Cómo priorizar y trabajar con plataformas clave para el éxito del comercio electrónico

Proteger a los consumidores y su reputación es fundamental para el éxito del comercio electrónico. Se necesita una estrategia centrada y deliberativa para reducir las infracciones en plataformas clave y hacer frente a los operadores delictivos a gran escala.

Analizamos cómo priorizar y trabajar con plataformas clave para reducir el volumen de infracciones. A continuación, le guiamos a través de las herramientas a su disposición, lo que le permite cumplir sus objetivos de protección de marca.

Parte 1: Cómo priorizar las plataformas a revisar

Es importante seleccionar bien las batallas y centrarse en las amenazas que resultan más perjudiciales para tu marca y en aquellas en las que es más probable que obtengas un retorno de la inversión gracias a tus medidas de protección. Aunque Corsearch detecta, prioriza y actúa contra las infracciones en plataformas de todos los tamaños, hemos observado que más del 80 % de las infracciones de alto riesgo se producen en unas 20 plataformas clave.

A la hora de definir tu enfoque, hay tres aspectos clave que debes tener en cuenta:

1. Proteger a los consumidores y el valor de la marca: eliminar los productos falsificados a la vista de los posibles consumidores

Averigua dónde compran tus clientes potenciales. Un buen punto de partida es identificar las principales plataformas de comercio electrónico de cada mercado y asegurarte de que no contengan productos que infrinjan los derechos de propiedad intelectual.

No pierdas de vista las plataformas emergentes: la forma en que los consumidores compran por Internet está en constante evolución. El comercio social no es un concepto nuevo, pero la COVID-19 ha acelerado considerablemente el proceso; 2020 podría ser un año clave, ya que muchas plataformas de redes sociales están invirtiendo en experiencias de compra fluidas.

2. Proteja sus propios canales de comercio electrónico y apoye a los socios autorizados: elimine el desvío de consumidores de los canales de venta oficiales:

Proteja los sitios web oficiales: es probable que la mayoría de los consumidores lleguen a su sitio web a través de búsquedas orgánicas o de pago relacionadas con su marca y sus productos. Céntrese en las primeras páginas de los motores de búsqueda y en los resultados de búsqueda de pago;

Canales oficiales de medios sociales: audite las plataformas de medios sociales para eliminar páginas de suplantación de identidad y anuncios que causen confusión al consumidor;

Tiendas oficiales y autorizadas de Marketplace: céntrate en plataformas de marketplace donde tus marcas tengan sus propias tiendas. Céntrate en las primeras páginas de resultados, los productos y categorías más vendidos y los anuncios patrocinados.

Este es un buen momento para involucrar a tus equipos de comercio electrónico y marketing, ya que probablemente serán los primeros en apreciar los beneficios de tus medidas de cumplimiento y en convertirse en defensores de tu programa de protección de marca.

3. Aborda el origen del problema:

Céntrate en las plataformas de las regiones conocidas por la fabricación de productos falsificados. Las plataformas B2B y los mayoristas suelen ser el origen de los productos falsificados que acaban llegando a los mercados minoristas.

Adoptar un enfoque estratégico para la aplicación de la plataforma

Centrar los esfuerzos de lucha contra las infracciones en las plataformas y los problemas prioritarios dará lugar a mejores resultados en materia de protección de la marca. Cuanto más te centres en una plataforma y desmanteles las redes de infractores, más eficaz será tu lucha contra las infracciones, lo que te permitirá crear un eficaz efecto disuasorio para evitar que vuelvan a actuar.

Lo mejor es forjar objetivos específicos en torno a plataformas, marcas, productos, propiedad intelectual, tipos de infracción, etc. concretos e intentar abordar el problema específico en su totalidad con el objetivo de enviar un mensaje claro y creíble a los falsificadores.

Comparación de la aplicación estratégica frente a la no estratégica en 5 plataformas de ejemplo:

Parte 2: Cómo dar prioridad a las infracciones detectadas en diferentes plataformas

Una vez que hayas definido el enfoque de tu programa de protección de marca, debes plantearte la estrategia que te permita equilibrar con éxito estos dos aspectos:

1. Reducir la visibilidad de los productos falsificados (B2C):

• Ofertas infractoras en las primeras páginas de resultados que desvían la atención del producto auténtico
• Los anuncios patrocinados y los listados de este tipo, ya que es más probable que confundan al consumidor
• Buenos indicadores: Algunas plataformas de mercado (por ejemplo, eBay o AliExpress) facilitan información sobre el número de transacciones realizadas en un anuncio. Las ofertas con mayor número de transacciones de venta tienen más probabilidades de ser visibles para el consumidor.
• Los usuarios y vendedores con un gran número de «Me gusta», «Favoritos» y seguidores cuentan con una amplia audiencia y son más perjudiciales

2. Eliminar a los infractores a gran escala (B2C y B2B):

• Vendedores con un gran volumen de existencias
• Vendedores con un gran número de anuncios que infringen los derechos de autor
• Vendedores que operan a través de múltiples canales
• Reincidentes

Parte 3: Consejos para trabajar con los gigantes del comercio electrónico: Amazon, eBay, Alibaba y Facebook Marketplace

Para obtener resultados, es necesario colaborar con los gigantes del comercio electrónico y las redes sociales, así como con otras plataformas. La mayoría de las plataformas globales ya cuentan con procesos establecidos y herramientas de notificación de propiedad intelectual:

• Amazon: el portal en línea y el Registro de marcas, junto con otros proyectos piloto como Amazon Project Zero
• eBay: Programa VeRO
• Plataforma IPP de Alibaba
• Facebook cuenta con formularios web y la herramienta de propiedad intelectual de Comercio y Anuncios

Estas herramientas permiten a los titulares de marcas y a sus representantes denunciar infracciones de la propiedad intelectual, como la falsificación y el uso indebido de marcas registradas e imágenes protegidas por derechos de autor. Con el tiempo, vemos cómo estas herramientas evolucionan para hacer frente a los nuevos comportamientos de los infractores, bajo la presión de los titulares de marcas.

