Cómo priorizar y trabajar con plataformas clave para el éxito del comercio electrónico

Proteger a los consumidores y su reputación es fundamental para el éxito del comercio electrónico. Se necesita una estrategia centrada y deliberativa para reducir las infracciones en plataformas clave y hacer frente a los operadores delictivos a gran escala.

Analizamos cómo priorizar y trabajar con plataformas clave para reducir el volumen de infracciones. A continuación, le guiamos a través de las herramientas a su disposición, lo que le permite cumplir sus objetivos de protección de marca.

Parte 1: Cómo priorizar las plataformas a revisar

Es importante elegir sus batallas y centrarse en las amenazas que son más perjudiciales para su marca y también donde es más probable que vea el retorno de la inversión de su acción de aplicación. Aunque Corsearch descubre, prioriza y actúa contra las infracciones en plataformas de todos los tamaños, observamos que más del 80 % de las infracciones de alto riesgo se producen en unas 20 plataformas clave.

A la hora de determinar su enfoque, hay tres puntos clave que debe tener en cuenta:  

1. Proteger a los consumidores y el valor de la marca: eliminar el producto falsificado visible para el consumidor potencial. 

Conozca dónde compran sus consumidores potenciales. Un buen punto de partida es identificar las plataformas de comercio electrónico más populares en cada mercado y mantenerlas limpias de productos infractores. 

No pierdas de vista las plataformas emergentes: la forma en que los consumidores compran en línea evoluciona constantemente. El comercio social no es un concepto nuevo, pero COVID-19 ha acelerado mucho el proceso: 2020 podría ser el año a tener en cuenta, ya que muchas plataformas de medios sociales están invirtiendo en experiencias de comercio sin fisuras.

2. Proteja sus propios canales de comercio electrónico y apoye a los socios autorizados: elimine el desvío de consumidores de los canales de venta oficiales: 

Proteja los sitios web oficiales: es probable que la mayoría de los consumidores lleguen a su sitio web a través de búsquedas orgánicas o de pago de su marca y sus productos. Céntrese en las primeras páginas de los motores de búsqueda y en los resultados de las búsquedas de pago; 

Canales oficiales de medios sociales: audite las plataformas de medios sociales para eliminar páginas de suplantación de identidad y anuncios que causen confusión al consumidor;

Tiendas oficiales y autorizadas de Marketplace: céntrate en plataformas de marketplace donde tus marcas tengan sus propias tiendas. Céntrate en las primeras páginas de resultados, los productos y categorías más vendidos y los anuncios patrocinados. 

Este es un buen momento para involucrar a sus equipos de comercio electrónico y marketing, que probablemente serán los primeros en ver los beneficios de sus esfuerzos de aplicación y serán defensores de su programa de protección de marca.  

3. Atajar el origen del problema: 

Céntrese en las plataformas de las regiones conocidas por fabricar falsificaciones. Las plataformas B2B y los mayoristas suelen ser el origen de los productos falsificados que acaban en los mercados de cara al consumidor.

Adoptar un enfoque estratégico para la aplicación de la plataforma

Concentrar los esfuerzos de aplicación en plataformas prioritarias y problemas prioritarios dará mejores resultados en la protección de la marca. Cuanto más se concentre en una plataforma y en las redes de infracción, más eficaz será su aplicación, lo que le permitirá establecer una disuasión eficaz contra su reaparición. 

Lo mejor es forjar objetivos específicos en torno a plataformas, marcas, productos, propiedad intelectual, tipos de infracción, etc. concretos e intentar abordar el problema específico en su totalidad con el objetivo de enviar un mensaje claro y creíble a los falsificadores.

Comparación de la aplicación estratégica frente a la no estratégica en 5 plataformas de ejemplo:

Parte 2: Cómo dar prioridad a las infracciones detectadas en diferentes plataformas 

Una vez que haya delimitado el enfoque de su programa de Protección de Marca, debe considerar la estrategia que le permitirá equilibrar con éxito ambos aspectos: 

1. Reducir la visibilidad de los productos falsificados (B2C): 

• Ofertas infractoras en las primeras páginas de resultados que desvían la atención del producto auténtico 
• Anuncios y listados patrocinados, ya que es más probable que confundan al consumidor. 
• Buenas métricas: Algunas plataformas de marketplaces (por ejemplo, eBay, AliExpress) comparten información sobre el número de transacciones realizadas en un anuncio. Las ofertas con más transacciones de venta tienen más probabilidades de ser visibles para el consumidor. 
• Los usuarios y vendedores con un gran número de Me gusta, Favoritos y Seguidores tienen una gran audiencia y son más perjudiciales. 

2. Eliminar a los infractores a gran escala (B2C y B2B):

• Vendedores con gran volumen de existencias 
• Vendedores con un gran número de anuncios infractores  
• Vendedores que operan a través de múltiples canales 
• Reincidentes

Parte 3: Consejos para trabajar con los gigantes del comercio electrónico: Amazon, eBay, Alibaba y Facebook Marketplace

Es necesario trabajar con los gigantes del comercio electrónico y las redes sociales, además de otras plataformas, para obtener resultados. La mayoría de las plataformas mundiales ya disponen de procesos establecidos y herramientas de elaboración de informes de PI: 

• Amazon: Portal Online y Registro de Marcas junto con otros proyectos piloto como Amazon Project Zero 
• eBay: Programa VeRO 
• Plataforma IPP de Alibaba 
• Facebook tiene los formularios web y la herramienta Commerce and Ads IP 

Estas herramientas permiten a los propietarios de marcas y a sus agentes denunciar infracciones de la propiedad intelectual como falsificaciones y uso indebido de marcas e imágenes protegidas por derechos de autor. Con el tiempo vemos que estas herramientas evolucionan para hacer frente a nuevos comportamientos infractores con la presión de los propietarios de marcas.

