti della piattaforma

Purtroppo, questi strumenti non sono ancora sufficientemente avanzati per garantire un meccanismo di risposta efficace alle minacce emergenti.

Sebbene gli strumenti Amazon BR e Alibaba IPP siano utili per inviare richieste di intervento e ottenere una rapida risoluzione dei problemi, da soli non sono sufficienti poiché non offrono funzionalità adeguate per:

1. Raccogliere dati completi e ottenere una visione d'insieme della portata e della natura dei problemi presenti su una piattaforma.
2. Definizione delle priorità: organizzazione e raggruppamento delle infrazioni per garantire un'applicazione efficiente della normativa;
3. Identificare le reti di violazione e le attività ricorrenti; e
4. Tenere un registro delle attività svolte e redigere i relativi rapporti.

La piattaforma Brand Protection di Corsearch è uno strumento complementare che garantisce ai marchi di disporre di tutti i dati necessari relativi alle violazioni e offre la possibilità di esportare facilmente il materiale per un'applicazione efficace delle norme utilizzando gli strumenti della piattaforma.

Parte 4: Come affrontare le nuove minacce provenienti dalle piattaforme emergenti

Il social commerce sta rispondendo alla richiesta di interazioni fluide da parte dei consumatori, in particolare da parte dei millennial e della generazione Z. Le piattaforme di social media si stanno rapidamente trasformando da strumenti di social marketing a piattaforme di e-commerce, consentendo agli utenti di effettuare acquisti senza mai dover uscire dalla piattaforma.

I principali protagonisti del social commerce sono Instagram, Pinterest, Facebook e ora anche TikTok. TikTok, ad esempio, ha iniziato a consentire ad alcuni utenti di aggiungere link a siti di e-commerce nella biografia del proprio profilo, oltre a offrire la possibilità di indirizzare facilmente i propri follower verso siti di shopping online.

I consumatori sono inoltre spinti verso altre piattaforme, tra cui negozi di e-commerce autonomi, come Shopify, facili da configurare e mantenere.

Sono essenziali forti relazioni con le piattaforme

Molte piattaforme sostengono di non essere in grado di autoregolarsi, sia in termini di risorse umane che di capacità tecnologiche, e l'onere di segnalare le violazioni ricade ancora sui titolari dei diritti di proprietà intellettuale. Mantenere rapporti solidi sia con le piattaforme consolidate che con quelle emergenti è quindi fondamentale per riuscire a ridurre le violazioni.

I marchi dovrebbero interagire regolarmente con le piattaforme e mantenere un contatto diretto con il loro team per comprenderne il funzionamento e poter fornire un feedback su ciò che funziona bene e su ciò che può essere migliorato. La conformità e i tempi di risposta delle piattaforme migliorano quando ci si prende il tempo necessario per illustrare alle piattaforme le caratteristiche dei propri marchi.

Notiamo che il comportamento dei trasgressori è in continua evoluzione e che questi ultimi adottano strategie per eludere i controlli e le misure di contrasto. La capacità di segnalare e informare le piattaforme su queste tendenze è fondamentale per stare al passo con i malintenzionati.

Quando ci si rivolge alle piattaforme emergenti, si suggerisce di adottare il seguente approccio come parte dell'esercizio di costruzione della relazione:

• Identificare i contatti rilevanti: team di supporto e legali
• Sensibilizzare le piattaforme sui rischi che i prodotti contraffatti comportano per i consumatori e per la reputazione delle piattaforme stesse
• Condividi le migliori pratiche adottate da altre piattaforme
• Considerare il contesto culturale e aziendale
• Se possibile, comunicate nella loro lingua

Punti di forza

• Valuta quali piattaforme affrontare per prime in base alla presenza dei tuoi clienti, al volume dei problemi, ai tuoi obiettivi commerciali e all'impatto che devi ottenere per ridurre il problema.

• Interagisci con le piattaforme in modo positivo, sfrutta i loro strumenti e fornisci loro un feedback su come vorresti che migliorassero.

• Tieni d'occhio le piattaforme nuove ed emergenti, nel caso dovessi aggiungerle alla tua lista delle piattaforme principali.

Con le enormi sfide che tutte le aziende devono affrontare con il rapido passaggio alla vendita al dettaglio online, la fiducia dei consumatori nei canali digitali è fondamentale. Non c'è mai stato un momento più importante per rivedere il proprio approccio alla protezione del marchio e dei consumatori sulle piattaforme di e-commerce.

Corsearch può aiutarti a stabilire le giuste priorità e a gestire con efficacia le piattaforme chiave, consentendoti di adottare un approccio strategico alla tutela dei tuoi diritti. Scopri di più sulla nostra sofisticata piattaforma di protezione del marchio e sul nostro servizio gestito con una demo tecnologica personalizzata, oppure contatta uno dei nostri esperti per sapere come possiamo aiutarti ad aumentare i ricavi dell'e-commerce, proteggendo al contempo i tuoi consumatori dai rischi digitali.

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