Cocinar la autenticidad de una marca: Los ingredientes clave

Por qué no empezar con una cita de Jean-Paul Sartre: "Si buscas la autenticidad por la autenticidad, ya no eres auténtico".

Unas declaraciones actualizadas recientemente por Billie Eilish para la campaña #MyTruth de Calvin Klein, donde afirmaba: "no puedes fingir la autenticidad...". Un sentimiento que apuntala el objetivo de CK de "abrazar la autoexpresión auténtica", con el objetivo de generar conexiones más auténticas.

Eso es mucho de auténtico. Calvin Klein no es el único que busca interacciones más significativas, originales y genuinas con su público objetivo. El mercado está inundado de historias que promueven la importancia de generar confianza y dar rienda suelta a tu "voz auténtica". La cuestión, por supuesto, es cómo...

Confianza y autenticidad: 6 ingredientes clave

Según Monsieur Sartre y los comentarios de la Sra. Eilish, la autenticidad y la confianza son cualidades prácticamente imposibles de fabricar. Por el contrario, surgen de las acciones colectivas, las pasiones y el propósito de una empresa.

En otras palabras, hay un elemento orgánico en la autenticidad que desafía los esfuerzos por controlarla o coaccionarla. Para los propietarios de marcas, esta toma de conciencia ayuda a dejar de intentar obsesivamente "generar" autenticidad. En su lugar, los esfuerzos deben dirigirse a cultivar los comportamientos y atributos necesarios para crear experiencias que conduzcan a relaciones más profundas y de mayor confianza.

Sin embargo, hacerlo puede resultar difícil, incluso en las mejores circunstancias, cuando se controlan todos los puntos de contacto con el cliente. También es una tarea que se complica cuando se tienen en cuenta las falsificaciones, así como los imitadores que imitan hábilmente su marca, sus productos y sus interacciones con el mundo exterior.

Por lo tanto, mantenerse auténtico requiere un esfuerzo constante, y a continuación destacamos las 6 consideraciones clave para inspirar tus próximos pasos:

#1 Lleva a gente contigo

Mostrar el brillante escaparate de su marca es una cosa, pero dar a la gente acceso a sus bastidores provoca una respuesta totalmente diferente. Y no es de extrañar: al fin y al cabo, los consumidores te compran a ti tanto como compran tus productos, y quieren saber qué reciben a cambio. Por eso es importante darles la primicia y mostrarles el "qué", el "cómo" y, sobre todo, el "por qué" de su ambición. Cuando entienden tus motivaciones, están más dispuestos a confiar en ti.

#2 Ser abierto y transparente

Pocas marcas pueden afirmar abiertamente que lo hacen todo bien. Para el resto, las decisiones y acciones se toman con la sincera intención de ser mejores, más inteligentes, más baratas, etc. Sin embargo, cuando se cometen errores, los consumidores tienen poca paciencia con las marcas que intentan "escenificar" las consecuencias. En su lugar, hay que hacer hincapié en la honestidad, en levantar las manos, admitir el error y dar una respuesta justa.

#3 Keep it real

La autenticidad puede adoptar diversas formas, muchas de las cuales surgen de la misma fuente fundamental: la capacidad de ser identificable. Sí, es importante ofrecer aspiraciones, pero lo práctico, lo pragmático y lo relevante también son monedas de cambio valiosas, sobre todo cuando son capaces de conectar con las exigencias de la vida real y reflejarlas.

#4 Mantente firme

Los valores de marca son algunas de las cualidades más difíciles de imitar. Por supuesto, los falsificadores pueden imitar sus productos más vendidos, pero no pueden ofrecerlos de la misma manera inimitable. No si mantiene la coherencia con lo que representa su marca y ofrece una experiencia de primera que contribuya a reforzar continuamente esta credibilidad. La coherencia, combinada con un objetivo claro y relevante, es una mezcla poderosa.

#5 Abraza tu historia

La miríada de factores, personalidades y acciones que dieron forma a su empresa desde su origen hasta lo impresionante son una verdadera fuente de singularidad. Compartir este legado a través de historias reflexivas e interesantes ayuda a generar sustancia, respaldando el "derecho" de su marca a adoptar una posición exclusiva, al tiempo que da esa sensación de autenticidad a todo lo que hace.

#6 Demuestre que se preocupa de verdad

Muchas marcas afirman que se preocupan por sus clientes, hasta el punto de que se ha convertido casi en un tópico. Sin embargo, los consumidores distinguen rápidamente lo auténtico de lo falso, ya que buscan empresas responsables y compasivas con las que establecer relaciones a largo plazo. La gente espera un alto nivel de sus marcas favoritas, que a su vez tienen la gran responsabilidad de proteger esta confianza frente a los malos actores o las malas experiencias.

Resumiendo...

La autenticidad y la confianza son cualidades delicadas e intangibles de definir. Pero los filósofos franceses, los cantautores estadounidenses y los consumidores pueden definirlas, y así lo han hecho, basándose sobre todo en sus nociones personales de lo que se siente verdaderamente auténtico.

Además, la autenticidad es cada día más importante, y la Generación Z la busca cada vez más. El porqué de esto es una pregunta que es mejor dejar para los psicólogos y comentaristas sociales, pero para terminar (como empezamos) con una cita: "Los tiempos difíciles despiertan un deseo instintivo de autenticidad".

Así lo dijo Coco Chanel, quien, si no lo sabíamos, parecía estar acuñando una frase con 2020 muy en mente.

Protección de la marca: La 5ª P del marketing

Descargue el informe de investigación de consumidores para saber cómo construir y proteger la autenticidad de su marca en Internet.

Dentro, encontrarás:

• Principales conclusiones de la investigación: qué significa la autenticidad de marca para los consumidores
• Una guía paso a paso para crear autenticidad de marca
• Una lista de herramientas que necesitará para proteger la autenticidad de su marca