Ejemplos de ello son la herramienta Facebook Commerce and Ads IP, que identifica anuncios infractores en Facebook e Instagram, y los cambios en el registro de marcas de Amazon para abordar infracciones más amplias de la política de mercado e introducir funciones de IA para ayudar a la supervisión proactiva.

Limitaciones de la plataforma

Desgraciadamente, estas herramientas no están totalmente al día para proporcionar un mecanismo de respuesta sólido a las amenazas emergentes.

Aunque las herramientas de Amazon BR y Alibaba IPP son útiles a la hora de enviar solicitudes y conseguir que los elementos se procesen rápidamente, no son suficientes por sí solas porque no proporcionan capacidades sólidas para: 

1. Recopilación de datos exhaustivos y obtención de visibilidad sobre la escala y los tipos de problemas en una plataforma. 
2. Priorización: organizar y agrupar las infracciones para una aplicación eficaz;  
3. Identificación de redes de infracción y de actividades recurrentes.  
4. Mantener un registro de las medidas adoptadas e informar al respecto. 

La plataforma de protección de marcas de Corsearch es una herramienta complementaria que garantiza que las marcas dispongan de todos los datos que necesitan en relación con las infracciones y de una forma de exportar fácilmente el material para una aplicación eficaz utilizando las herramientas de la plataforma.

Parte 4: Cómo hacer frente a las nuevas amenazas de las plataformas emergentes 

El comercio social está captando la demanda de interacciones fluidas con los consumidores, en particular por parte de la generación del milenio y la generación Z. Las plataformas de medios sociales se están transformando rápidamente, pasando de servir como herramienta de marketing social a convertirse en comercio electrónico en el que los usuarios nunca tienen que abandonar la plataforma. 

Los principales actores del comercio social son Instagram, Pinterest, Facebook y ahora también TikTok. TikTok, por ejemplo, ha empezado a permitir a algunos usuarios añadir enlaces a sitios de comercio electrónico a su biografía de perfil, así como la posibilidad de enviar fácilmente a sus espectadores a sitios web de compras. 

Los consumidores también se están viendo empujados hacia otras plataformas, incluidas las tiendas de comercio electrónico independientes, como Shopify, que son fáciles de crear y mantener. 

Las relaciones sólidas con las plataformas son esenciales

Muchas plataformas afirman que no están en condiciones de vigilar ellas mismas, tanto en términos de mano de obra como de capacidades tecnológicas, y la carga de denunciar las infracciones sigue recayendo en los titulares de la propiedad intelectual. Mantener relaciones sólidas tanto con las plataformas establecidas como con las emergentes es, por tanto, fundamental para reducir con éxito las infracciones. 

Las marcas deben relacionarse con las plataformas con regularidad y tener un contacto directo con su equipo para entender cómo funcionan y poder aportar comentarios sobre lo que funciona bien y lo que puede mejorar. El cumplimiento y los tiempos de respuesta de las plataformas mejoran cuando se dedica tiempo a educar a la plataforma sobre sus marcas. 

Vemos que el comportamiento de los infractores evoluciona constantemente y que adoptan medidas para evitar la detección y la aplicación de la ley. La capacidad de alertar y asesorar a las plataformas sobre estas tendencias es esencial para seguir el ritmo a los malos actores.

Cuando te comprometas con plataformas emergentes, te sugerimos que adoptes el siguiente enfoque como parte de tu ejercicio de construcción de relaciones:

• Identificar los contactos pertinentes: equipos de apoyo y jurídicos  
• Educar a las plataformas sobre los riesgos que plantean los productos falsificados para el consumidor y la reputación de la plataforma. 
• Compartir las mejores prácticas de lo que hacen otras plataformas 
• Considerar el contexto cultural y empresarial   
• Si es posible, hable en su propia lengua 

Principales conclusiones

• Considere qué plataformas abordar primero en función de dónde se encuentren sus consumidores, el volumen de problemas, sus objetivos comerciales y el impacto que necesite para reducir el problema. 

• Relaciónate con las plataformas de forma positiva, aprovecha sus herramientas y dales tu opinión sobre lo que te gustaría que mejoraran. 

• No pierdas de vista las plataformas nuevas y emergentes por si necesitas añadirlas a tu lista de plataformas principales. 

Con los enormes retos a los que se enfrentan todas las empresas a medida que el mundo se traslada rápidamente al comercio minorista en línea, la confianza de los consumidores en los canales digitales es fundamental. Nunca ha habido un momento más importante para revisar la forma de proteger su marca y a los consumidores en las plataformas de comercio electrónico.

Corsearch puede ayudarle a priorizar y trabajar con éxito con plataformas clave, permitiéndole adoptar un enfoque estratégico para la aplicación de la ley. Obtenga más información sobre nuestra sofisticada plataforma de protección de marcas y nuestro servicio gestionado con una demostración tecnológica personalizada, o hable con uno de nuestros expertos para saber más sobre cómo podemos ayudarle a captar ingresos adicionales por comercio electrónico al tiempo que protege a sus consumidores de los riesgos digitales.

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