Entre los ejemplos se incluyen la herramienta «Facebook Commerce and Ads IP», que identifica anuncios infractores en Facebook e Instagram, y los cambios introducidos en el Registro de Marcas de Amazon para abordar infracciones más amplias de las políticas del mercado e incorporar funciones de inteligencia artificial que faciliten la supervisión proactiva.

Limitaciones de la plataforma

Lamentablemente, estas herramientas aún no están lo suficientemente desarrolladas como para ofrecer un mecanismo de respuesta eficaz ante las amenazas emergentes.

Aunque las herramientas BR de Amazon y IPP de Alibaba resultan útiles a la hora de enviar notificaciones de incumplimiento y conseguir que se tomen medidas rápidamente, no son suficientes por sí solas, ya que no ofrecen funciones sólidas para:

1. Recopilar datos exhaustivos y obtener una visión clara de la magnitud y los tipos de problemas que se producen en una plataforma.
2. Establecimiento de prioridades: organización y agrupación de las infracciones para garantizar una aplicación eficaz de la normativa;
3. Identificación de redes de infracción y de actividades recurrentes.
4. Llevar un registro de los asuntos que se han tramitado y elaborar informes.

La plataforma de protección de marcas de Corsearch es una herramienta complementaria que garantiza que las marcas dispongan de todos los datos necesarios sobre las infracciones y les permite exportar fácilmente el material para una gestión eficaz de la protección de sus derechos mediante las herramientas de la plataforma.

Parte 4: Cómo hacer frente a las nuevas amenazas que plantean las plataformas emergentes

El comercio social está respondiendo a la demanda de interacciones fluidas por parte de los consumidores, especialmente entre los millennials y la generación Z. Las plataformas de redes sociales están pasando rápidamente de ser una herramienta de marketing social a convertirse en un canal de comercio electrónico en el que los usuarios no tienen que salir de la plataforma en ningún momento.

Los principales actores del comercio social son Instagram, Pinterest, Facebook y, ahora también, TikTok. TikTok, por ejemplo, ha empezado a permitir que algunos usuarios añadan enlaces a sitios de comercio electrónico en la biografía de su perfil, además de ofrecerles la posibilidad de redirigir fácilmente a sus seguidores a páginas web de compras.

Los consumidores también se están viendo empujados hacia otras plataformas, incluidas las tiendas de comercio electrónico independientes, como Shopify, que son fáciles de crear y mantener.

Las relaciones sólidas con las plataformas son esenciales

Muchas plataformas afirman que no están en condiciones de controlarse a sí mismas, tanto en lo que respecta a los recursos humanos como a las capacidades tecnológicas, y que la responsabilidad de denunciar las infracciones sigue recayendo en los titulares de los derechos de propiedad intelectual. Por lo tanto, mantener unas relaciones sólidas tanto con las plataformas consolidadas como con las emergentes es fundamental para lograr reducir las infracciones.

Las marcas deben interactuar con las plataformas de forma regular y mantener un contacto directo con su equipo para comprender cómo funcionan y poder ofrecerles comentarios sobre lo que funciona bien y lo que se puede mejorar. El cumplimiento normativo y los tiempos de respuesta de las plataformas mejoran cuando se dedica tiempo a informar a la plataforma sobre las marcas.

Observamos que el comportamiento de los infractores está en constante evolución y que se adaptan para eludir la detección y las medidas coercitivas. La capacidad de alertar y asesorar a las plataformas sobre estas tendencias es esencial para mantenerse al día frente a los malos actores.

Cuando te comprometas con plataformas emergentes, te sugerimos que adoptes el siguiente enfoque como parte de tu ejercicio de construcción de relaciones:

• Identificar los contactos pertinentes: equipos de apoyo y jurídicos
• Informar a las plataformas sobre los riesgos que suponen los productos falsificados para el consumidor y la reputación de las plataformas
• Comparte las mejores prácticas de lo que están haciendo otras plataformas
• Considerar el contexto cultural y empresarial
• Si es posible, comunícate con ellos en su propio idioma

Principales conclusiones

• Piensa en qué plataformas abordar primero teniendo en cuenta dónde se encuentran tus clientes, el volumen de incidencias, tus objetivos comerciales y el impacto que necesitas generar para reducir el problema.

• Interactúa con las plataformas de forma positiva, aprovecha sus herramientas y hazles llegar tus comentarios sobre los aspectos en los que te gustaría que mejoraran.

• No pierdas de vista las plataformas nuevas y emergentes, por si acaso necesitas añadirlas a tu lista de plataformas favoritas.

Con los enormes retos a los que se enfrentan todas las empresas a medida que el mundo se traslada rápidamente al comercio minorista en línea, la confianza de los consumidores en los canales digitales es fundamental. Nunca ha habido un momento más importante para revisar la forma de proteger su marca y a los consumidores en las plataformas de comercio electrónico.

Corsearch puede ayudarle a establecer prioridades y a trabajar eficazmente con las plataformas clave, lo que le permitirá adoptar un enfoque estratégico en materia de cumplimiento normativo. Obtenga más información sobre nuestra sofisticada plataforma de protección de marca y nuestro servicio gestionado mediante una demostración tecnológica personalizada, o hable con uno de nuestros expertos para descubrir cómo podemos ayudarle a generar ingresos adicionales en el comercio electrónico, al tiempo que protege a sus consumidores frente a los riesgos digitales.

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