Cucinare l'autenticità del marchio: Gli ingredienti chiave

Come iniziare se non con una citazione di Jean-Paul Sartre: "Se si cerca l'autenticità per l'autenticità non si è più autentici".

Una dichiarazione recentemente aggiornata da Billie Eilish per la campagna #MyTruth di Calvin Klein, in cui affermava: "non si può fingere l'autenticità...". Un sentimento che è alla base dell'obiettivo di CK di "abbracciare l'autentica espressione di sé", con l'obiettivo di generare connessioni più autentiche.

Si tratta di un sacco di autenticità. Non che Calvin Klein sia l'unico a cercare interazioni più significative, originali e genuine con il pubblico di riferimento. Il mercato è pieno di storie che promuovono l'importanza di creare fiducia e di liberare la propria "voce autentica". La domanda è ovviamente come...

Sforzarsi di ottenere fiducia e autenticità: 6 ingredienti chiave

Come si legge nei commenti di Monsieur Sartre e di Ms Eilish, l'autenticità e la fiducia sono qualità praticamente impossibili da fabbricare. Esse emergono invece dalle azioni collettive, dalle passioni e dagli scopi che un'azienda manifesta.

In altre parole, c'è un elemento organico nell'autenticità che sfida gli sforzi per controllarla o costringerla. Per i proprietari dei marchi, questa consapevolezza aiuta a spostare l'attenzione dal tentativo ossessivo di "generare" autenticità. Gli sforzi dovrebbero invece essere rivolti a coltivare i comportamenti e gli attributi necessari per creare esperienze che portino a relazioni più profonde e di fiducia.

Tuttavia, questo può essere difficile, anche nelle migliori circostanze, quando si controlla ogni punto di contatto con il cliente. È un compito reso ancora più complesso se si considerano i falsi e gli imitatori che imitano abilmente il vostro marchio, i vostri prodotti e le vostre interazioni con il mondo esterno.

Rimanere autentici richiede quindi uno sforzo costante, e qui di seguito mettiamo in evidenza le 6 considerazioni chiave per ispirare i vostri prossimi passi:

#1 Portate con voi delle persone

Mostrare le sfarzose vetrine del vostro marchio è una cosa, ma dare accesso al vostro backstage suscita una reazione completamente diversa. Non che questo debba sorprendere: i consumatori, dopo tutto, acquistano da voi tanto quanto acquistano i vostri prodotti, e vogliono sapere cosa ricevono in cambio. Ecco perché è importante dare alle persone lo scoop interno e mostrare loro il "cosa", il "come" e (soprattutto) il "perché" che guida le vostre ambizioni. Quando capiscono le vostre motivazioni, sono più disposti a fidarsi di voi.

#2 Essere aperti e trasparenti

Pochi marchi possono affermare apertamente di aver azzeccato tutto. Per gli altri, le decisioni e le azioni vengono prese con l'onesta intenzione di essere migliori, più intelligenti, più economici, ecc. Quando gli errori si verificano, però, i consumatori hanno poca pazienza per i marchi che tentano di "mettere in scena" le conseguenze. Bisogna invece puntare sull'onestà, alzare le mani, ammettere l'errore e fornire una risposta equa.

#3 Mantenere la realtà

L'autenticità può presentarsi in una varietà di forme diverse, molte delle quali emergono dalla stessa fonte fondamentale: la capacità di essere relazionabili. È vero che è importante offrire l'aspirazionale, ma anche il pratico, il pragmatico e il pertinente sono valute preziose, soprattutto quando sono in grado di connettersi e riflettere le esigenze delle situazioni reali.

#4 Rimanere fedeli alle proprie idee

I valori del marchio sono tra le qualità più difficili da impersonare. I contraffattori possono ovviamente replicare i vostri best seller, ma non possono offrirli nello stesso modo inimitabile. Non se si rimane coerenti con ciò che il marchio rappresenta e si offre un'esperienza di qualità superiore che contribuisce a rafforzare continuamente questa credibilità. La coerenza, unita a uno scopo chiaro e pertinente, è un potente intruglio.

#5 Abbracciate la vostra storia passata

La miriade di fattori, personalità e azioni che hanno plasmato la vostra azienda dall'origine al successo sono una vera e propria fonte di unicità. Condividere questa eredità attraverso storie interessanti e ponderate aiuta a generare sostanza, sostenendo il "diritto" del vostro marchio ad adottare una posizione esclusiva, dando al contempo un'impronta autentica a tutto ciò che fate.

#6 Dimostrare che ci tenete davvero

Molti marchi affermano di avere a cuore i propri clienti, al punto da essere diventati quasi una frase di circostanza. I consumatori, però, sono in grado di distinguere rapidamente le cose genuine da quelle inventate, perché cercano aziende responsabili e compassionevoli con cui costruire relazioni a lungo termine. Le persone si aspettano standard elevati dai loro marchi preferiti, che a loro volta hanno la grande responsabilità di proteggere questa fiducia da qualsiasi cattivo attore o esperienza.

Riassumendo...

L'autenticità e la fiducia sono qualità delicate e intangibili da definire. Ma possono essere definite, e lo sono state da filosofi francesi, cantautori americani e consumatori, basandosi soprattutto sulla loro personale concezione di ciò che sembra veramente autentico.

Inoltre, l'autenticità sta diventando sempre più importante, e la Gen Z la cerca in numero sempre maggiore. Il perché di questo fenomeno è una domanda che è meglio lasciare agli psicologi e ai commentatori sociali, ma per concludere (come abbiamo iniziato) con una citazione: "I tempi duri suscitano un desiderio istintivo di autenticità".

Così diceva Coco Chanel che, se non lo sapessimo, sembrava aver coniato una frase pensando proprio al 2020.

Protezione del marchio: La quinta P del marketing

Scaricate il rapporto di ricerca sui consumatori per scoprire come costruire e proteggere l'autenticità del vostro marchio online.

All'interno troverete:

• Principali dati della ricerca: cosa significa per i consumatori l'autenticità del marchio
• Una guida passo passo per costruire l'autenticità del marchio
• Un elenco di strumenti necessari per proteggere l'autenticità del marchio