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Riesgo para los consumidores por la falsificación de cosméticos en Internet
- Protección de marca
El fuerte crecimiento del mercado de cosméticos atrae a los falsificadores, que ponen en peligro a los consumidores con falsificaciones que contienen materiales nocivos como arsénico, plomo y excrementos de rata[1].
Las ventas de cosméticos van en aumento, y el sector registró un crecimiento del 5 % en 2018 (el mayor en dos décadas)[2]. Para 2024, se espera que el mercado alcance un valor de 863.000 millones de dólares[3]. Por lo tanto, los cosméticos se consideran una oportunidad tentadora para los falsificadores que buscan explotar la demanda de los consumidores. La cosmética es la principal categoría, con un 36% del mercado mundial[4], y se considera una de las vías más rentables para los falsificadores.
Los productos cosméticos y farmacéuticos representaron el 6,5 % de todas las incautaciones de mercancías falsificadas en Estados Unidos en 2017, por un valor estimado de 69 millones de dólares[5].
Los peligros ocultos de los cosméticos falsificados
Los cosméticos falsificados suelen fabricarse en condiciones insalubres, donde proliferan las bacterias. Se ha descubierto que los productos incautados contienen materiales tóxicos como cianuro, arsénico, plomo, mercurio y, en algunos casos, incluso excrementos de rata. Estos ingredientes nocivos provocan irritación cutánea, erupciones o infecciones, y muchos están relacionados con un mayor riesgo de cáncer.
Cada producto cosmético debe detallar sus ingredientes en la Nomenclatura Internacional de Ingredientes Cosméticos (INCI) para garantizar el cumplimiento de la normativa. Para evitar ser detectados por los consumidores más avispados, los falsificadores muestran la lista INCI del producto oficial. Esto, a su vez, oculta al consumidor los verdaderos ingredientes, exponiéndole al riesgo de entrar en contacto con estos ingredientes peligrosos.
El auge de la venta a través de las redes sociales y sus riesgos
El mercado del cuidado de la piel se aceleró drásticamente en 2018, y la industria lo atribuye a la expansión de las "clases medias altas" a nivel mundial y, más específicamente, en Asia.
Muchas marcas de gama alta libran una dura batalla por la popularidad en Internet entre esta clase media alta. MAC Cosmetics encabeza la lista con sus seguidores en Twitter e Instagram. Por su parte, Eisenberg Paris tiene el mayor número de seguidores en Facebook[4].
Las redes sociales han dado lugar a marcas de influencers que se mueven con rapidez, como Jeffree Star y Zoella. También son esenciales para las marcas emergentes, que dependen en gran medida de los influencers y los patrocinios para conseguir rápidamente el reconocimiento de su marca en un mercado que está alcanzando rápidamente la saturación.
Cada una de estas marcas de cosméticos se comunica con sus clientes a través de las redes sociales y los sitios web oficiales. Por desgracia para las marcas, los falsificadores también son muy activos en las redes sociales; los infractores se han trasladado al lugar donde los consumidores toman sus decisiones de compra, anunciando sus productos falsos en anuncios de pago y publicaciones patrocinadas en plataformas como Facebook e Instagram. Estos anuncios dan credibilidad a las falsificaciones y engañan a muchos consumidores haciéndoles creer que se trata de productos auténticos.
Los ciberdelincuentes colocan texto dentro de las imágenes y utilizan fotos de productos e imágenes de marca oscurecidas para evitar ser detectados por las marcas. Cada vez evitan más el uso de marcas registradas para despistar a los equipos jurídicos.
El lado oscuro de los mercados grises y los revendedores externos
La popularidad mundial de terceros minoristas en línea que hacen descuentos periódicos en productos cosméticos, como Sephora y Ulta, y de mercados individuales como Wish, ha causado quebraderos de cabeza a las marcas. Aunque en estos mercados se pueden encontrar productos legítimos, también albergan una amplia gama de productos falsificados o del mercado gris que no son aptos para su uso.
FragranceNet es una plataforma que opera en el mercado gris y ofrece perfumes de lujo "vintage", agotados, descatalogados y rebajados. La plataforma ha sido acusada de vender perfumes usados o abiertos por los comentarios de los clientes y, en algunos casos, se cree que ha vendido falsificaciones.
Reseña reciente de clientes sobre FragranceNet en Consumeraffairs.com
Wish es otro mercado que ha saltado a los titulares por vender maquillaje falsificado. La plataforma tiene una clientela mayoritariamente joven y de clase media, con un valor bruto de la mercancía estimado en 5.500 millones de dólares. El mercado ha sido objeto de gran escrutinio después de que el año pasado saliera a la luz que una mujer de 41 años compró productos falsificados de Urban Decay y MAC. Al parecer, las sombras de ojos falsas recibidas olían a azufre y, al aplicarlas en el ojo derecho de la clienta, la piel circundante reaccionó y acabó infectándose[6].
La aplicación selectiva de la normativa y la supervisión de las redes sociales son esenciales
Las marcas deben actuar para garantizar la protección de los consumidores en línea. Existe jurisprudencia sobre marcas que operan en los mercados farmacéutico y de productos sanitarios que han sido consideradas conscientes de la existencia de productos del mercado negro o gris, pero que no han tomado medidas suficientes. Este razonamiento jurídico podría aplicarse a una marca de cosméticos si se descubriera que no ha tomado suficientes medidas contra la falsificación y la autenticación o no ha advertido a los consumidores de los peligros de comprar falsificaciones. También podrían ser declaradas responsables de los daños causados a los consumidores como consecuencia de la compra de falsificaciones.
Entonces, ¿qué pueden hacer las marcas ante esta creciente amenaza?
Es fundamental recuperar el control del entorno de las redes sociales para conseguir una reducción duradera de las infracciones. La tecnología de supervisión de la publicidad en las redes sociales, la aplicación selectiva de las normas y unas relaciones sólidas con las plataformas son componentes esenciales de una estrategia integral de protección de la marca en línea que puede lograrlo.
En Corsearch, trabajamos con nuestros clientes para garantizar que protegen a sus consumidores y la reputación de su marca en Internet aprovechando nuestra experiencia en propiedad intelectual, inteligencia criminal y diseño técnico. Permitimos que nuestros clientes reduzcan significativamente las infracciones en línea y aumenten sus ventas en línea persiguiendo a los mayores infractores. Si cree que su marca está amenazada y está interesado en ver cómo nuestra tecnología puede ofrecer una solución a largo plazo a problemas como la infracción en las redes sociales, solicite hablar con uno de nuestros expertos a continuación.
Referencias
[1] Excrementos de rata y arsénico: Lo que te pones en la cara al usar maquillaje falsificado (The Washington Post, 2015): https://www.washingtonpost.com/news/morning-mix/wp/2015/05/18/rat-droppings-human-urine-and-arsenic-the-stuff-found-in-counterfeit-makeup/
[2] Crecimiento anual del mercado mundial de cosméticos de 2004 a 2018 (Statista, 2019): https://www.statista.com/statistics/297070/growth-rate-of-the-global-cosmetics-market/
[3] El mercado mundial de productos cosméticos alcanzará los 863.000 millones de dólares en 2024 (Zion Market Research, 2018): www.globenewswire.com/news-release/2018/06/22/1528369/0/en/Global-Cosmetic-Products-Market-Will-Reach-USD-863-Billion-by-2024-Zion-Market-Research.html
[4] Industria cosmética - Estadísticas y hechos (Statista, 2018): www.statista.com/topics/3137/cosmetics-industry/
[5] Ropa, joyas y medicamentos con receta, entre los artículos más falsificados en Estados Unidos (USA Today, 2019): https://eu.usatoday.com/story/money/2018/07/26/clothing-jewelry-prescription-drugs-among-americas-most-counterfeited-items/37022305/
[6] Wish se enfrenta a críticas por presuntas falsificaciones (Digital Commerce 360, 2019): https://www.digitalcommerce360.com/2018/07/17/wish-faces-criticism-over-suspected-counterfeits/
